本文是一篇人力资源管理论文，公司制定合理薪酬制度和社会福利政策，年度绩效和涨薪基于当地市场薪资趋势进行灵活调整，制定补贴制度，如加班工资和倒班、异地维修补贴、餐费补贴、交通费补贴等，公司为员工提供“”五险一金养，甚至如果公司条件允许，设立“六险二金”制度，六险指的是老保险、医疗保险、失业保险、意外保险、工伤保险、生育保险，而两金指的是住房公积金，企业年金。提高员工薪酬福利，虽然暂时会增加公司的运营成本，但长远的来看，由于公司员工有更好的薪资和福利，在业界树立良好的口碑，广告效应是显而易见的，它不仅能够保持公司现有的人才，还能够吸引更多优秀的人才的加入，公司的发展如虎添翼。
1 绪论
1.1 研究背景及意义
1.1.1 选题背景
随着社会的飞速发展，知识资本已经超过物质资本，成为推动社会前进和经济发展的主导因素，而作为知识资本载体的人力资源，就更是成为公司发展的最为核心和重要的资源。为了适应社会发展的脚步，提高公司竞争力，为员工创造满意的工作环境，激发员工的工作热情、调动员工的工作积极性，培养员工的献身精神，加强员工的服务意识，提高员工忠诚度。
正是在这样的社会大背景下，提出了员工满意度这个概念，引起各行各业的关注，对其进行理论研究和科学探讨。对航空行业而言，也是如此。航空公司的客运服务、货运服务等，都需要专业人员来运作。而优质的人力资源是航空业发展不可或缺的必要成分。所以，优质的人力资源对航空业发展至关重要。
蒙古国最主要的航空公司之一的 Aero Mongolia 航空公司成立于 2001 年，总部设在蒙古国乌兰巴托市，以乌兰巴托市成吉思汗国际机场为基地，经营 8 个本国国内航线、3 个国际航线以及指定地点的包机航班，共有 165 个员工。基于此，本文将重点研究该公司员工满意度现状及提升路径。
1.1.2 研究目的及意义
员工作为公司经营的主体，对公司经营管理状况、内部工作流程、公司管理制度等各个方面的心理感受，将直接影响员工的工作态度，影响员工的工作效率，且最终影响公司目标业绩的完成度。为此，公司只有为员工创造良好的工作环境，不断提高员工的满意度，才能激发员工的积极性，员工才会尽职尽责地做好自己的工作。目前相关研究公司员工满意度的文章众多，针对国企员工的研究也不少，但是专门对航空公司这个大群体的深入研究的文章并不多见。本文对航空公司员工满意度现状进行深入研究，并提出相关的对策建议，以充分提升 A 公司的员工满意度状况，促进公司的健康持续稳定发展，对我国其他航空公司发展具有重要意义。
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1.2 研究内容与方法
1.2.1 研究内容
第一部分，绪论。主要介绍论文的研究背景、阐述目的和意义、提出研究内容和方法。
第二部分，相关理论概述与文献综述。通过深入剖析 A 航空公司和航空行业市场现状等相关情况，提出存在的问题，并说明改善的必要性、及意义所在。
第三部分，A 航空公司现状。概述了 A 航空公司，介绍了航空公司国内、国际航线，公司组织机构，员工管理模式比较。
第四部分，A 航空公司员工满意度分析。基于调查问卷，从 A 航空公司员工的薪酬、升职机会、个人对本职工作的满意度等职业认同感的满意度，对同事关系、领导关系等人际关系满意度，对公司本身发展、制度环境等层面满意度进行深入分析。掌握 A 航空公司组织机构，人员配备，员工管理等方面情况。
第五部分，基于调查问卷结果，对问题提出针对性的改进措施，提升 A 航空公司员工满意度，进而提高公司总体成效。
1.2.2 研究方法
本文主要采用文献分析、问卷调查、数据分析方法。通过发现问题—分析问题—解决问题的过程，进行分析和阐述问题，并提出建设性建议，以期提升 A 航空公司员工工作满意度。
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2 文献综述与概念界定
2.1 概念界定
2.1.1 员工满意概述
员工满意是指员工作为个体，作为职业人的满意程度。换句话说就是，个体对他所从事的工作的一般态度，是对其所从事的工作特征的认知评价，是员工比较实际获得的价值与期望获得的价值之间的差距后，表现出对工作各方面满足与否的态度和情绪反映。
2.1.2 员工满意度概述
1935 年，
Hoppock 首次提出了员工满意度的概念，认为员工满意度是工作者心理和生理两方面对环境因素的满足感受，因研究者们研究的角度和背景的不同，而对员工满意度的理解也不同，至今未有一种公认的概念。
还有定义认为，员工满意度就是指员工的期望值与实际情况相比较的一个结果。员工满意度与公司的“幸福指数”相关。员工满意度包括工资薪酬、升迁的机会、公司文化 、工作环境和内容等等。公司的员工满意度越高，表明公司能够满足员工要求的指数就越高。随着员工的满意度达到一定高度，就转换为对于公司的忠诚度。从行为层面分析，员工会更加积极工作，责任感增强，工作效率也随之提高，并且打算长久留在公司工作，而不是跳槽，从而给公司带来巨大的经济损失和人才的流失。从情感层面来说，员工会在工作的过程中投入更多的精力与热情，并且拿出最佳状态来服务客户。轻松、愉悦的心情不仅感染周围的其他员工提高工作效率，而且又能感染接受服务的客户，加强他们的舒适幸福的感受，提升客户对服务的满意度。
2.1.3 员工满意度影响因素
员工工作满意度与需求结构紧密相关，员工需求虽复杂多样，但具有一定的特点和规律。人在从事具体工作时，对公司有诸多的期望和要求，而这些是影响员工工作满意度的因素。反过来，公司对员工也有具体的期望和要求，如员工的工作能力、忠诚度、为公司的发展做出贡献等等。这种心理契约的形成是人性和公司的性质所致。
第一，从工作因素角度而言：（1）工作性质。 工作性质是影响员工满意度的首要因素。工作任务的复杂性、目标的挑战性、劳动强度、员工创造的增值价值、工作条件、工作环境、工作的危险程度等因素都能影响员工满意度。 工作复杂程度是指工作是需要脑力劳动，还是简单重复的操作，是否具有新鲜感和刺激性。调查显示，对于从事体力劳动为主的岗位，员工工作满意度低与工作缺乏复杂性有关。因为单调、重复、缺乏复杂性的工作，往往会给员工带来厌倦、烦闷、沮丧和压抑等消极情绪，导致员工出勤率下降，工作满意度而随之降低。而工作的复杂性对从事脑力劳动者，对员工满意度的影响是弱相关因素。 据调查显示，工作目标的挑战性对员工的满意度影响甚大。工作目标设定的过高，工作压力过大，会降低员工士气和工作积极性，引起员工不满。然而，如果工作目标太低，缺乏挑战性和难度也会导致员工懈怠和不满意。因此不能忽略工作目标的挑战性对员工满意度的影响程度。；
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2.2 文献综述
2.2.1 国内文献
在蒙古国关于公司人力资源相关的文献发展历史比较短，其作品也较少，在上世纪 60 年代才相关研究出现。进入 20 年纪后，随着蒙古国市场经济进一步发展关于公司员工满意度管理方面的文献也开始进一步发展。目前蒙古国关于公司员工满意度管理及激励管理制度方面的研究文献虽然不断增加，但是总体数量依然不够丰富。
1960 年亚.丹巴德尔吉等认为蒙古工厂员工的薪酬状况与世界其他国家相比普遍较低，应该采取相应的解决措施提高蒙古工厂员工的薪酬水平，这也是蒙古国关于公司薪酬激励相关的第一篇文献。1979 年德.巴孙达四认为蒙古公司人力资源系统的规范性未能达到国际相应的要求，这对于公司的发展非常不利，因此我国大型公司应该向国外优秀公司进行学习，并且将经验推广到国内其他公司。2005年恩特章特等针对蒙古公司激励制度进行了较详细的分析。通过分析得出蒙古国公司激励制度不够系统化的结论，同时根据蒙古激励制度不够系统化的原因制定出了一套较详细的激励制度。2014 年布.巴图乌尼尔根据自我决定理论。对当前激励和员工创新之间存在的关系进行分析和了解，同时还对于当前个体需求进行有关的探讨，从而人为当前个体需求的满意度和创新行为之间一定的关系。2015 年策.白嘎丽玛琪琪格指出如果想要搭建具有较强竞争力的薪酬标准，就要工资的具体情况发展调查，在调查结果的分析上进一步调整薪金水平和薪金结构，要通过制定有竞争力的工资标准来留住人才。2016 年德.其日格道尔吉认为蒙古目前公司员工普遍存在的工作效率较低的现象，其原因主要是因为工资水平较低，同时相关制度方面不够全面，不能够满足员工的需求。2016 年奥运架喜格认为薪酬制度是为了激励员工而设计的一套激励制度，而运用科学方法加以实施，最终达到公司目标的薪酬管理方式。薪酬激励作用的有效发挥是量化公司管理最优化的重要指标。
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3 蒙古 A 航空公司现状.......................................14
3.1 蒙古 A 航空公司介绍........................................14
3.2 蒙中航空公司员工模式比较................................. 17
4 A 公司员工工作满意度分析.........................20
4.1 A 公司员工工作满意度问卷调查..............................20
4.2 员工满意度调查结果分析..................................... 23
5 提升 A 公司员工工作满意度的对策措施................................. 40
5.1 提高员工薪酬福利................................
