3、整合。将整体流程中的分开环节合并，比如原本业务流程中需要将一笔贷款流程分为多个步骤由不同的岗位人员进行操作，每个岗位只负责自己职责内的工作，这就导致多次转手可能影响贷款时效及错误的滞后性，没有一个跟进全流程的人为整体业务负责。而信息技术的发展及产品更新，以前多个环节可以并行处理，减少交接过程中可能导致的错误或者等待。
第六章结论与展望
第一节研究结论
随着大数据、云计算、人工智能等新技术的不断发展，金融科技也在不断改变银行的服务和运营模式，为了使得银行金融服务更好更快的触及普惠客户，各商业银行也在加快数字化转型，因此推出更好的线上化贷款业务，提升金融服务质效，成为了同业拓展普惠金融业务的必争之地。本文对Z银行普惠线上贷款业务业务流程展开研究，结合目前普惠线上贷款业务流程存在的问题和业务流程特点，设计符合Z银行普惠金融线上贷款业务流程优化方案，希望能够弥补现有流程中存在的痛点堵点，同时帮助客户改善服务体验满意度。
通过对Z银行普惠金融线上贷款业务现有流程的分析，发现存在以下问题：人员岗位不匹配、流程设计存在堵点、模型及前端准入不明晰、岗位与绩效机制不完善、风险管理未匹配业务发展等问题。所以在设计流程优化方案时，先锁定优化目标及方向，从流程参与者开始，使用5W1H分析法对贷前、贷中、贷后不同流程进行分析，进而通过ECRS法对流程做出优化调整，实现时效性及客户满意度的提升。同时为保障方案能顺利实施，本文从组织、考核、人力、文化建设四个角度出发，简要说明需要配套的保障措施，为优化方案的顺利实施提供全方位保障。
整体来看，本优化方案对提升流程时效性，从而改善客户满意度有一定帮助，研究方向与当前银行发展方向一致。期望本文对目前各商业银行进行线上贷款业务流程设计优化具有一定的借鉴意义，能够帮助Z银行提升提升产品竞争力和经营质效。
参考文献（略）
