本文是一篇工商管理论文，本文综合运用了战略管理和市场营销的理论知识，对HQ连锁超市所面临的外部环境和内部环境进行了全面的分析，为该公司选择了合适的竞争战略，并设计实施措施，从而形成一整套方向清晰、可执行的竞争战略方案。本文章节安甜如下：
第1章绪论
1.1研究背景
（1）零售业的发展变迁
零售业是从供货商批量采购货物、向城乡居民销售商品的行业，其经营特点是门店式销售。常见的零售业态包括百货店、超市、便利店、专营点、专卖店等。零售业往往会随着经济发展水平、技术水平和管理技术的提升而出现变革性的零售业态。其中具备里程碑意义的变革有三次：第一次变革发生在第二次工业革命时期，以百货商店的诞生为标志，出现＂玻璃柜台＋货架＂式的商品展示模式，以及商场内逛街的购物体验，在销售方式上、经营模式上完全不同于传统的杂货店；第二次变革出现了超级市场这一零售业态，消费者可以推着购物车在开放式货架中进行货物选购，而超市的出现，得到了货物SKU管理水平、物流运送技术提升、摄像头监控技术提升等的支持，此后超市衍生出来大型超市、社区超市等多种子业态；第三次变革则是线上销售、虚拟销售为特点的零售电商出现，使得零售业实现了随时、随地、随身式的销售，对传统的实体零售业带来了巨大的冲击。
我国零售业自改革开放以来，最初的一段时间里，百货公司占据主导地位；进入上世纪90年代，超级市场开始不断涌现，侵蚀百货公司的零售市场份额；1996年后，跨国零售商如沃尔玛、家乐福等开始进入中国，在挤压国内零售商市场份额的同时，也将先进的管理经验引入中国，培养了大量零售人才；进入21世纪后，零散的单体小超市、普通中型百货公司逐渐调零，连锁成为零售业的主流经营模式，连锁百货、连锁超市开始主宰市场；2004年以后，随着电商基础设施（包括更便宜的上网设备、更快的网速和更低的上网费用）的不断完善，电商企业开始崛起，国内消费者逐渐开始习惯用电脑或手机进行购物，实体零售业开始承受巨大冲击，零售业竞争日益加剧。
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1.2研究内容与技术路线
1.2.1研究内容
本文综合运用了战略管理和市场营销的理论知识，对HQ连锁超市所面临的外部环境和内部环境进行了全面的分析，为该公司选择了合适的竞争战略，并设计实施措施，从而形成一整套方向清晰、可执行的竞争战略方案。本文章节安甜如下：
第1章为绪论，介绍本文的研究背景、研究意义、国内外研究现状、研究内容与技术路线、研究方法。
第2章，HQ连锁超市介绍。本章介绍了HQ连锁超市的基本情况、发展愿景和定位，并简要分析了HQ连锁超市的目标市场情况。
第3章，HQ连锁超市的内外部环境分析。本章对HQ连锁超市竞争的外部和内部环境进行全面、系统的分析，包括基于PEST分析法的宏观环境分析，基于波特五力模型分析的竞争格局与行业环境分析，基于SWOT分析的内部环境分析，最终基于SWOT分析的结论，为HQ连锁超市选择总体战略方向。
第4章，HQ连锁超市的竞争战略方案设计与选择。本章为HQ连锁超市选择了三个备选的竞争战略，分别是成本领先战略、差异化战略和重点集中战略，通过设计QSPM、制作调查问卷、获取专家评分的方法，本文从中选择了得分最高的差异化战略作为选中的竞争战略。
第5章，HQ连锁超市竞争战略实施措施及保障。本章提出HQ连锁超市可实施《优质低价商品+丰富增值服务+线上线下平台建设＂的经营思路，完善了竞争战略的细节，为选择的差异化竞争战略设计了具体、合理、可执行的实施建议，包括打造便民服务平台、优化电商平台、优化购物体验等内容。此外，本章从组织保障和企业文化保障等方面，提出了HQ连锁超市实施差异化竞争战略的保障措施。
第6章，HQ连锁超市竞争战略风险及其控制。本章指出该公司实施差异化竞争战略 面临执行不力风险与成本费用率提高的风险，并从提升人力资源开发和拴制成本费用等方面进任了风险控制措施的设计。
第7章，结论与展望，总结前文的结论，并对实体零售业转型背景下的发展战略、竞争战略研究进行展望。
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第2章HQ连锁超市介绍
2.1HQ连锁超市介绍
2.1.1基本情况介绍
HQ连锁超市创建于2000年6月，公司总部位于成都市高新区西区迪康大道。公司主营业务为便利超市的连锁经营，以＂方便、实惠、放心＂为经营特色。多年来该公司保持了良好的稳健发展态势，坚持立足大成都地区，深耕连锁超市细分领域，实现了在同业中规模靠前、盈利能为较强的格局。该公司于2010年完成股份制改造，成为股份有限公司，并成为中国A股市场首家便利连锁超市上市企业。
目前，HQ连锁超市在四川省内已开设2700家连锁超市，就业员工近18000人；拥有四座物流配送中心；与上千家供货商建立了良好的互利双赢的商业合作关系。
2.1.2主营业务简介
超市作为零售业态的一种，是依靠买进、卖出商品来获得盈利，一般销售产品种类较多，一家中小型超市的产品种类往往达500-2000种。不同类型产品的需求频度、需求刚性程度、毛利率水平差异较大，因此，在经营和财务层面对超市的意义和价值不同。对HQ连锁超市来说，其经营上往往需要依靠出售平价的粮油、食品、饮料、烟酒类产品带来巨大客流，并通过舒适的购物体验吸引客流在超市中进行闲逛，鼓励其购买其他高毛利率商品（日用品类、针纺织品类等），从而获得营业收入和利涧的＂双赢＂。HQ连锁超市各种主营产品的毛利率水平和价值详见表2-1。
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2.2公司的目标市场分析
2.2.1目标区域
（1）深耕四川市场
HQ连锁超市的官网及财务报表强调，公司深耕＂大成都＂市场，并积极在成都周边的重点城市进行布局，推进川内门店建设。其门店分布详见表2-3。
大成都范围是HQ连锁超市的主要目标市场。公司的主要门店扩张战略是将成都主城区内打造成公司门店最为密集的区域，逐渐向绕城外的郊县和二级市区扩张。HQ连锁超市目前在大成都范围及周边市区形成了网络布局优势。
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第3章HQ连锁超市内外部环境分析.............12
3.1HQ连锁超市的外部竞争环境分析..............12
3.1.1宏观环境分析..............12
3.1.2行业环境分析..............14
第4章HQ连锁超市的竞争战略方案设计与选择................20
4.1三种竞争战略备选方案设计.................20
4.1.1成本领先战略.................20
4.1.2差异化战略...................23
第5章HQ连锁超市竞争战略实施措施及保障..............29
5.1差异化竞争战略的实施措施................29
5.1.1打造便民服务平台....................29
5.1.2优化电商平台................31
第6章HQ连锁超市竞争战略风险及其控制
6.1战略实施风险分析
对HQ连锁超市来说，差异化战略意味着设置更清晰的定位、坚持打造客户熟知的品牌、提供更加优质的服务，而这些都意味着战略实施层面需要承担相应的风险。本文认为，HQ连锁超市竞争战略的实施，主要面临以下两方面的风险：
首先，执行不力的风险。战略的实施最终需要人来实现，员工的素质、能力和积极性是战略执行的关键。而HQ连锁超市恰恰是一家员工学历较低、下岗职工居多的劳动密集型企业，员工年龄偏大、学习能力较差，对服务的重视程度不足，这使得差异化战略面临较大的执行风险。
其次，成本费用率提高的风险。差异化战略本身意味着＂与众不同＂，坚持正品、平价和低库存，必然意味着供应链进销存的成本费用提升，而提供增值服务也意味着成本费用的相应提升，特别是员工方面的费用提升。此外，成都不断上涨的地价和房价，也带来商铺租金的补涨，为HQ连锁超市执行差异化战略带来风险。
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结论与展望
（1）研究结论
本文主要的研究结论如下：
首先，从外部环境看，HQ连锁超市面临零售业的发展机遇和消费升级的机遇，但同时面临各种零售业态竞争和各项成本费用上升的威胁，总体来看威胁大于机遇。从竞争能力看，HQ连锁超市拥有增值服务优势、网络布局优势等诸多优势，也有着成本费用率较高、服务质量不高等劣势，总体来看优势大于劣势。因此本文认为HQ连锁超市适合采取ST战略。
第二，通过建立QSPM矩阵并由专家打分，结果显示差异化战略得分为6.115，成本领先战略得分为5.515，重点集中战略得分为4.98。基于专家定量选择的结果，本文认为HQ连锁超市应实施差异化竞争战略，了解目标客户的差异化需求，提升自身的差异化购物体验。
第王，本文为打造差异化竞争战略设计了相应的执行层面的措施。
