本文是一篇管理论文，本课题通过大量的数据统计、图表分析、对比分析和案例分析来揭示F公司产品质量管理现状以及当前存在的主要问题，并根据作者本人多年来在企业运营管理上的经验以及对公司的了解，分析了当前公司存在的主要质量问题的成因。
第1章 绪论
1.1 研究背景
首先，从国家层面来看，提高我国经济的竞争力必须提升国内企业的质量水平。近些年来，我国的产品质量有了比较大的提升，但与世界制造强国相比，还存在不小的差距，尤其是在一些高精尖产品领域。因此要提升国家制造业竞争优势，必须提高国内企业的产品质量水平。在2014年，习总书记提出了“三个转变”，其中之一是从中国速度向中国质量转变[1]。我国经济经过多年的高速发展，未来的重点需要从发展速度向发展质量转变。
其次，从企业层面来看，质量是企业生存和发展的基础。近几年，国际上发生了多起重大质量事件。2015年，大众汽车在美国曝出了“检测门”事件[2]。2016年，韩国三星手机爆出电池自燃质量事件[3]。三星因此事件实际损失不仅仅是26亿美元，还有公司的消费大众对三星手机质量的信心。尤其是在中国市场，因质量问题频出，再加上国内手机品牌的崛起，三星手机在中国市场份额已不足1%[4]。在国内，2008年9月，三鹿三聚氰胺事件曝光[5]。我们不难发现，企业的生存和可持续性发展离不开企业的质量保障。
最后，从公司自身来层面来看，F公司的竞争优势离不开公司可靠的产品质量。F公司生产安防类产品，产品主要销往美国和欧洲一些发达国家，在欧美市场占有率非常高。北美和欧洲部分国家法律法规规定：家庭住宅必须安装安防报警器。美国消防机构的报告显示，在2007至2011年期间，23%的死亡事故是由于报警器未能正常工作而发生的[6]。在2017年7月，美国消防协会发布的美国火灾统计报告中显示，在2016年度家庭住宅火灾导致10750人受伤，占总受伤人数的87%[7]。公司的产品是用来挽救顾客生命和财产安全的，产品在发生火灾时必须起到报警的作用。如发生火灾时产品出现不工作或不报警的情况，客户的生命安全将受到危险，财产将遭受损失。同时，公司的声誉和影响力将受到重大影响，最终公司将失去竞争优势，失去市场。因此，可靠的产品质量是公司竞争力的强力保障。
1.2 研究目的与意义
由于质量问题频出，F公司客户质量满意度已连续3年出现下降。另外，由于产品质量问题，公司在2018年发生了召回事件。F公司当前最急需解决的是如何通过有效的改善方案来提升公司的产品质量和客户的质量满意度。为此，公司专门成立了质量管理改善小组。目的是找出公司当前在产品质量管理各个环节中存在的主要问题以及形成的原因。并结合公司的实际情况，提出行之有效的改善方案，这也是本文研究的目的之一。F公司是一家典型的电子产品制造企业，其在产品质量管理上表现出的主要问题，在国内其它电子产品制造企业有一定的代表性。因此，希望通过本次研究，为国内同类型产品生产企业在产品质量管理上提供一些有价值的帮助。
第2章 F公司产品质量管理存在的问题及成因分析
2.1 公司基本概况
2.1.1 公司简介
F公司成立于上个世纪八十年代，2006年被一家美国企业收购，成为该企业在中国设立的安防产品制造中心，F公司目前有2000多人，主要生产安防类产品，比如一氧化碳和烟雾类报警器。目前年生产和销售4000万个以上产品，年销售额超20亿人民币。公司的产品主要销往北美和欧洲市场，公司产品市场占用率在北美超过70%，在欧洲主要国家超过30%。公司的品牌在欧美享有极高的声誉。
2.1.2 公司组织架构
如图2-1所示是公司组织架构图。F公司内部没有销售部，公司的产品销售由美国总部销售部门负责。其中，研究部门负责新产品的样板制造和新产品导入；质量管理部门负责公司全过程的质量管理；生产部门负责产品生产制造及维修；供应链负责原材料和零部件的采购和储存管理；人力资源负责员工招聘和薪资管理等；财务负责公司财务核算和成本核算等；工业工程主要负责设备维护和更新、精益生产等；安全部门负责公司的生产安全的监控和管理；资讯负责公司的网络维护和ERP系统维护等。
2.2 F公司产品质量管理现状分析
2.2.1 F公司质量保障体系简况
F公司的质量管理由质量管理部负责。如图2-4所示是公司质量管理部组织架构图。质量管理部包括进料质量管理科、制程质量管理科、出货质量管理科、客户质量管控科和质量体系管控科。其中，供应商质量管理科负责原材料和元器件质量检验以及供应商质量管理。制程质量管理科主要负责生产制程的质量监控和质量审核。出货质量管理科负责成品出货检验管理、客户质量投诉处理、退回产品分析和反馈。质量体系管控科负责公司质量体系的推行、评审以及产品安规认证等。
F公司已通ISO9001质量体系认证。依ISO要求，每年公司会定期组织内部质量管理审核，并根据内部审核存在的问题进行改善。同时，每年公司的客户定期对公司实施审核和委派第三方对公司进行审核，要求公司对审核中发现的问题进行改善。公司产品属于安防类，由于产品的特殊属性，公司一直坚持把产品质量放在首位，从而确保在关键时刻公司的产品能够发挥作用，保护客户的生命和财产。经过多年的发展，公司质量保障体系比较健全。
2.2.2 产品设计质量管理现状
公司研发中心在美国，在F公司以生产制造为主。但在F公司内有设立工程部门，与美国研发中心对接。研发中心负责产品功能设计和产品认证；国内工程部门的主要工作是：新产品样板生产、功能验证及新产品量产前的新产品导入，确保新产品落地量产。为了统一规范新产品开发设计，公司总部制订了《新产品设计作业程序》和《产品设计规范》。文件要求产品设计人员按作业程序和设计规范开展工作，确保产品符合技术和质量上的要求。
由于产品核心技术掌握在美国研发中心，若在样品生产或测试过程中有任何技术上或质量上的问题，都需要与研发中心沟通确认。
第3章 F公司产品质量管理优化措施 .............................. 32
3.1 产品质量管理优化原则和目标 ......................... 32
3.2 产品设计质量管理优化措施 ............................. 32
第4章 F公司产品质量管理优化措施实施保障 .......................... 50
4.1 提高公司全体员工质量管理意识和管理水平 ......................... 50
4.1.1 提高全体员工质量意识............................. 50
4.1.2 加强公司质量管理人才培养 ................................ 51
结论 .............................. 56
第4章 F公司产品质量管理优化措施实施保障
4.1 提高公司全体员工质量管理意识和管理水平
4.1.1 提高全体员工质量意识
在提高全体员工质量意识方面，有以下几点：
（1）落实新员工质量意识培训 新员工有很多是刚从学校出来的学生，就像一张白纸，对质量意识没有什么概念，所以这些新员工入职培训时，对他们进行质量意识培训非常重要。要重视新员工入职时的质量意识培训，让他们认识到质量的重要性。新员工入职培训时，要非常正式，不要流于形式。要让新员工对公司的第一印象是非常正面的，让他们觉得这是一家纪律严明、重视产品质量的公司。这样，他们会从进公司的第一天开始就不自觉的严格要求自己，从而形成良好的习惯。另外，现有新员工质量意识培训只有一个小时，培训时间和内容不够。由公司质量部门负责，联合研发和生产部门，重新编制员工质量意识培训教材。质量意识培训内容要求包括通识教育和生产现场培训，培训时间由一小时增加到四小时。新员工上岗前，人力资源部门必须提供员工培训记录，经产线质量人员签名确认才能上岗。
（2）建立明确的作业规范和质量合格标准 要让员工清楚的知道作业规范和作业质量合格标准，让他们知道要怎么做和为什么要这么做、他们的作业是否符合作业规范、他们的作业质量合格标准是什么。员工在正式上岗前，必须接受作业规范和质量合格标准培训。采取产线主管责任制，各岗位的新员工上岗培训由产线负责，责任人是该产线主管。培训内容是各岗位的作业规范和质量合格标准。培训完成后，受训员工和产线主管需签名留档，作为追责证据。
结论
本课题通过大量的数据统计、图表分析、对比分析和案例分析来揭示F公司产品质量管理现状以及当前存在的主要问题，并根据作者本人多年来在企业运营管理上的经验以及对公司的了解，分析了当前公司存在的主要质量问题的成因。最后结合公司的实际情况，对公司产品质量管理提出了改进方案。另外，通过实施质量管理优化措施来全面提高公司的整体质量。在研究过程中，得出了以下结论：
（1）分析了质量管理上的问题及形成的原因 公司当前在产品质量管理上存在的主要问题有：产品设计质量缺乏有效管控；生产制程焊接质量不高；产品质量检测能力不足以及质量改进方案有效率低等。导致这些问题的主要原因：一是公司员工质量管理意识低；二是波峰焊炉参数设置不合理；三是员工焊接技能不足；四是产品质量检测设备不足；五是公司缺乏持续改进质量管理能力。
（2）提出了产品质量管理的优化措施 如在产品设计质量上，我们通
