K教育培训机构学员满意度提升策略探讨

整体环境等6个指标作为依据，设计满意度调查问卷，开展线上调查，主要通过层次分析法、加权平均法得出学员满意度统计量化结果。进而，通过数据结果分析，发现机构存在的问题，并深刻分析了原因所在。同时，将用户满意度的相关理论和实际情况相结合，围绕着师资力量、服务水平、整体环境、学费制定，提出学员满意度提升的方案，为提高学员对该机构的满意度制定各种方法和策略，通过本文的研究得到如下研究结论：

（1）本文构建了K教育培训机构学员满意度评价指标系统。通过收集之前对教育培训机构造成不满意的各种因素，在已有理论知识的基础上，从机构师资力量、机构课程设置、机构服务水平、机构教学规划、机构学费制定、机构整体环境等6个维度探讨了培训机构学员满意度的影响因素，并且将上面介绍的6个因素设置为二层指标，然后在此基础上确定对应的16个三层指标，由此为该机构制定符合标准的学员满意度指标系统，通过这种方式调查学员满意度。

（2）本文利用信度和效度的研究方法，对构建的调查问卷量表进行了信度检验和效度检验，通过层次分析法对各个指标的权重进行分析，确定了各指标的权重值。然后采用加权平均算法，计算出了满意度最终得分。

参考文献（略）