摘要：本文是一篇工商管理论文，工商管理学是研究盈利性组织经营活动规律以及企业管理的理论、方法与技术的学科。这个专业的范围比较广，所学课程也较多，涵盖了经济学、管理学的很多课程。（以上内容来自百度百科）今天无忧论文网为大家推荐一篇工商管理论文，供大家参考。
第 1 章 绪论
1.1 课题研究背景及问题的提出
1.1.1 课题研究的背景
当代企业最主要的管理技能就是沟通技能，这是詹姆斯．S．奥罗克在所著《管理沟通》第 4 版中对现代企业管理工作做出的精辟总结。在一个企业中，各级管理人员及组织机构执行人员对于语言的理解程度及对语言所包含的意思的理解能力，以及该企业中各层级人员的听、写和说的技能是决定一名管理者成功与否的关键。企业管理过程中传递任何信息依靠的都是沟通，企业管理者下达命令靠的是沟通、企业组织成员各部门之间配合互助靠的是沟通、企业成员与市场衔接靠的仍然是沟通，沟通存在于社会交往和企业管理各项工作中，对于一个企业而言，构建良好的管理系统，最重要的就是要对沟通进行管理，提高企业社会影响的职责。当代企业职工变得更加独立，一些新员工更愿意把自已的理念与想法表现在工作当中，希望企业管理者能够采纳自已的意见并依照自已的想法对企业进行相应的改进，多元化和差异感更加突出，这种变化要求企业管理者在进行信息传递时必须准确，在进行内部沟通时制度必须透明，与员工进行交流时内容必须完整。管理工作的主线与灵魂是沟通工作，组织成员为了建立与企业的联系，必须通过形式各样的渠道来传递信息。牡丹江邮政公司属于集团制的国有公益性企业，既承担普遍服务义务也承担生产经营任务，2008 年以前，邮电局在计划经济体制管理模式下运营，邮电分营以后，计划经济体制下的管理模式已经完全不能适应高速发展的市场经济环境，在新的经济形式下，邮政企业想要实现突破性的发展，必须进行根本性的改革，而在一系列的改革过程中，管理沟通的作用尤为突出，正是由于管理沟通的不理顺，才形成企业存在的种种沟通问题，因此，邮政企业管理沟通的改进及下一步管理工作的重新设计刻不容缓。
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1.2 国内外研究现状
关于管理沟通相关理论，国外理论比较健全，研究时间也比较早，通过查询 CNKI 数据库和万方数据平台中相关的外文期刊对国外管理沟通的现状进行初步了解和总结，归纳出比较有带表性的学者理论。查尔斯·E·贝尔提出的管理沟通“修辞模型”理论认为，沟通的主要作用不是发出信号，关键是收到信息（2003 年人民出版社出版的《管理沟通》一书中提到过该理论），该理论明确说明管理工作的必要环节不仅仅是下达命令，更主要的是反馈工作内容，管理沟通的基本概念和原理在该书中也被提及，为管理沟通的深入研究提供了基础[1]；博特威尔所著的《领导艺术》一书指出沟通包括组织内部与组织外部进行的沟通，组织内部之间的沟通等，同时指出组织管理在人力资源管理，企业经营管理，企业外部营销管理等方面的重要作用，提出跨组织管理的重要性，说明提高企业管理效率是企业领导者重视管理沟通的结果，同时作者还提出，企业领导者的能力应包括领导决策力、战略管理能力和领导能力，只有提高企业沟通效率才能提高企业管理能力[2]；美国学者哈特斯利和麦克詹妮特提出用具体案例对管理沟通进行分析，著名的案例有“黄尾鱼船业公司”是以明确沟通目的为研究对象的案例、“韦茅斯钢铁公司”是以听众为分析对象的案例，如今很多人在分析管理沟通时都会运用案例进行分析[3]；对跨文化管理沟通做出重要贡献的是罗伯特 C·威尔曼，他认为随着全球，经济的开放式发展由各国员工组成的跨国公司内部必然面临着跨文化沟通的问题，1994 年 4 月由圣人出版社出版，罗伯特 C·威尔曼编著的《沟通在跨国组织交流中的作用》中对跨国文化管理沟通进行了详细的说明[4]；不同的人应该采用不同的方式来进行沟通，这种研究观点在 2013 年（希普利）Shipley·A·Disrupts，Demoded Sear 和 SeemsSingh 等人所著的论文《管理沟通风格对员工态度和行为的影响》中有所体现，许多研究人员也很乐于接受这种理论[5]。
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第 2 章 牡丹江邮政公司管理沟通现状分析
2.1 牡丹江邮政公司概况及组织架构特点
牡丹江邮政公司是公益性企业，不仅承担着普遍服务义务，还承担着企业经营管理任务，公司经营的项目主要包括邮票的发行、集邮品的销售；贺年卡片的定制与销售；信函、包裹、特快邮件的寄递；代办储蓄、保险、汇兑业务；代办各类便民服务业务；销售上级单位允许销售的商品等，各网点形成的收入直接录入全国联网的操作系统，月末自然归集进入市公司的收入系统。企业的成本支出由上级单位按收入的相应比例划拨，完成收入计划的，按年初的成本计划支出相应的成本，完不成收入计划的扣减相应的成本费用，每年年初黑龙江省邮政公司对各地市分公司下达收入计划和成本支出计划，市公司将相应的收入与成本计划分解到各区（县）分公司，并对各区（县）公司进行日常监督与管理，属于自负盈亏的企业，年末除完成省公司下达的收入和成本支出计划外，还要完成相应的利润指标。
2.1.1 牡丹江邮政公司的组织架构
牡丹江邮政公司是地市级单位，其上级单位是黑龙江省邮政公司，上级单位对下级单位的总体情况进行监督，包括收入情况、成本支出情况、生产经营情况和日常管理工作进行管控。公司设有 7 个管理部门，分别为主管综合业务的综合办公室、主管群众事务的工会办、主管财务的财务部、主管人力事务的人力资源部、主管经营的市场经营部、主管邮件运输的网路运行部、主管保障工作的物业公司等。综合办公室和工会办对全局所有涉及到的相关事务负责，其他 5 个部门是参与生产运行的管理部门，这 5 个不同的职能部门分别对本部门的工作负责，各部门的工作职责主要包括：对全局各项业务收入的完成情况进行监督和跟进；对全局生产运转进行协调和指挥；对全局人员情况和财务情况进行管控；为全局各部门的生产经营工作提供充分的后勤保障；针对企业实际情况，研究市场需求，提出适合经济发展的经营策略；横向与其他部门协调合作，为经营管理工作保驾护航。生产部门包括 6 个专业部室和 14 个经营平台，6 个专业部室分别负责省公司各专业收入计划的承接与下达、分解统计各平台经营数据、开发适合本专业发展的营销项目并向经营平台推广、利用本专业的营销团队向用户营销产品。经营平台包括八个市内区局和六个县（市）分公司共十四个经营管理单位，经营管理单位下设若干个营业网点，所有的经营平台在业务发展和经营管理上均接受市公司市场经营部和专业局的指导。投递局是专门投递进口邮件和信件的部门，不承担经营指标。
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2.2 牡丹江邮政公司管理沟通的主要形式
企业管理沟通的形式多种多样，正式沟通和非正式沟通是按照沟通形式的正式与否来区分的；按沟通方向可分为下级单位对上级单位的上行沟通、平行单位之间的平行沟通、上级单位对下级的下行沟通；按沟通是否需要反馈可分为不需要反馈的单向沟通和需要沟通双方互相交流的双向沟通，牡丹江邮政公司在管理的过程中多种沟通形式并存，主要使用的管理沟通形式如下：公司每月都会定期召开经营活动分析会，参加人员为市公司科级以上人员及县公司中层干部，会议主要分析牡丹江邮政公司当月总体经营情况、总体收入水平和经营平台的收入完成情况，对以往的工作进行总结，寻找工作中出现的问题和亮点，布置下一步工作重点；半年工作结束后，市公司召开半年工作会议，对上半年总体经营情况进行系统总结，布署下半年重点工作，财务部、经营部对日常的经营管理工作进行分析，每个专业要对本专业的完成情况进行分析和通报，对平台下一步工作进行指导，对工作中遇到的问题提出意见和建议，督促平台单位完成本专业的各项业务；每年年末，市公司召集部分职工代表和全体中层干部召开职工代表大会和年终工作总结大会，年终工作总结大会的主要工作为，公司领导者向全体参会人员汇报上一年各项经营工作的完成情况、具体做法、工作亮点；传达省公司下一年的重要工作要求，对本企业下一年度的经营工作进行总体安排；职工代表大会的主要工作为，公布各单位工会代表提出的工会议案和解决方案，公布工会会费使用情况，对工作中出现的先进人物和单位集体进行表彰，公布下一年工会工作计划等。
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第 3 章 牡丹江邮政公司运营管理沟通过程中的问题及成因分析.....19
3.1 企业运营管理过程中存在的沟通问题............ 19
3.2 企业运营管理沟通问题成因分析..........23
3.2.1 企业组织结构因素的影响.....23
3.2.2 文化因素的影响...........24
3.2.3 人个因素的影响...........26
3.3 本章小结.........27
第 4 章 企业运营管理有效沟通的解决方案及保障措施.........28
4.1 管理有效沟通的解决方案............28
4.1.1 确定沟通目标明确发展方向........... 28
4.1.2 进一步完善沟通渠道.............29
4.1.3 构建企业文化营造沟通氛围........... 31
4.1.4 提高管理者沟通技能.............32
4.2 企业运营管理有效沟通的保障措施......32
4.2.1 合理运用管理有效沟通的技巧.......32
4.2.2 制定有效沟通的制度保障措施.......33
4.2.3 提供行之有效的人员保障措施.......34
4.3 本章小结.........35
第 4 章 企业运营管理有效沟通的解决方案及保障措施
4.1 管理有效沟通的解决方案
通过对牡丹江邮政公司管理沟通现状和管理沟通工作中存在的实际问题，在进行详细分
