5.1.2 绩效培训
邮储银行S市分行客户经理绩效考核体系的培训工作由人力资源部负责开展。培训的目的是为了让客户经理全面了解绩效考核体系，培训的内容主要包含以下几个方面：
（1）客户经理绩效考核体系的创建过程。
（2）考核体系的整体思路和考核原则，要明确考核导向。
（3）考核体系的具体内容，包括考核指标、考核权重、考核流程、结果应用等。
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结论
对于中国邮政储蓄银行 S 市分行这样的大型商业银行来讲，客户经理与其运行息息相关。客户经理不仅是银行与客户联系的纽带，更是银行营销队伍的主力，随着市场竞争日益激烈，对客户经理的综合素质也提出了更高的要求。客户经理的综合服务能力关系着客户的体验，还直接影响着邮储银行 S 市分行发展目标的实现。近年来，S 市分行对客户经理的绩效考核存在着一些问题，直接影响到对客户经理的管理，进而影响着客户经理的服务能力和 S 市分行的发展。本文发现了其中的问题并优化了客户经理绩效考核体系，为邮储银行 S 市分行科学合理地对客户经理开展绩效考核提供了全新的思路。本文以邮储银行 S 市分行的管理实践为出发点，合理运用绩效考核的方法和理论，对邮储银行 S 市分行的客户经理绩效考核体系进行研究。
1、主要结论
（1）通过走访、座谈、案例分析等方式，发现了 S 市分行客户经理绩效考核体系中的若干问题，如业绩考核指标数量过多、考核权重设置不合理、考核周期过长、反馈和沟通渠道不畅、考核结果的应用过于单一等。同时，分析了这些问题产生的原因，如管理层对绩效考核工作的不重视、邮储银行 S 市分行人力资源部人才断档、考核程序执行不规范等。
（2）优化设计了邮储银行 S 市分行客户经理绩效考核指标体系。在分析邮储银行 S 市分行客户经理绩效考核体系问题成因的基础上，结合邮储银行 S 市分行的发展战略，根据相关理论，并运用从平衡计分卡的四个维度重新确定了 S 市分行客户经理绩效考核指标，利用层次分析法等确定了绩效考核指标权重，对考核体系的重新设计使考核内容和方式更加科学合理。
（3）对邮储银行 S 市分行客户经理的绩效考核流程进行了优化。阐述了优化后的工作职责、考核周期、绩效考核辅导等几个环节。改进了客户经理对异议结果的申诉流程，论述了邮储银行 S 市分行客户经理绩效考核结果在薪酬分配、职业成长等方面的运用。通过优化考核流程，为邮储银行 S 市分行客户经理绩效考核的有效实施提供了保障。
参考文献（略）
