本文是一篇人力资源管理论文，本人通过自身所在 J 房产中介公司为例，在人力资源管理理论的基础上加入社会学领域的相关理论，结合房产中介公司经纪人工作的独特性，深入研究了 J 房产中介公司经纪人人员组织结构、管理现状、经纪人流失情况，并以一年内员工流失情况项目调查、流失的经纪人访谈为基础，参考问卷调查情况。
1 绪论
1.1 研究背景及意义
1.1.1 研究背景
1978 年，我国理论界提出了住房商品化、土地产权等观点，1980 年 9 月，北京市住房统建办公室成立了北京市城市开发总公司，拉开了房地产综合开发的序幕。近年来，随着我国经济的不断发展以及城市化进程的不断推进，我国的房地产市场迅猛发展，各类房产中介机构亦步亦趋，链家、德佑、21 世纪不动产、我爱我家等房产中介公司如雨后春笋般涌现。作为房地产行业和消费者之间的桥梁，房产中介公司的健康有序发展对房地产市场的发展和繁荣起着不可或缺的重要作用。
然而随着市场上的房产中介公司和机构数量的增多，行业之间的竞争也越来越激烈，房产经纪人可选择的企业、岗位和城市也越来越多，这更加剧了房地产经纪人就业人员的不稳定性流动和不同公司之间人力资源的争夺，在这样的趋势下，房产中介公司面临着人员频繁流动和公司员工流失的双重压力和危机。
本文以本人所在河南省 J 公司为研究对象，作为一名管理者，本人结合长期管理实践针对 J 公司随着不断发展所面临的人才流失问题进行了深入的调查、分析和总结，从公司经营管理的角度分析了公司的经营现状、影响人员流失的原因，并在此基础上从改善公司制度、人员组织、文化建设以及市场生态位建设四个方面改善解决公司发展所面临的人员流失问题，希望在改善 J 公司经营管理和推动公司可持续发展的同时也能为相关行业领导者提供一定的参考和借鉴。
.......................
1.2 文献综述
因为西方工业化进程较早，因此国外学者也较早关注到企业的员工流失问题。在国外，员工流失不仅是企业的经营发展所遇到的一个问题，同时它也是企业人力资源管理、组织行为学和社会心理学等多学科所关注的一门重要的研究课题。本人通过资料检索和文献查阅发现，国内外对员工流失的研究主要从一下几个方面进行:
1.2.1 国外研究现状
随着企业数量的增长与不断发展，人们对企业的经营与发展关注度越来越高。企业对员工的吸引和留存反映了企业的潜力与实力，相反，员工的流失是衡量公司内部管理能力问题的重要反映。尤其在市场竞争和人才竞争激烈的今天，员工的留存更是对公司的发展有着重要的影响。从工业发展的初期与企业最早出现开始，许多专家和学者都参与了公司员工流失问题的研究和探讨。从不同的角度和学科领域对员工流失问题进行审视，会得出不同的看法和建议。以下是对当前国外有关的研究成果和结论做的一个简单的梳理。
Roberts S.Bridger（2004 年）认为工作压力与员工流失关系密切，中间有个微妙的平衡度，企业和员工如何维护这个平衡度对于双方的选择有着至关重要的作用[1]；Johnson, Julie 等（2009 年）通过实证分析，探讨了培训与流失倾向的关系，结果表明，培训的优势方面在于能提升员工工作满意度与组织承诺，劣势方面在于培训在抑制员工流失倾向的同时，员工的知识、能力的提升，将面对市场上更多、更好的选择，流失倾向则有会大大增强[2];Baker（2010 年）认为激励扭曲的原因是代理人设法提高业绩指标从而获得更多的报酬，但并不一定会增加企业价值，因此激励设计的核心就是要解决风险和激励扭曲之间的关系，激励使用不当也是代理人流失的主要原因[3]。
HE 等（2014 年）采用六西格玛方法为企业提高员工保留率提供了新视角，他们认为，通过增加工资、提供培训、制定职业规划、提供转换机会、轮岗等为员工提供人文关怀能够有效降低员工流失率[4]；JANG（2018 年）基于社会交换理论分析解释了员工对领导的看法与离职倾向之间的关系，同时指出通过组织承诺调节员工与领导的关系从而降低员工流失率[5]；ALIYU 等（2018 年）考察了客户关系管理维度对员工工作满意度的影响，并利用一些关键数据确定避免了员工流失的关键 CRM 维度[6]；NIE（2018年）的研究结果表明，注重社会责任和家庭与工作之间的平衡对降低女性员工离职率方面发挥着重要作用[7]；PERREIR 等（2018 年）采用结构方程模型探索了医疗行业中组织公平与承诺与离职率之间的关系，结果表明组织的内部公平与承诺与员工离职之间有着密切地联系并反作用于员工离职[8]；GABRANI 等（2018 年）利用罗辑回归对员工流失情况进行预测，得出该模型能最大限度降低员工流失率[9]。
.....................
2 理论基础与特征描述
2.1 理论基础
2.1.1 学习型组织理论
学习型组织理论是一种企业组织理论，学习型组织是一种有机的、高度柔性的、扁平化的、符合人性的、能持续发展的、具有持续学习能力的组织。
学习型组织不存在单一的模型，它是关于组织的概念和雇员作用的态度或理念，是用一种新的思维方式对组织的思考。在学习型组织中，每个人都要识别和解决问题，使组织能够进行不断的尝试、改善和提高它的能力。在学习型组织内，雇员参加问题的识别，要懂得顾客的需要；雇员还要解决问题，这就要以一种独特的方式将一切综合起来考虑以满足顾客的需要。组织因此通过确定新的需要并满足这些需要来提高其价值。学习型组织的特点可以归纳为：学习工作化，工作学习化。学习型组织理论认为，员工持续的学习是未来企业的根本发展动力。人只有不断的学习，汲取新知识、获取新信息、与时俱进，才能够跟上时代发展的脚步，不被社会所抛弃。
学习型组织不仅针对个人，敦促个人不断学习新知识、新技能，适应环境和社会的变化，在激烈的竞争中拥有立足之地；同时对于企业的发展也具有重要的意义，一个发展目标明确、方向清晰合理、对自身和环境有更加全面认真的企业才能走的更远，在瞬息万变的市场竞争中实现企业的长期可持续发展。学习型组织的五个要素是：建立共同愿景、团队学习、改变心智模式、自我超越、系统思考。本人依据学习型组织理论，通过公司内部各层级不断完善自身能力，加强企业发展通道中员工的学习能力不断自我提升，从而解决在工作和生活中的种种障碍与问题，开发自身更多的潜能，从而以自身的进步带动企业的发展和进步，实现员工与企业的双重良性发展。
......................
2.2 经纪人特征描述
本文的研究从公司人力资源管理和可持续发展的角度出发，着重强调公司经纪人流失的原因在于公司的经营管理，因此强调从改善公司的经营管理来间接降低人员流失、解决问题，进而促进公司发展。基于此，本文提出一些自己研究的基本描述。
（1）关于经纪人的描述
人大都是理性的，且倾向于追求自我利益最大化。人际关系是理性选择的工具性交换关系。并且人们彼此之间是团结合作、有能力按原来的价值意义生活的。但是随着科层制和组织化发展，人们彼此之间关系逐渐异化和疏离，缺乏主动参与的热情。由此出发，激发理性指导下的人际互动会增强人们彼此间的联系，同时也会带来个人需求的满足和生产效率的提高。
（2）关于经纪人的行动动机的描述
关于行动动机的描述。每个人都是有自己的认识能力、能动实践能力的，会在自身价值、利益诱导下理性追求个人、社会效益最大化增长。如果能够照顾到个人的需求和动机，同时培养他们的集体感和认同感，加之管理和规矩，能为组织带来秩序和合力，进而能够有效降低对组织的不满，培养集体认同感和对组织归属感。
（3）关于经纪人所处环境的描述
环境是一个客观、独立的系统整体，不同的组织在整个系统中处于不同的位置、发挥着不同的功能，各个系统之间通过能量交换实现自身的功能，维持整个系统的平衡。因此，重视营造良好的组织的环境和氛围，重视人们的参与、互助和合作，有助于营造组织内良好的组织关系，增进人们彼此间的关系，增加对组织的归属感。
（4）关于经纪人可持续发展的描述
关于可持续发展的描述。发展是线性的上升，发展意味着进步。公司的发展主要是资本的积累、资源的开发、规模的扩大、在社会结构中的生态位等等。可持续发展的核心是以人为本，公司的发展应该是以人为中心的，若忽略公司员工的成长会引起公司的稳定和可持续发展。在可持续发展的描述下，通过对公司进行系统的认识，然后通过有计划和组织的引导和管理，促进公司的可持续发展。
图 3-1
....................
3 J 公司概况及经纪人流失数据统计 .............................. 15
3.1 J 房产中介公司概况 .......................... 15
3.2 J 房产中介公司经纪人流失人数 .................................. 16
4 J 公司经纪人流失影响因素分析 ......................... 21
4.1 一年内员工的去留统计............................... 21
4.2 无结构访谈......................... 22
5 J 公司经纪人流失解决策略及结果............................ 29
5.1 员工方面............................................ 29
5.1.1 规范招聘流程.......................... 29
5.1.2 加强员工整体素质培训............................................ 29
5 J 公司经纪人流失解决策略及结果
5.1 员工方面
房
