本文是一篇管理论文，笔者认为在如今同业竞争激烈，产品同质化严重的时代，如何把握客户需求，提供精准、个性化的服务，成为银行差异化发展的探索方向。具备数字化运营能力和数据分析思维，挖掘数据价值并灵活应用到实际业务当中，必将为企业高质量发展添砖加瓦。
一、概念界定与理论
（一）概念界定
1．金融服务站
金融服务中心是向金融活动参与者与顾客提供服务和支撑的功能模块的业务部门。农村金融服务站实现与农村的直接对接，为村民提供存取款业务、贷款业务咨询、理财咨询等综合性的金融服务。金融服务站摆放着各种金融机具，帮助村民使用非现金的支付结算工具。村民不用走出家门就能实现存取款服务，时刻优化农村的金融环境，起到对正规金融服务的一种补充作用。农村金融服务站实现的功能是对正规银行机构的一种辅助作用。通过农村金融服务站可以收集到村民的各种信息，包含贷款和理财需求信息，还可以及时了解到村民的金融服务咨询信息。帮助银行进行贷款前的调查工作，向银行提供贷款申请材料，还可以帮助做贷中管理，贷后催收等工作，还可以协助村民理财等业务办理工作。同时，负责农户信用信息的采集、更新和报送工作，实现信用信息的批量生产，解决农村地区金融信息不通的问题。
农村金融综合服务站是助力国家乡村振兴事业的结晶，各家银行都在积极响应国家政策，解决了农村地区办理银行业务不方便的问题。银行可以通过当地的一些商店、农民住房等区域设立站点，和YN科技合作。银行提供基础的运营设备，提供基本的存款业务办理和贷款咨询服务。农村金融服务站的另一个功能，是综合服务。为当地村民提供一些金融知识宣传，提供一些存款保险知识宣传，扫除当地村民的金融知识盲区，保护村民的合法权利不受侵害。金融知识的宣传工作相当重要，可以举行多样的宣传活动，供村民们学习。可以发布广告，拉宣传条幅等等，把金融知识宣传到位，让每个村民都能了解到与自身息息相关的金融知识。
（二）理论
1．数字化管理理论
生产经营管理评判结果好坏的一个标准是运营的经济情况。通过数学模型，并按照标准化的方法计算得出最优的经济效益方案。用先进的管理方法，依靠计算机进行分析管理。最好的管理就是最终的决策效果，决策又分为程序性的和非程序性的决策。数字化的管理遍布整个企业，在银行业的内部，所有的职员，不管是员工还是领导都属于数字化的管理者。所有的管理元素都可以通过数字化来实现其功能。包括一些理财需求﹑贷款心态﹑存款模式﹑客户性别、性格特征、产品优势、服务等等所有银行行为，通过数字分析得出的准确信息。同时，管理者又分为几类，其中作为一线员工是数字的制造者，需要做到及时、准确的记录。基层领导需要对数据进行处理加工，筛选出有用的信息，反馈给中层管理。中层领导即可对数据进行判断、使用，并可推给高层管理。高层领导是数字的决策者，将会通过数据的结果进行决策，下发指令。管理者需要每天去分析数据，得从重视数据管理开始。正确的数据得出正确的分析，并作出正确的决策，是数字化管理的核心思想，最终实现良好的数字化管理工作。
2．数字化人才理论
互联网技术的发展时刻在推动我国传统行业的发展进步，传统银行乃至传统农村金融服务站需要即刻转型，影响数字化转型成功的关键是数字化人才的获得，是推数字化的关键，具有十分重要的意义。金融服务站对数字化人才要求较高，需有业务创意、研发、经营、组织等关键环节。数字人才拥有两种技能，分别是专业性极强的技术，还有一种就是补充的技能。是大数据、互联网+各个领域迅速发展的主要动力。数字化人才拥有三个方面的能力，第一个是懂计算机、会做大数据分析、等数字化方面的技术。
二、G银行农村金融服务站数字化管理现状
（一）G银行发展现状
1．G银行基本情况
G银行成立于1997年，是一家地方性的法人银行，是一家城市商业银行。G银行扎根本土，属于地方性银行，为乡村振兴做服务，以本地经济的发展为导向，服务好实体。G银行持续创业发展业务，敢于尝试在乡村振兴领域中做服务。G银行在金融业中已实现四个领先，其中一个是首先做出相应，要做“服务乡村振兴的银行”，并把此项工作作为战略规划中的重点工作来对待。第二个是乡村振兴部门的成立，总行部门、分行部门以及村行都有设立乡村振兴工作部，有一支专业的人才队伍。第三点是首先形成了四级金融网络，通过市-县-乡-村全面铺开网点，为乡村振兴工作营造了一个很好的网络局面；第四是G银行的农村普惠金融综合服务站有着很多的基础金融服务，通过这些基础的存取款业务、贷款知识宣传等工作解决了农村地区类似距离远的大问题。G银行向着成为"服务乡村振兴的标杆银行"的方向而努力,通过增强金融权能，推动乡村实现“五大振兴”。通过农村金融服务站点在全省内，各个乡村县域的大力部署，不断取得业绩，积极推动乡村振兴事业的发展。G银行在建设新农村、发展农村事业上，与国家是同一个步调，为了地方经济繁荣发展而努力，为乡村振兴事业贡献自己的一份力量。G银行的整体营业收入情况、净利润、经营利润都获得了不同程度的增长。2022年10月底为止，G银行的总资产已经到4400多亿元，比较年初增长10%多。银行的净利润得到了增长，经营利润得到了提升，营业收入同步增幅也较大，三块指标都得到了不同程度的增长。G银行在支持实体经济方面，投入到零售业务的规模逐年提升。
（二）农村金融服务站发展现状
1．农村金融服务站基本情况
农村金融服务站是G银行设立在农村的末级机构，通过与农村农民的深入接口，办理存取款业务，提供贷款咨询服务，解决了农村距离远难办业务的问题，提高了农村的金融环境，G银行的农村金融服务传播越来越远，为此G银行在不断努力进步。G银行的农村金融服务站，其上层是由人民银行指导建设的，最终每年都有一定的补贴桂。G银行的机构建设，从市一级到县一级，再到乡一级，然后进驻村一级，实行四级网络服务部署。农村普惠金融综合服务站点是G银行最末一级机构，是扩展到农村、贴近农村生活、近距离的服务机构，解决了农村居民基本的金融服务距离太远的问题，可以办理日常的存款业务，贷款咨询业务。通过农村金融服务站提供的金融服务，遍布农村各个角落，给农民群众提供便利的同时，G银行也积攒了大多的农村客户信息，为之后的零售业务转型工作积累了大量经验。
农村金融服务站不是实际意义上的银行机构，是与第三方YN科技合作建设的农村普惠金融综合服务站点。为农民提供安全、快捷的银行卡业务，在服务站可以进行账户查询、小金额获取现金服务、给其他账户汇款等等。开设服务点也是需要成本的，并不能不加思索的开办，需要不定期对各个农村普惠金融综合服务点做分析研究。分析出高价值、运营管理相对比较好的农村普惠金融综合服务站点。价值高的是哪些产品带来的，价值低的是否还需要继续设立。当然G银行开办农村普惠金融综合服务点的初心是为了乡村振兴事业的发展，也是为国家、为乡村贡献自己的一份力。G银行需要加快建设农村普惠金融综合服务站点，联系起城市与乡村的业务。现在研究农村普惠金融综合服务点的高价值，既能服务于乡村又能给银行带来价值。银行最基本的工作就是拉存款放贷款，农村普惠金融综合服务点就能从村一级来拉动银行存款的提升。但是每家农村普惠金融综合服务点的存款情况如何，哪种存款产品更适合农村，需要进行对农村金融服务站做一个彻底的数据分析，也就是数字化管理。分析每一家农村普惠金融综合服务点的价值，提炼其产生高价值的原因，并做出推广。
三、G银行农村金融服务站数字化管理存在的问题与分析........................16
（一）田野调查及问卷调查....................................16
1．田野调查及问卷调查设计.........................16
2．田野调查及问卷调查的发放与回收.........................16
四、G银行农村金融服务站数字化管理提升对策................................25
（一）完善数字化管理平台...............................25
（二）提升服务站站长素质素养.................................27
结语...................32
四、G银行农村金融服务站数字化管理提升对策
（一）完善数字化管理平台
为解决G银行数字化技术能力薄弱的问题，需要做好数字化资源与能力建设，数字化升级是指数字技术的一个升级模式，简单说就是建设数字化管理系统，通过建设各种相关管理系统来辅助日常业务办理。类似于现有的客户关系管理系统、供应链系统等，农村金融服务站也应该有自己的一套管理系统，进而实现全流程的业务办理、培训管理、考勤管理、宣传管理、计划管理、考核管理、费用管理、授信管理、存贷款管理、理财管理、数据后期分析评价，为农村金融服务站创造更高的价值。为适应时代的发展，G银行农村金融服务站需建设一套完整的数字化管理平台，顶层设计如图4-1所示。
结语
传统银行面临的市场竞争力在不断加剧，通过提高自身的管理能力、技术能力，才可以在金融市场上提升自己的份额，提升在市场上的核心竞争力。数字化管理是通过一个个管理平台逐步实现的转型过程，需要大力发展金融科技、开展数字化转型工作。金融行业需要不断创新，改变自身的管理模式，从传统的管理模式走向数字化管理模式。农村金融服务站的数字化管理将以客户为中心,它将探索客户行为,分析和总结大量客户数据,为不同客户的业务需求提供帮助。在如今同业竞争激烈，产品同质化严重的时代，如何把握客户需求，提供精准、个性化的服务，成为银行差异化发展的探索方向。具备数字化运营能力和数据分析思维，挖掘数据价值并灵活应用到实际业务当中，必将为企业高质量发展添砖加瓦。G银行的农村金
