本文是一篇人力资源管理论文，本文选取 X 县农商行员工工作满意度提升问题为研究对象，通过问卷调查、座谈了解等方法，对员工的满意度情况进行实证调查，对调查数据进行定性和定量分析，以了解 X 县农商行员工满意度方面存在的问题和不足，并据此研究提出了相应对策，实现员工满意度的提高，最终推动员工个人能力提升、该行整体工作的进步和竞争力的提升。
第一章 绪论
1.1 研究课题的目的和意义
近年来，随着我国经济和社会的持续发展，金融市场的日趋完善，各类商业银行间的竞争也愈加激烈，无论是工农中建四大行、地域性银行机构还是网商银行等网上银行，面临的挑战都十分严峻，与此同时，我国的经济中高速发展，这是竞争也是机遇。这就需要商业银行不断提升自身竞争力和盈利水平，加强银行内部组织管理和经营管理，实现自身发展水平的提高。
农信系统是我国商业银行的重要组成部分，现实条件下，农信系统没有全国统一的管理，而是各省分别有省级农村信用社，就河北而言，地市一级设有审计中心，然后就是管理相对独立的县级农村商业银行或者农村信用联社，虽然整体规模很大，但实际运营的县级机构规模较小，目前，国有银行改革创新、外资银行的全面进入、网上金融工具的极大丰富，都对其形成了不小的挑战。在此形势下，农商行必须采取进行行之有效的改革措施，切实解决遗留问题，优化人员管理模式，提升整体形象，以更好的应对新形势下的机遇和挑战。
而对于改革较晚，业务种类较单一，各方面对相对落后的农村商业银行来说，加紧提升银行的整体竞争水平是当前的关键所在，作为服务密集型行业，首当其冲就是对人力资源管理的改革。而农商行实际上又存在着管理制度不完善、人员晋升制度不够合理、对员工的沟通关怀不到位、员工直接面对客户工作压力较大等问题，造成了员工特别是一线员工工作积极性偏低的现状。
本研究选取 X 县农商行员工工作满意度提升问题为研究对象，通过问卷调查、座谈了解等方法，对员工的满意度情况进行实证调查，对调查数据进行定性和定量分析，以期了解 X 县农商行员工满意度方面存在的问题和不足，并据此研究相应对策，以期实现员工满意度的提高，最终推动员工个人能力提升、该行整体工作的进步和竞争力的提升。
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1.2 国内外研究现状
1.2.1 国外研究现状
随着经济的发展，世界范围内的人员交流和产业分工日益密切，人力资源管理的重要性也越发凸显，在霍波克提出工作满意度概念后，国外学者对工作满意度的研究也越来越多，提出了很多理论和观点，见表 1.1
表 1.1 国外工作满意度的研究发展
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第二章 相关概念和理论概述
2.1 需求层次理论
1943 年，马斯洛认为员工需求可以分为了 5 个阶段，由低到高呈金字塔状排列，如图 2.1
图 2.1 需求层次理论模型
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2.2 满意度相关概念
（1）满意度。《辞海》中对满意的概念进行释义，指的是人对客观事物或某种状态的一种主观意识，通俗来讲，就是人对某一种事物的主观感受，如果具体的数值来评价满意程度，即满意度。
（2）工作满意度。一般来说，工作满意度是指在实际工作的过程中,员工对工作相关情况的一种主观心理感受，并对感受程度进行描述。及时掌握员工的满意度信息,可以有效的监控组织状况,优化管理,最大程度的调动员工积极性,促进工作效率提高，进而推动企业发展和整体效益提高。
（3）工作满意度调查。企业管理者为了及时了解员工对工作情况是否满意，维护员工工作热情，通常会由其人力资源管理部门或者委托第三方对企业，通过问卷、访谈或者意见征集等形式对员工的工作情况进行调查，了解存在的问题和员工需求，通过对调查结果进行汇总分析，与员工就有关事件、观点、制度等内容进行针对性的交流，及时了解员工的工作状态，以及对工作的满意程度，发现企业管理上的需要保持的成绩和需要改正的不足，并予以改善，进而提升企业效益。工作满意度调查通常采用问卷方式来开展。
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第三章 X 县农商行员工工作满意度现状调查......................................13
3.1 X 县农商行基本现状分析...................... 13
3.1.1 X 县农商行发展概述............... 13
3.1.2 X 县农商行组织结构............................. 13
第四章 调查数据分析....................................... 22
4.1 员工工作满意度总体统计分析............................ 22
4.1.1 对工作回报的满意度统计分析............................ 22
4.1.2 对工作背景的满意度统计分析....................... 24
第五章 员工工作满意度问题分析及提升方案......................... 36
5.1 健全完善银行管理机制........................... 36
5.1.1 打造优秀的企业文化.................................. 36
5.1.2 探索制定务实高效的人性化管理制度....................... 36
第五章 员工工作满意度问题分析及提升方案
5.1 健全完善银行管理机制
通过对影响满意度的各位维度的数据分析，可以清晰的认识到，员工满意度与众多因素息息相关，本文首先从银行管理体制入手，有针对性的、系统性的解决影响员工工作满意度的问题。
5.1.1 打造优秀的企业文化
一直以来，X 县农商行都十分注重员工礼仪的培训，每年都会组织员工参加脱产的礼仪培训，虽然培训的主要内容和方向是以服务客户为主，但对员工素质和涵养的提升也有较大作用。在调查问卷样本的统计分析中，银行管理维度的子维度企业文化的得分为 3.33（见表 4.5），在该维度中排名第一位，这也是对多年来该行重视企业文化养成的一种肯定。就单个项来说，企业文化子维度中的对银行的认同感和归属感、生日及节假日慰问项目得分较高，分别为 3.56 和3.44，畅通的意见建议反馈反映渠道得分为 3.00 分，低于该子维度均值，还有待改进。
为打造优秀的企业文化，提出以下建议和措施：
一是积极优化经营理念，改善流程环节，提升整体形象。随着经济和社会发展，金融市场日趋活跃，余额宝、零钱宝等线上金融产品也极大丰富，传统上主要服务市区的工农中建等大型国有银行也逐渐向乡镇发展，这对 X 县农商行的发展空间形成了极大地挤压。要想在日益激烈的同行竞争中脱颖而出，就必须革新理念，转变发展方式，积极推动新业务开展。当前，不少员工还存在一定的优越意识，甚至是官商作风，必须予以遏制和克服，沉下心来塑造品牌，充分体现整体素质及功能的竞争力。
二是做好内控，提升经营管理水平。获得最终发展是企业加强文化建设的最大动力，只有不断完善内控制度，通过牢靠的制度约束，规范经营和管理行为，树立被广泛认同的价值观，最终实现职工与企业的共发展。
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第六章 研究结论与展望
6.1 研究结论
本文选取 X 县农商行员工工作满意度提升问题为研究对象，通过问卷调查、座谈了解等方法，对员工的满意度情况进行实证调查，对调查数据进行定性和定量分析，以了解 X 县农商行员工满意度方面存在的问题和不足，并据此研究提出了相应对策，实现员工满意度的提高，最终推动员工个人能力提升、该行整体工作的进步和竞争力的提升。
本文首先对国内外学者关于员工工作满意度研究的相关概念及影响因素等进行了归纳和总结，然后根据国内外对员工工作满意度量表的设计，结合 X 县农商行实际，确定了测量维度及测量指标，形成了员工工作满意度模型，具体包括对工作回报、工作背景、工作群体、银行管理、银行经营的满意程度等 5 个维度，18 个子维度，51 项测量指标。 在该行人力资源部的帮助和配合下，共发放问卷490 份，回收 423 份，根据问卷标准要求，刨除无效问卷 25 份，实际获得有效问卷 398 份，有效回收率为 81.2%。
在对调查问卷进行发放和回收后，对比了不同个人因素的样本数量，与实际的各因素员工分布情况大致相当，笔者认为能够反映该行员的基本情况。之后，运用 SPSS 21.0 软件对数据处理，并进行回归分析，确定了各维度的权重，从回归方程中可以看出，5 个维度正向影响了员工满意度，当这些维度加强时，员工满意度提高，当这些维度减弱时，员工满意度降低。5 个维度的系数从大到小依次为：工作回报、工作背景、工作群体、银行管理和银行经营。其中工作回报和工作背景的权重分别达到了 8.876 和 7.868，远超其他维度，说明其对员工满意度的影响较大，也是下一步改善和提高员工满意度的重点。
参考文献（略）
