本文是一篇MBA论文范文，通过对驿氪公司市场发展战略研究，本文得出了以下结论：（1）通过驿氪公司发展现状分析，我们发现，消费需求多样化、个性化、场景化的特征，对传统零售业态的满足能力提出了挑战。而驿氪公司作为一家致力于消费者运营服务的科技公司，在战略选择上，将着眼于为零售商和品牌商搭建消费者智能化数字化管理体系，帮助品牌打造自有流量池，实现全渠道消费场景下的消费者有效连接、精准触达与高效互动，使消费者真正成为品牌和零售发展的核心资产。
第一章 绪论
1.1 研究背景和意义
1.1.1 研究背景
近年来我国零售行业迅猛发展，据前瞻产业研究院发布的《中国零售行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》统计数据显示：2019 年社会消费品零售总额411649 亿元，比上年增长 8.0%；2019 年全国网上零售额 106324 亿元，比上年增长 16.5%。其中实物商品在消费品零售总额中，所占的比重日益增长，涨幅高达 20.7%，线上销售交易额为 85239 亿元，同比增长 19.5%；在实物商品网上零售额中，吃、穿和用三类商品分别增长 30.9%、15.4%和 19.8%。
在互联网技术的应用下，传统的零售方式发生了改变，线上线下多种渠道出现，线上消费比重逐年扩大。艾媒数据中心（data.iimedia.cn）调研发现：2017年，全国线上零售额为 71751 亿元，比上年增长 32.2%；2018 年我国线上零售交易额为 90065 亿元，比上年增长 23.9%；2019 年我国线上零售交易额为 106324.2亿元，比上年增长 16.5%。
在线上线下销售不断融合的趋势下，移动社会化媒体普及，全渠道购物开始盛行；“新零售”模式也逐渐完善，并呈现出专业化、统一化的特点。“新零售”运用互联网、大数据、云计算、人工智能等先进技术手段，做到了线上线下的无缝链接和融合。在全渠道条件下，购物的主动权掌握在消费者手中，此种模式极大地提升了消费体验，被越来越多的人认可和接受。
随着零售方式的变化和移动智能设备的普及，人们开始利用手机购物 APP，来完成商品购买。众多的应用程序开始被消费者使用，购物变得更加的简单、方便、快捷。购物 APP 提供的海量产品，打造了极致的无缝化购物体验模式。人们通过手机客户端下单支付和在线交流，此模式不仅更符合新形势下消费市场的客观需求，也能够更好的帮助商家快速形成自有的用户群体。
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1.2 国内外相关研究现状
1.2.1 国外研究现状
（1）发展战略的相关研究
在日益激烈的市场竞争中，中小企业制定适宜的发展战略十分重要，制定科学合理的战略方案，有利于为其经营管理活动提供良好的支撑。制定和选择经营发展战略规划时，应当充分体现出自身的特点，客观评估内外部环境情况，Xiaodan L（2017）通过调研发现长期以来很多公司所制定的战略，着眼于眼前利益，忽视了公司的可持续发展，尤其是科技型企业，更需要结合自身实际情况来进行原有战略的优化，使之成为与行业环境相匹配的发展战略，才能确保企业在同行业中获得长远的发展。
Yue.L.I（2017）认为，随着互联网科技技术水平提高，很多公司进入到了产业高速发展的新时期，对于科技型企业来说，此阶段面临着市场环境的极速变化，不仅面临的同业竞争压力更大，而且部分领域的科技型企业技术能力有限，难以适应更迭速度较快的外部环境，对于企业的未来发展、经营管理改革方向，还没有与之匹配的解决方案，存在较大的弊端。为了获得良好发展，企业还需要紧跟时代要求筹划布局建立起完善的发展战略管理体系，应用科学的方法进行战略定位，优化和调整目前实施的战略方案，以过硬的技术水平，增强企业整体实力，确保在竞争中立于不败之地。
Zotova.A.S（2018）认为，企业的发展离不开战略的指引和保障，如何制定发展战略体系，是当前研究的重要一环。完善的发展战略指导体系，能够较好的评估内外部环境情况，帮助企业经营者认清当前面临的各类风险，确保企业在后续几年的发展中，有效的控制经营风险，从容应对企业运营管理难题。就企业自身的发展来说，好的发展战略推广实施后，能够促进企业经营风险控制体系完善，有助于实现企业的长远健康发展。
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第二章 相关概念与理论基础
2.1 新零售
2.1.1 新零售的概念
从概念来看，新零售是以一种互联网为依托的零售新模式，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，升级原有的商品销售过程，改造以消费者体验为核心的服务业态，平衡了各方合作共赢的交易关系，重塑实物商品的销售方式，打造了线上服务、线下体验的业态结构，作为复合型、跨功能、跨平台的新业态，新零售运用了新的经营思维，打造方便快捷的闭合消费生态圈。
作为一种新的经营思维，新零售是传统零售模式的创新，是销售与现代物流的深度融合，区别于传统零售的逻辑起点，新零售以消费需求多样化、个性化、场景化为特征，关注于消费者的具体需求，这种经营思维的革新，迎合了新兴消费趋势，实现了经营活动产品与服务的转变，精准定位消费者的需求和体验痛点，形成了商家经营与消费者体验的良性循环。
2.1.2 新零售的特征
一是渠道一体化，即多渠道深度协同融合成“全渠道”。当今，消费者随时随地出现在实体门店、淘宝京东电商平台、美团等外卖平台、微店及网红直播频道等各种零售渠道。零售商不仅要打造多种形态的销售场所，还必须实现多渠道销售场景的深度闭合，才能满足顾客想买就买的需求。
二是经营数字化。今天商业变革的目标就是一切在线，通过数字化把各种行为和场景搬到线上去，然后实现线上线下融合。零售行业的数字化包括顾客数字化、商品数字化、营销数字化、交易数字化、管理数字化等。数字化是通过 IT系统来实现的，所有数字化战略中，经营数字化是基础和前提。
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2.2 企业战略管理理论
企业战略管理是指：企业为了达到其战略目标，进行的战略分析、制订、评价、选择的动态控制过程。企业战略管理作为生产经营活动的实践指导，涵盖了战略分析与制订、选择与评价、实施与控制的多个环节，这些环节不可分割相互联系，形成了完整的管理方案。
企业战略管理可以提高企业整体优化的水平，三个部分有机整合产生集成效应，企业战略管理见图 2-1。
企业的战略是多层次的，由三个层次组成，各层次战略互为补充，形成一个完整的战略体系。按照层次的不同可以划分为：企业总体战略、经营单位战略和职能性战略。其中总体战略是企业整体的战略总纲，用于指导和控制企业一切行为，它是企业管理层的最高行动纲领；经营单位战略作为总体战略之下的子战略，也被称为事业部战略，用于指导经营管理战略计划的落实；而职能性战略是在企业特定的职能管理领域，为经营单位的整体目标服务，用于贯彻、实施和支持总体战略而制定。
企业战略管理层次见图 2-2。
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第三章 驿氪公司市场发展现状.............................20
3.1 驿氪公司概况.......................20
3.1.1 公司简介..........................20
3.1.2 内部冶理.........................20
第四章 驿氪公司市场环境分析...............................29
4.1 宏观环境分析..........................29
4.1.1 政策法律环境.........................29
4.1.2 经济环境分析....................30
第五章 驿氪公司市场发展战略..................39
5.1 战略定位........................39
5.2 战略目标...........................39
第六章 保障措施
6.1 制度保障
6.1.1 完善公司制度
为了确保市场战略的实施，需要从制度上进行完善，依据驿氪公司实际情况，制定办事规程和行动准则，围绕高质量发展的目标，加强公司的规范化管理,完善各项工作制度，充分发挥智能化管理的高效、便捷优势，站在产品和技术角度，提高计划、组织、领导、协调和控制职权，确保管理高效有力，最大限度降低管理成本。
6.1.2 落实各项制度
为了保证公司年度营销计划的落实，按照《驿氪市场开发管理规范》确定区域销售目标及促销方案，确保目标计划的制定、报批、执行与控制等管理工作环节有章可依，在制度指导下，开展品牌推广和宣传工作，做好区域市场培育、客户资源开发、管理及其维护等工作。
制定《“小程序+社交”裂变客户关系管理制度》，做好寻找客户——鉴别客户——访问客户——销售展示——促成订单——售后服务的销售过程管理，帮助客户建立经营持续关系，把服务的标准化产品化做到极致，督促客服部员工依据工作标准或要求，认真有效工作，确保各项客户关系管理目标的完成，助推 CRM完全贴合零售应用场景实现裂变。
为了加大研发创新，鼓励员工集思广益开发出更多适应市场需要的新产品，特制定《软件开发创新激励制度》，帮助研发部及时分析市场需求，判断消费倾向，反馈市场意见，围绕商业指数、用户体验、创新指数、社会价值 4 个维度，提报产品改善和产品开发建议，从制度上激发科研人员创新热情，促进科技成果转化。
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第七章 结论与展望
7.1 研究结论
通过对驿氪公司市场发展战略研究，本文得出了以下结论：
（1）通过驿氪公司发展现状分析，我们发现，消费需求多样化、个性化、场景化的特征，对传统零售业
