本文是一篇人力资源管理论文，笔者通过对 Z 银行郑州分行基层员工技能培训问题的走访调查和深入探讨，笔者针对其问题和原因提出了几点改进策略。具体有明确技能培训计划，强化技能培训思想，根据技能培训需求制定科学的计划，明确技能培训指导思想；规范技能培训管理，落实技能培训工作，坚持科学、务实、创新的技能培训原则，细分技能培训类型，体现技能培训针对性，完善技能培训组织工作，明确技能培训工作制度；完善技能培训知识管理，注重技能培训实效，优化技能培训内容及方式；建立技能培训考核评估体系，制定奖惩激励机制等。
1 绪论
1.1 研究背景及意义
1.1.1 研究背景
随着网络技术的日益革新，世界经济联系日趋紧密，国际上优秀的金融机构不断进驻我国，不仅极大地推动了国内经济进步和成长，同时也为国内商业银行带来了巨大挑战和压力。尤其是在当前经济新常态环境下，商业银行想要在行业内取得优势地位，必须注重以优质的服务来赢得更多的客户群体，并以此维护好客户关系，提升客户忠诚度。当前银行业务不再仅仅依靠传统的柜面服务以及存贷差利息支撑，更重要的是要依靠多种多样的中间服务来获取利润，特别是在当前互联网金融时代，各种形式的网络金融服务层出不穷，极大地冲击了传统商业银行服务，网络终端服务、手机银行业务已经成为商业银行必须占领的业务高地。
新时代的金融业务要求商业银行要紧跟行业发展脚步，不断更新业务类型，提升服务水准，对此基层员工技能的培训便显得尤为重要。只有让基层员工充分认识和了解金融行业的新知识、新动向才能更好地为社会大众提供金融服务。同时，良好的培训制度，也能够促进银行内部稳定，是商业银行管理中的关键环节。培训作为银行内部激励制度的重要手段，一方面能够有针对性地提升员工专业技能，做好各项金融服务工作，促进员工成长和晋升；另一方面能够完善企业管理，打造适合新时代成长的企业文化，帮助银行更好的成长和进步。
互联网时代各行各业成长速度飞快，商业银行作为我们国家关键的金融机构，必须从内部提升自身管理水平，才能满足时代进步的需求。完善基层员工技能培训工作便是其中非常重要的一环。员工综合技能水平的高低，直接影响了企业的成长与发展。由于我们国家银行机构的特殊性，其员工管理方面依然存在着诸多不足，比如培训制度、薪酬激励与人力资源管理等。加上当前国内经济社会处于转型时期，虽然商业银行的很多业务类型已经开始向互联网金融转变，但是其经营管理依然无法跟得上业务更新的需求，尤其是在基层员工的技能培训上，不仅仅是员工具体操作和执行存在不足，更重要的是管理层的观念没有得到有效更新，行业的整体管理依然主要依赖传统模式，明显影响了商业银行的进步。在这样的行业大背景之下，本文立足于商业银行基层员工技能培训工作的实际情况之上，分析其中的弊端，并找出原因，提出可行性意见和建议，以期能够帮助商业银行转变培训和管理理念，促进其在新的经济形势下加快进步和成长。
............................
1.2 研究思路及方法
1.2.1 研究思路
本文选择以商业银行基层员工技能培训工作为基础，并选择以 Z 银行郑州分行为实际案例，分析其具体的技能培训制度。根据走访及调查数据，并结合当前学术界的理论成果进行综合分析，找出其基层员工技能培训工作中的弊端，进而探讨其中缘由，并在此基础上探索改善策略，对 Z 银行郑州分行的基层员工技能培训工作进行有效改善，帮助银行更好地适应新时代发展要求。
本文技术路线图如下：
图 1-1 研究技术路线图
..............................
2 相关概念界定及理论概述
2.1 相关概念界定
2.1.1 培训的相关概念
培训即企业有目的的向新员工或者刚进行职位转变的员工开展的培养和训练计划，让他们第一时间了解和认识自己所处岗位的工作范围、职能、行为操守等[12]。培训不仅仅是简单的岗位认知，更重要的是要将培训理念、企业文化、职业技能等各项工作做好传达与教授，是一种有组织、有计划的工作类型。
员工技能培训是企业人力资源管理和企业经营目标实现的关键手段。基本的技能培训工作一般侧重于员工岗位技能、忠诚度以及工作规范的培养。更高层次的技能培训则要以完善员工综合技能为基础，有针对性地提升员工的办事效率，进而让员工认识到提升自身能力的重要性，实现员工自动自觉自主工作的效果，并明确责任意识，做到对自己负责和对企业负责，从而实现企业针对工作技能、工作态度以及忠诚度培训的效果[13]。
企业开展技能培训的目的不单一是为了让员工更好地为其效力，而是要实现双方的共同进步，共同成长。一方面技能培训工作能够有效地开发员工技能，让他们变得更加优秀，进而实现自己的职业理想。另一方面技能培训工作是针对企业需求进行的培养计划，符合企业长期发展需要，从而让员工为了企业的经营目标而努力。由此可见科学合理的技能培训工作是能够让员工个人和企业都能够从中获利的“双赢”策略，也是双方成长进步的关键手段。
2.1.2 员工技能培训管理
想要实现既定的技能培训目标离不开良好的管理工作。员工技能培训管理属于是人力资源部的一项重要内容，能够促进企业内部稳定，为其日常工作的开展起到一定的保障作用。员工技能培训管理工作中包含了人才开发管理、技能培训管理、薪酬满意管理等。开展员工技能培训管理一方面保障员工综合技能和素质的提升，另一方面能够促进员工责任意识，从而更好的在企业中体现自己的价值，帮助企业实现经营目标[14]。
........................
2.2 理论概述
2.2.1 员工技能培训理论
早在上个世纪初，西方学术界便开始了关于员工技能培训理论的探讨。泰勒在 1911年发表的作品中指出，要对员工加以区分和挑选，并进行一定的培训和引导，能够让员工得到更好地成长，自然也会促进企业经济效益的提升。其后又有西方学者提出，开展员工技能培训要从整个企业成长的角度出发，根据公司业务需求有针对性地培养和改变员工工作行为[16]。时至今日，员工技能培训理论已经相对比较成熟，学术界认为进行员工技能培训不是单一地教授其岗位知识和理论，而是要注重思想层面、专业技能以及企业制度管理等多方面的配合管理，才能形成科学的员工技能培训体系。公司借助良好的技能培训体系制定计划，在提升员工工作能力的同时，促进员工进行各部门的协调合作，进而提升公司经营效益。
目前学术界将员工技能培训理论系统分为了五大环节，如图 2-1 所示：
图 2-1 员工培训理论的五个环节
第一，明确企业需求。公司开展员工技能培训的目的主要在于为其更好地服务，所以要明确其需求，并据此制定技能培训计划。
第二，制定培训目标。技能培训目标即公司想要获得什么样的人才，并以此制定接下来的培训工作方案，让培训更加具有针对性和实用性。通常情况下，公司会将其技能培训目标设定为员工技能培养，岗位专业知识传输以及员工工作态度和行为规范。
第三，做好培训计划。提前制定好培训计划能够保证技能培训工作顺利开展，更好地实现技能培训效果。同时，节省企业人力资源开支，发挥人才力量，有效地提高技能培训质量。技能培训计划能够明确公司对人才的要求，以及对专门人才的专业能力培养，根据企业不同岗位的需求培训出更加适合公司成长的各方面人才。
.........................
3 Z 银行郑州分行基层员工技能培训现状 ......................... 15
3.1 Z 银行郑州分行的概况介绍 ................................. 15
3.1.1 组织架构........................... 15
3.1.2 人力资源现状......................... 16
4 Z 银行郑州分行基层员工技能培训中存在的问题及原因分析 .................. 35
4.1 Z 银行基层员工技能培训中存在的问题 .............................. 35
4.1.1 培训缺乏合理的计划性......................... 35
4.1.2 培训组织管理不规范、内训水平有限................... 35
5 Z 银行郑州分行基层员工技能培训的改进策略 ...................... 41
5.1 明确培训计划，强化培训思想................................. 41
5.1.1 根据培训需求制定科学的计划.................... 41
5.1.2 明确培训指导思想............................ 42
5 Z 银行郑州分行基层员工技能培训的改进策略
5.1 明确培训计划，强化培训思想
5.1.1 根据培训需求制定科学的计划
只有充分了解了基层员工技能培训需求才能够对症下药，设计出适合本行基层员工进步和成长的培训计划。在了解基层员工技能需求时，可以采取问卷调查或者走访的方式，针对员工希望提升的技能情况来制定培训计划。在设计基层员工技能需求调查问卷时可以从四个层面出发，即国家需求、企业需求、岗位需求以及个人需求。所需要了解的具体培训需求内容如下图 5-1 所示：
图 5-1 基层员工技能培训需求内容分类
........................
6 结论和展望
6.1 结论
基层员工技能培训不仅能够提升他们的工作能力，为社会大众提供更好的金融服务，更重要的是能够提升银行的人力资源价值，帮助银行创造出更多的效益。Z 银行郑州分行在河南省的经济成长中扮演中比较重要的角色，银行内部也意识到了加强基层员工技能培训所带来的优势，对此银行方面制定了大量的技能培训工作，希望能够借此提升员工技
