本文是一篇电子商务论文，笔者通过对苏宁易购主要业务流程的分析和对 B2C 模式电子商务企业内部控制优化设计得出以下几点关于 B2C 模式电子商务企业内部控制设计的结论：第一，B2C 模式电子商务企业与传统企业相比最大的不同点是所有的经营业务都是在网络上进行，这让 B2C 模式电子商务企业需要结合自身特点重新识别企业内外部风险，制定内部控制制度。企业要建立风险识别预警系统，保持长久的风险识别；
1.绪论
1.1 研究背景与意义
1.1.1 研究背景
在全球新一轮科技革命和产业变革中，互联网与各领域的融合发展具有广阔前景和无限潜力，已成为不可阻挡的时代潮流。以互联网为龙头的信息产业对国民经济的贡献程度逐步增大，而且持续保持较快增长。随着互联网的快速发展，电子商务作为较先进的商业模式在中国快速兴起，中国的电子商务企业迅速崛起。在 2018 年 4 月 11 日，中国国际电子商务中心首次对外发布《2017 年世界电子商务报告》。该报告指出，当前，全球网民人数已达 41.57 亿人，互联网普及率达 54.4%。中国是全球最大的互联网用户市场，网民规模达 7.72 亿人，普及率达到 55.8%。同时，中国稳居全球规模最大、最具活力的电子商务市场地位，2017 年，电子商务交易总额达 29.2 万亿元，同比增长 11.7%，B2C 电子商务模式销售额和网购消费者人数均排名全球第一1 。相比其它的电子商务模式，B2C模式有较大发展前景。电子商务的发展给我们带来更多的思维模式和不一样的生活方式，电子商务企业让传统的 11 月 11 日变成一个全球购物的节日。仅仅“双11”网上消费的金额达到 2135 亿元人民币，使传统零售企业受到了巨大的冲击。更多的传统零售企业转型成为 B2C 模式电子商务企业，例如：案例公司苏宁易购集团股份有限公司。传统企业内部控制与 B2C 模式电子商务企业的内部控制迥然不同，B2C 模式电子商务企业和传统企业的内部控制相比，更有属于自己的特色，它可以让消费者不受地理位置和时间的限制，随时随地进行网上消费。资金的支付结算直接通过网上的终端进行。企业可以通过互联网对客户进行分析，互联网平台减少了人工和实体门面的租金。良好的信息系统可以更方便地整理公司的内外部信息。虽然电子商务企业给消费者带来了很大的方便，也会给企业经营活动带来一定的风险，B2C 模式电子商务企业要实施良好的内部控制去识辨风险和规避风险。B2C 模式电子商务企业要意识到自己内部控制的重要性，通过内部控制确保自身经营活动的经济性和效率性，进而实现自己的经营目标。
1.2 文献综述
1.2.1 国外研究现状
内部控制在国外历史悠久，国外内部控制概念的逐步完善大体经历了五个阶段，第一阶段是内部牵制阶段，在二十世纪四十年代之前是内部牵制阶段，它的主要特点是任意一个人或者部门不能单独控制整个或者部分工作权力上的责任分工。第二阶段是内部控制制度阶段，在二十世纪四十年代到至七十年代，这一阶段明确了内部控制定义，将内部控制分为内部会计控制和内部管理控制两个部分。第三阶段是内部控制结构阶段，这一阶段正式将内部控制环境纳入到内部控制，认为会计控制和管理是相互联系的，是不可被分开看待的。第四阶段是内部控制框架阶段，这一阶段成立了 COSO 委员会，专门研究内部控制问题。COSO委员会在 1992 年发布了《内部控制整理框架》，在 2013 年进行了一次修改，COSO 委员会将内部控制划分为五个要素：控制环境、风险评估、控制活动、信息与沟通、监督。第五个阶段是风险管理阶段，它是 COSO 委员会基于知名企业财务报告欺诈丑闻，让很多企业注重企业风险管理的重要性。在 2004 年，COSO委员会颁布了《企业风险管理--整合框架》，其中分为内部环境、目标制定、事项识别、风险评估、风险反应、控制活动、信息与沟通和监督等 8 个要素，每个要素都要贯穿于企业的管理之中。五个阶段都给内部控制赋予了不同的内涵。
1. 内部控制理论研究
COSO 委员会提出内部控制五要素，Donor O'Levy（2006）指出，在选取部分企业进行内控测评时，利用 COSO 内控要素模型。其结果并不理想，虽然 COSO 框架将内部控制的内容分为五大模块，具有一定的里程碑意义，但这五个要素缺乏具体的行动指南，在现实中企业很难在它的指导下构建自己的内部控制框架，加拿大委员会 COCO 也提出了内部控制框架，虽然 COCO 内控框架简洁易懂、实施成本低，但是其实践性不强，缺乏强制内控审计的制度，导致其在国际上的地位相对落后于 COSO 内部控制框架（Jacob Z，2016）。
2. 内部控制实践研究
Pansy (2008)认为内部控制是企业的管理层等利益相关者设计的用于表现形式的流程，这个流程不能有效地反映出企业内部控制制度，所以我们要对企业内部控制随时保持怀疑的态度。Lichiin Wu (2009)认为企业为了优化经营管理活动，会实施内部控制制度。内部控制制度可以让企业有较高的经营效率，企业可以通过内部控制制度对经营管理进行总结。Wu 认为，内部控制制度的实施可以让企业了解自己内部运作的情况，这样能发现企业的不足之处并加以改进。GiovanmaMichelon(2012)通过对 150 多家上市公司的数据进行了分析，研究分析企业的组织结构信息、内部控制信息、管理系统等相关信息，发现如果企业在组织管理上出现了问题，会给企业带来较大风险，企业内部控制的建设能减少这些风险的发生。GiovanmaMichelon 认为，企业在组织管理和经营管理中都会存在一些问题，这些问题可能会给企业带来极大的风险，企业可以通过建立内部控制制度来防治风险。
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2 概念界定与相关理论
2.1 B2C 电子商务的相关概念
2.1.1 电子商务的含义
电子商务是指以互联网信息技术为主要方式，从事以商品交换为目的的商务活动。也可理解为通过互联网，利用电子交易的方式进行商业贸易活动或者与其相关的服务活动。电子商务是将传统经营模式的各环节进行电子化、信息化、网络化。电子商务是在互联网开放的环境下，在全球范围内进行广泛的电子商业贸易活动。这种商业活动基于网络浏览器或服务器的应用方式，交易双方可以通过网络以不谋面的方式进行各种商业活动，有效地实现消费者在网上进行购物。通过网络电子技术，将商业活动、各种交易活动以及金融活动等有效地融合到一起。
电子商务模式，就是指在网络环境和大数据环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。随着电子商务需求和技术的改变，电子商务从最基础的三种模式衍生到现在的多种模式，包括：代理商、商家和消费者三者之间的电子商务模式（ABC，Agent、Business、Consumer）、企业与消费者之间的电子商务模式（B2C，Business to Customer）、企业与企业之间的电子商务模式（B2B，Business to Business）、消费者与消费者之间的电子商务模式（C2C，Consumer toConsumer）、企业与管理人员之间的电子商务模式（B2M，Business to Manager）、企业与政府之间的电子商务模式（B2G，Business to Government）、线上与线下电子商务模式（O2O，Online to Offline）、消费者与行政机关之间的电子商务模式（C2A，Consumer to Administration) 等多种电子商务模式。其中最基础的三种模式是 B2C、B2B、C2C。B2B 电子商务模式是企业与企业之间的电子商务（Business to Business，即 B2B），也是很多企业最喜爱的一种电子商务模式。从电子商务市场的交易额看，B2B 电子商务模式也是占据市场份额最多的一种电子商务模式。2018 中国 B2B 电商营收规模为 255 亿元。我们所熟知的阿里巴巴就是 B2B 电子商务模式中最典型的企业之一。C2C 电子商务模式是消费者与消费者之间的电子商务（Consumer to Consumer ，即 C2C）,我们所熟悉的闲鱼APP 就是 C2C 电子商务模式，C2C 电子商务企业给消费者之间提供平台，让消费者与消费者去自定义自己所买卖的商品以及价格
2.2 内部控制概述
2.2.1 内部控制定义
在新中国成立之后的一段时间内，我国实行的是计划经济体制，企业基本上都是按国家下达的计划来进行生产经营，企业内部控制基本没有得到重视。随着社会经济的发展，企业之间的竞争也越来越激烈，企业在经营过程中所面临的风险也日益突出，企业内部控制越来越被重视。2008 年我国颁布了《企业内部控制基本规范》。内部控制在基本规范中被定义为企业为了实现经营目标，自我调整、约束、规划、评价和控制的一系列方法、手段与措施的总称。企业内部控制的目标为合理保证企业合规合法经营、资产安全、财务报告及相关资料的真实及完整、提高公司经营效率和效果、促进及实现企业的发展战略。
2.2.2 内部控制的重要性
从内部控制的定义中就可以看出内部控制的重要性，良好的内部控制制度可以确保企业遵守国家相关的法律法规，企业的经营活动符合国家相关法律才能持续经营。企业财产的安全也是基于良好的内部控制制度之上的，企业日常经营管理的关键是对人、财、物的管理，企业对人、财、物资源的占有是确保企业在激烈的竞争环境中得以生存和发展的保障。对人、财、物的占有不仅仅是所有权的占有和使用，还要确保其上述资产的安全及完整。良好的内部控制制度能够确保企业会计信息的真实性与完整性，企业的决策者基于会计信息做出决策，错误或者不真实的会计信息会导致决策者做出错误的决策，影响企
