（2）揭示了基于顾客参与的制造业企业的服务创新模式
明确顾客参与视角下制造业企业服务创新的内涵，并在顾客角度对影响制造业企业服务创新的因素进行分析，主要包括顾客参与强度、顾客参与深度、顾客参与广度、组织冗余、数字技术应用、学习能力，分析各因素与制造业企业服务创新绩效之间的内在逻辑。在顾客参与视角下揭示了7个提高制造业企业服务创新绩效的模式，本文研究丰富了顾客参与、制造业服务创新方面的内容，在一定程度上推动了顾客参与视角对制造业企业服务创新的研究。
（3）匹配了基于顾客参与的X公司服务创新模式并提出实施策略
在顾客参与视角构建了X公司服务创新水平评价指标体系，研究目标层、准则层、指标层的权重，最终用灰色模糊综合评价法对X公司的服务创新水平进行量化分析和讨论，为X公司匹配了3个服务创新模式，对提升公司的服务创新绩效具有实践意义。从顾客参与强度和顾客参与深度两层面，对为X公司匹配的服务创新模式提出实施策略，进而提高X公司服务创新绩效，为我国制造业企业服务创新水平的整体提高提供依据和支撑。
参考文献（略）
