本文是一篇MBA论文范文，全球化分工与合作的趋势，企业在 IT 信息系统建设的过程中与业务外包及 IT 外包如何做好知识共享管理，如何管理外包团队的需求，使得企业与外包商能在利益与目标上达成一致意见，从而保证企业 IT 系统项目实施成功。本论文的研究通过系统化的知识共享机制模型，结合具体的 AD 公司在 IT 外包项目中的关于知识共享方面存在的问题，分析在企业文化与战略上的因素、企业的人力资源因素、企业的组织学习因素以及工具和系统因素等方面的因素对企业的知识共享的影响。
第一章 绪论
1.1 研究背景
研究背景：进入 21 世纪以来，服务产业已经成为现代激烈竞争的焦点，企业保留自己擅长的业务领域也就是保证自己的核心竞争力部分，其余的都可以外包，已经成为现代企业的极为重要的发展战略。随着知识经济的到来，知识在现代商业竞争中的价值也日益凸显，据统计以知识为基础的 GDP 比重占到世界经济合作与发展组织主要成员国的国内生产总值中的 50%以上。几乎所有的发达国家都是该组织的成员国，该组织在《科学、技术和产业展望报告》中，总结了 20 世纪 90 年代以来各成员国国家经济发展的轨迹与趋势，对知识经济的主要特征、作用和地位，以及对知识经济体系的重大要素进行了分析。该报告最后总结说：“知识是支撑经合组织国家经济增长的最重要因素。”在这个知识对经济有巨大贡献的背景下，知识已经成为全球经济增长最强大的引擎，掌握知识就拥有话语权。
理论意义：本文研究了丰富的关于 IT 外包中关于知识共享管理的文献，为企业也在 IT 外包的过程中的知识共享的管理提供一定的研究参考价值。
现实意义：随着公司的业务的发展，越来越多的公司专注于公司的主业或者称之为专长的领域，而把公司的部分业务外包；并且随着信息技术的不断进步，公司可以借助信息技术来提升公司的业务管理能力，包括把业务外包商纳入整个公司的信息管理系统中来。但公司在建设信息管理系统的过程中需要 IT 外包商的帮助来规划公司的信息管理系统，以及公司在业务外包后，业务外包商在帮忙公司处理一些日常业务，他们在使用公司的信息管理系统中同样可能有这样那样的需求，这就要求我们在 IT 系统建设项目中需要着重关注公司业务外包商的需求管理与对 IT 外包商的知识共享的管理。管理与控制业务外包商的需求，以及公司与 IT 外包商之间的知识转移与知识共享管理是我们公司信息系统建设能否成功的关键因素。
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1.2 国内外研究现状与文献评述
1.2.1 IT 外包研究现状
外包是指组织将生产制造，日常经营或运营过程中的某个环节或几个环节的组合交给其他专业机构来完成，或者说是邀请外部资源来参与组织的日常运营活动或专门的项目活动。简而言之，外包（Outsourcing）是“使用外部资源”，它是相对于企业的内部（Inhouse）供给而言的。企业通过利用外部资源，把专业的事交给专业的人做，或者是把低价值的环节交给第三方来做，从而为本企业创造更多价值或者降低企业的运营成本。外包在全球化进程与专业化分工日益深化的今天，受到各行各业的广泛欢迎与实践。学者 Gary Hamel 和 C. K. Prahaod[1]最早提出了“外包”也就是“Outsourcing”一词的概念。IT 外包指的是企业或组织将其使用的 IT 系统的运营、开发与实施等，通过外包合同的形式，部分或者整体委托给外部第三方专业的 IT 技术服务供应商。IT 外包的动机主要包括将自己非核心、不擅长、不廉价的 IT 服务外包给外部专业 IT 技术服务供应商，目的是满足企业或组织对 IT 专业技术服务的需求。1989 年柯达与 IBM 签订的 IT 外包协议被认为是 IT 外包的起源（Loh,Venkatraman,1992）[2]，已经得到学界与外包领域的广泛认可。IT 外包的范围很广，几乎涵盖了所有的信息技术活动和功能领域，主要包括数据中心、应用程序开发中心、数据网络、硬件服务、软件服务以及 IT 中台等。随着信息技术的不断发展，云计算、云服务也在被企业不断的实践，专业的人做专业的事，IT服务是一门专业性很强的外包服务，目前 IT 外包服务已经相当成熟，大到为客户定制开发一个大型的业务系统，小到为用户解决个人电脑的软硬件问题。IT 的外包方主要是各种需要直接使用信息技术服务的企业或组织，承接方主要是 IT 相关技术的应用与服务开发与运营的专业公司，世界上大型的IT外包公司几乎被欧美与印度几大公司垄断，其中印度公司最具有代表性，主要有 Tata、Infosys、Sonata 等。
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第二章 AD 公司现状描述及问题的提出
2.1 AD 公司概况
AD 公司是一家专业从事各种标签和功能性材料设计和生产的材料科学和制造公司，凭借专业技能和全球范围的运营与管理，向全球各地的客户提供创新、可持续和智能标签解决方案。公司2019 年销售额超过71亿美元，是一家总部位于美国的加利福尼亚州，但在全球运营的一家跨国企业集团，材料科学是公司的 DNA。
AD 公司在个大洲所涉及的业务区域如下图所示：
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2.2 AD 公司 IT 外包现状描述
2.2.1 AD 公司 ERP 团队现状
AD 公司在 2012 年之前都是自建 IT 团队，IT 团队人员一度达到 1000 多人，服务公司大大小小几十个系统。2012 年公司战略开始转移，IT 服务逐渐外包，以公司 ERP系统为例，2012 年原本有 3 个 DBA，12 个负责财务方向，15 个负责供应链方向以及15 个负责技术开发，是一个庞大的 ERP 服务团队；2012 年后开始把 ERP 的维护团队外包，包括其中的 DBA 服务、ERP 日常运维、技术开发等，同时开始裁员，只保留几个业务分析岗位。业务分析岗位主要负责ERP系统的用户需求分析以及ERP项目的管理。AD 公司的 ERP 系统主要分为以下几大流程组：O2D（Opportunity to Design）、SCM（Supply Chain Management） 与 FIN（Finance）。目前 ERP 团队的人员配备状况是，IT 人员分布在全球不同的国家不同时区，美洲 4 位、欧洲 2 位、亚太地区 6 位。
2.2.2 AD 公司 IT 外包现状
公司在 2010 年之前是完全自建 IT 团队，IT 业务是没有外包的，全部都是自己招聘员工完成。这期间又分为两个阶段，前面阶段是各子公司都有各自 IT 部门，且是分散管理，甚至有些子公司在非 IT 部门中也存在着 IT 团队，为这个部门提供系统开发以及运维服务。后面集团把 IT 部门统一管理，IT 部门不再隶属于各子公司，而是集团统一集中，单独管理，类似于事业部制。所有业务需求若都由企业自身 IT 团队来开发，也会带来严重问题。因为 IT 部门一直以来都陪伴着公司业务的发展，所以对于新需求的提出，他可能会默认从原有业务习惯和思维模式设计开发系统。久而久之，整个公司的IT 系统也会逐渐封闭，跟不上外界信息技术更新换代的步伐，针对某类需求或某类问题，在其他的企业或行业内可能已有较好的解决方案，但因企业 IT 团队缺乏对外界信息的了解，缺乏认知宽度，只能采用最直接、最原始、最简单的方法去开发。这也是自主研发的 IT 系统在使用时长较久后易老化、易失去竞争力和可持续发展能力的最根本的原因。同时整体 IT 架构，IT 技术落后，一堆系统，很难集成。
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第三章 AD 公司 ERP 外包项目中知识共享管理问题成因..............................19
3.1 外包项目知识共享机制模型................... 19
3.2 调查问卷及其分析............................ 20
第四章 AD 公司 ERP 外包项目中的知识共享管理设计............................48
4.1 项目中培育知识共享管理理念....................... 48
4.1.1 构建项目知识共享战略..................... 48
4.1.2 项目知识共享管理文化与理念的落实........................ 48
第五章 AD 公司知识共享管理应用及保障..............................56
5.1 建立战略合作伙伴关系...................... 56
5.1.1 合作伙伴战略................................ 56
5.1.2 IT 项目与公司各部门建立合作伙伴关系 ......................... 57
第五章 AD 公司知识共享管理应用及保障
5.1 建立战略合作伙伴关系
5.1.1 合作伙伴战略
合作是我们所做工作的核心。它旨在指导我们如何与AD公司的利益相关者互动，以期成为值得信赖的顾问，并将有关 IT 的话题从成本和服务水平转变为对技术如何改善流程和客户满意度并推动创新的共同关注。我们正在通过与其他职能部门制定一致的目标，明确角色来优化 IT 对公司的价值，改善业务投资和价值识别流程以及通过改善沟通来提高透明度来实现这一目标。
在 2019 年，我们通过了解我们的现状继续在这一战略重点上取得良好进展。 我们在年初向非 IT 利益相关者和关键 IT 人员发布了合作伙伴调查，以衡量我们的整体成熟度。 根据本次调查的结果（5 分制得分为 2.5），我们意识到我们
