第六章 结论与展望
6.1 研究结论
传统的流水线式的留学服务模式，已经远远不能满足留学客户个性化、多元化的留学需求和高端院校的申请需要。为促进企业的长远发展，留学服务机构应充分考虑如何满足留学客户的多元化需求，及如何提供优质、高效的留学服务。留学资讯的丰富内容及互联网的便捷，彻底改变了留学客户与留学服务机构之间信息不对称的地位。留学客户对待留学的态度，变得越来越理性。如今，留学客户选择留学服务机构时，更多的是由于受到学习压力、时间、精力等条件的制约，找一个专业的留学专家来帮助他们整理留学信息，得到精准的院校评估和科学合理的留学规划。如此一来，留学服务机构长期形成的流水线式的、粗犷的服务模式，需要向精细化、个性化的服务模式转变。本文以ZT公司为研究对象，在业务流程优化理论的指导下，深入分析了该公司现行留学申请业务流程中存在的问题及其产生的原因，并结合ZT公司的实际情况，提出相应的流程优化方案和实施保障措施。
通过研究，本文得出以下结论：
1、在今后发展中，留学服务质量是ZT公司的核心竞争优势。ZT公司要提高市场竞争力，获得更多的客户资源，就必须致力于提高其留学服务质量。优化现行的留学申请业务流程，是提高ZT公司留学服务质量与服务效率的有效途径。
2、ZT公司留学申请业务中存在的问题主要是由于流程不合理造成的，集中表现在关键控制环节缺乏、交接点多而导致的沟通效率低、重复工作多、工作量不均衡等。为了解决现有流程中存在的问题，从总体上提高留学服务质量和服务效率，实现提高客户满意度的优化目标，可从以下几个方面来优化：标准化转案申请内容、完善客户回访环节、增加审核环节、减少交接点、实现信息共享。
3、ZT公司留学申请业务流程优化的过程，是一项长期的、持续性的工作，不能一蹴而就。本文提出的优化方案，对ZT 公司而言，也仅仅是服务优化的第一步。ZT公司及ZT集团还需制定一套行之有效的保障措施，坚持优化的决心，才能从根本上提升ZT公司的核心竞争力，从而在留学行业中长远发展。
参考文献（略）
