面对当前张家口银行柜员绩效考核体系存在的问题，本文尝试着构建了一整套的绩效考核体系优化方案。整个绩效考核体系优化主要以“提高柜员满意度、工作参与度，带来工作绩效显著提升”为目标，在实际执行中围绕着上述目标再对相应的维度做进一步的细化和调整。提高柜员满意度主要侧重绩效考核体系优化方案本身的科学性、合理性，能够让他们更加注重的接受并积极参与整个绩效考核工作的执行。工作参与度以及工作绩效的显著提升则主要是指柜员们在正确绩效考核方案的指引下，通过对照标准、找差距以及不断提升自我绩效水平的方式，积极发挥主观能动性，带来整体绩效水平的不断提升。
4.1.2 绩效考核体系优化的原则
整个方案坚持科学合理、公开公正、分类考核以及注重激励的原则。（1）科学合理，即绩效考核指标、权重、程序、主客体等应当符合绩效考核以及银行柜员业务工作的客观实际，指标的难度适中，相关程序和操作细有着较强的可操作性；（2）公开公正，整个绩效考核体系的优化方案在实施过程中应当注重相关标准、指标以及内容等的公开，在前期设计环节就应当充分考虑到执行过程中的公正性原则；（3）分类考核，面对银行不同层级的柜员，应根据其实际情况在整体的绩效考核方案层面有所区别，突出针对性；（4）注重激励原则，绩效考核过程及结果应充分与激励工作结合起来，通过绩效考核工作的开展，充分调动柜员们的工作积极性、主动性、创新性，切实提升绩效水平。
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第五章 结论与展望
5.1 结论
柜员作为商业银行的一线员工，其形象和服务水平直接影响着银行竞争力。建立面向柜员的绩效考核体系并建立起与之相匹配的激励机制，可实现奖优罚劣、提升个人及银行绩效的多重目的[59]。张家口银行运用平衡计分卡法，建构起了具有张家口银行自身特点的柜员绩效考核体系，较好地支撑了银行近些年的发展。近些年，随着银行发展战略以及所处内外部环境等的变化，原有的柜员绩效考核体系在运用中逐渐暴露出了绩效考核原则相对宽泛缺乏可执行性、绩效考核内容不全面且标准不统一、绩效考核实施过程缺乏有效控制和科学保障、绩效考核结果运用范围狭窄且作用不明显这四个方面的问题，这些问题的原因主要在于其没有建立起分类考核指标体系，绩效考核控制过程不合理以及缺乏有效的激励机制设计探索。对此，本文在明确相关原则和目标的基础上，给出了张家口银行柜员绩效考核体系的优化方案，包括分类绩效考核指标体系的设立、绩效考核目标的统一及执行、绩效考核控制和保障机制的建立健全、绩效考核结果与激励工作的科学结合。
面对互联网金融的快速发展以及国家在金融体制领域改革的进一步深入，商业银行特别是地方性商业银行势必会迎来更加严峻的挑战，在此情况下其必然要更加注重内涵式发展，因此关注一线员工如柜员的绩效考核体系也就顺理成章。平衡计分卡法作为当前得到广泛应用的绩效考核与管理方法，四个考核维度的综合评价让考核结果更为可靠、真实和客观，不过该方法自身还是存在着一些无法克服的缺点，因此在未来的绩效考核实践中还需要充分应用其他绩效考核方法。与此同时，员工绩效考核体系的建立还需充分考虑到分支机构、年龄和岗位等众多因素，因此现有的对张家口银行柜员绩效考核体系的重新塑造也相对简单。当前银行对传统柜员的需求量在下降，对新型柜员的需求量在上升，因此面向新型柜员的绩效考核体系也要加速建立，而这些在现有的探讨中是不足的，还需要在未来的研究中展开深入的研究和探讨。
参考文献（略）
