本文是一篇人力资源管理论文，本文通过对中国联通 QY 分公司的员工培训体系的优化设计能够为公司建立起一套兼具系统性、科学性以及实用性的员工培训体系，进而为公司培养出更多优秀的管理、技术、营销人才，不断提升公司的综合性竞争软实力。同时对于员工的综合能力素质、态度等都有非常显著的提升作用。
1 绪论
1.1 研究背景
步入新世纪，我国经济发展迅速，企业数量急剧增加，市场竞争也日益激烈，为了提升自身竞争力以及获取竞争优势，企业不断地探索着竞争的方向和核心，逐渐地将竞争核心从传统的资金、技术等资源已经转变为人力资源之间的竞争。在经济形式逐步转变为全球化的当下，企业面临着更加多样化的阻力与挑战，想要在如此激烈的市场竞争中占据一席之地，企业不得不迎着困难而上，同时也必须保持持续学习的能力，不断地学习新的技术、新的管理方法等。企业的学习能力取决于员工的学习能力，只有企业的员工能够得到很好的学习锻炼，获得持续的学习能力，企业的竞争力才能不断提升。而员工学习能力提升最快的方法就是对员工进行专业培训。根据英国的一项调查研究显示，没有为员工开展专业培训的企业，难以及时应对市场变化，在市场环境恶劣的情况下，不仅得不到发展，很可能都无法继续生存下去。由于市场环境困难，那么企业就必须整合自身能力和资源，通过改变发展方式，从而及时应对市场变化，但是企业如果没有开展员工培训以及制定发展规划，那么就难以及时作出调整。安德鲁·兰伯特是英国企业研究论坛的主管，他提出：尤其是在经济困难的时候，企业若要继续生存下去，那么就一定要培养企业的核心竞争力，就必须对员工开展专业培训。如今，对员工展开培训已经受到更多的企业的重视，而且也取得了不少的成效。企业为了更好的实现其战略目标和增强竞争能力，就必须加强对员工的专业培训，而且通过专业培训，还可以将企业未来发展规划和员工自身发展紧密结合，极大激发员工的工作热情，提升员工对企业的忠诚度，最后使企业整体实力得到提升。而目前正处于快速发展时期的中国联通 QY 分公司，也已经意识到人力资源对企业来说非常关键，而且已经开始重点开发和培训人力资源，因此，建立一个适合中国联通 QY 分公司发展需要的员工培训体系非常必要。
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1.2 研究目的及意义
1.2.1 研究目的
现阶段，针对人力资源，各大企业亟需思考的问题就是怎样构建科学、有效的培训体系。论文以该问题入手，对中国联通 QY 分公司进行深入剖析，探索并构建有效的员工培训体系。笔者首先详细整理了与员工培训有关的理论和研究成果，阐述了中国联通QY 分公司员工培训的当前情况，利用多种调查方式获得了论文的研究数据，如访谈、内部调查等，深入分析之后，笔者找出了这家公司在员工培训方面出现的问题，并分析了问题的成因。接着，笔者以有关理论研究为依托，同时与公司的发展战略相结合，围绕员工培训出现的问题，展开了详细分析，对员工培训方式进行了优化，并且建立了一套适合该公司的培训体系。此外，笔者还结合中国联通 QY 分公司当前的时机根据优化设计的员工培训体系为公司提出一些具体的实施保障措施。
1.2.2 研究意义
本文通过对中国联通 QY 分公司的员工培训体系的优化设计能够为公司建立起一套兼具系统性、科学性以及实用性的员工培训体系，进而为公司培养出更多优秀的管理、技术、营销人才，不断提升公司的综合性竞争软实力。同时对于员工的综合能力素质、态度等都有非常显著的提升作用。在经过优化设计后的培训体系中，通过培训需求调查可以及时准确的了解到员工需要和实际工作中亟待提升的业务素质和技能，从而有针对性地进行培训，能够收到更高效的培训效果。其次，对企业文化的建设也有积极的推进作用。通过关注员工职业生涯发展进行规划，给予员工更好的激励和更明确的目标，最终也有助于增强员工对于企业这个集体的归属感。通过本文的研究还能够为国内其他同类型的企业提供一个对于企业人力资源培训体系进行分析再设计的一般方法。
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2 培训相关理论概述
2.1 培训概述
《科学管理原理》由泰勒这位著名科学管理专家所编写。其中第一次正式提出了“培训”这个概念，之后很多国家的学者都对培训的含义进行了界定。关于培训，加里·德斯勒指出，企业传授工作必备技能给各个员工的整个过程就是指培训。Robert L.Mathis指出，企业以及员工共同投入就是指培训，它是为达成企业以及员工目标而展开的技能以及知识的学习培训过程。雷蒙德·A·诺伊指出，公司为了对员工业绩提供支持和帮助而做出的努力就是指培训，包括技能等方面。萧鸣政是我国著名专家，他认为：企业将履行本职工作业务所具备的技能、知识以及价值观给员工的整个过程就是指培训，在培训的过程中，企业可以将各种信息、技能和文化传达给员工，从而提升企业工作效率，激发员工的工作积极性和热情。根据各国对培训含义的界定，笔者认为，培训相当于企业的一种投资，其目的是提升员工工作绩效，员工从这个投资中可以掌握更多的新知识以及新技能，也可以得到对企业文化新的认知和认同，最终使员工能够提高工作绩效并与组织的目标都能够实现。
西奥多·舒尔茨通过大量探究了解到，在上世纪前期，促进美国农业生产率越来越高以及农业生产产量快速增多的核心原因是人的技能、知识以及经验上的加强，而不是劳动力、土地以及资本存量的上升。他还提到，只要采取特定方式的投资才能得到人力资本，投资在人力资本上产生的收益率要比投资在其他形态资本所带来的收益率高。1929 年到 1957 年，美国经济在这期间的发展在很大程度上受人力资本最核心的教育投资的影响，舒尔茨对其进行了预算，其贡献值达到了 33%。该数据被大量使用，用来证明人力资本有利于经济发展。
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2.2培训需求分析理论
赛耶与麦格希在 1961 年《企业与工业中的培训》中提出“三层次分析法”，包括任务分析等。该方法要求测量以及研究组织的所有层次，各个层面的需求研究体现出了该层面的特殊要求，这些研究有利于组织制定培训方案、选拔优秀员工。各国专家至今依然通过该理论展开培训需求研究。
瑞文指出，组织中的称职行为一方面由价值观以及能力所决定，另一方面由员工所在的组织环境氛围所决定。在对知识需求进行分析时，约翰·阿诺德等人指出从 3 个内容展开培训需求评估，也就是研究竞争者知识，专业性知识以及人员信息网络知识。但依.瓦伦等人则指出，构成组织行为的基本单元就是个体行为，所以组织培训需求研究也必须包括个体的需要、动机等。
马斯洛的需求层次理论阐释了人格与动机，认为动机是一个个体成长的内在动力。二十世纪四十年代，伯拉罕·马斯洛，美国著名的犹太裔人本主义心理学家提出(图 2.1)。在马斯洛看来，不同的层次和性质的需求组成了动机，而不同的需求之间存在高低和顺序的差别，所以，个体人格的发展境界，就是由不同层次之间的需求和满足度来决定的。需求层次理论把人的需求分为五层，每层都单独配给激励方法。当中最底层的四种需求被称为缺乏性需求，当这四种需求同时被满足之后，个体才基本感觉到舒适。顶部的需要称为成长型需要，主要是由于个体成长和发展的需求。最开始马斯洛定义需求层次理论为七层，在尊重需要和自我实现需要之间嵌入了认识需要和审美需要。
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3 中国联通 QY 分公司员工培训现状....................11
3.1 中国联通 QY 分公司概况...................11
3.1.1 公司简介..............11
3.1.2 组织架构.................12
4 中国联通 QY 分公司培训体系诊断及问题分析...........................20
4.1 员工培训情况调查设计......................... 20
4.1.1 研究步骤和调查对象的选取.....................20
4.1.2 调查问卷的编制.......................... 20
5 中国联通 QY 分公司员工培训体系优化设计.................................29
5.1 中国联通 QY 分公司员工培训体系优化设计的思路和原则..............29
5.1.1 中国联通 QY 分公司员工培训体系优化设计的思路.................29
5.1.2 优化设计原则........................... 29
4 中国联通 QY 分公司培训体系诊断及问题分析
4.1 员工培训情况调查设计
4.1.1 研究步骤和调查对象的选取
研究步骤。首先，根据公司的具体情况有针对性地设计员工培训情况调查问卷及访谈提纲，其中调查问卷 100 份，访谈 10 份；再在各部门员工中随机的选取 100 名，发放及填写调查问卷并与其进行访谈沟通；然后回收调查问卷，从中选取有效的调查问卷；最后，统计分析调查问卷结果和访谈内容，得出结论。
调查对象的选取。在市分公司的各个部门中，随机选取部分员工，共计 100 名。所选取的员工类型包括公司领导、中层干部、一般管理人员、技术人员、营销营业人员、客服人员六大类。
4.1.2 调查问卷的编制
调查问卷的构成主要是分为两个部分，共计 17 个问题。第一部分为个人信息的调查。主要调查的是被调查员工的任职部门、职务、性别、年龄、在本公司的工作年限及
