3 B2C 模式电子商务企业内部控制的特点及存在问题.......................14
3.1 B2C 模式电子商务企业内部控制特点分析..............................14
3.1.1 内部环境角度...................................14
3.1.2 风险评估角度.......................................14
4 苏宁易购内部控制案例分析.............................17
4.1 苏宁易购内部控制现状...................................17
4.1.1 公司简介..........................................17
4.1.2 采购内部控制......................................19
5 内部控制优化设计与保障机制....................................33
5.1 苏宁易购主要业务内部控制整体优化设计..............................33
5.1.1 采购控制优化设计..........................33
5.1.2 库存内部控制优化设计..................................35
5 内部控制优化设计与保障机制
5.1 主要业务内部控制整体优化设计
本文结合苏宁易购内部控制存在的问题和案例启示对 B2C 模式电子商务企业内部控制进行优化设计，主要是采购控制、存货内部控制、销售内部控制、物流内部控制、人力资源内部控制的整体优化设计。本章节把售后服务控制放在销售内部控制优化设计中，不单独进行分析优化设计。本文先分析出各个业务流程的控制点、控制目标、主要风险点并用表格形式进行展现，对每个控制点存在风险进行分析并提出控制方法。希望能给 B2C 模式电子商务的企业在设计内部控制时，提供一定的参考价值，有助于企业内部控制的健全与优化。
5.1.1 采购控制优化设计
对企业而言，采购流程是简单的，但采购流程的每一个步骤都充满了风险。本文对采购内部控制中控制点、控制目标和主要风险点的分析如下表所示：
6 研究结论
6.1 结论
随着电子商务的发展，B2C 经营模式逐渐成熟，B2C 电子商务模式也成为人们生活中的一部分。这种模式不但能给消费者带来购物上的方便快捷，也能给企业带来可观的经济利润。良好的内部控制不仅能降低企业的经营成本，还能让企业占据更大的市场份额，让企业在激烈的市场中站稳脚步。
通过对苏宁易购主要业务流程的分析和对 B2C 模式电子商务企业内部控制优化设计得出以下几点关于 B2C 模式电子商务企业内部控制设计的结论：第一，B2C 模式电子商务企业与传统企业相比最大的不同点是所有的经营业务都是在网络上进行，这让 B2C 模式电子商务企业需要结合自身特点重新识别企业内外部风险，制定内部控制制度。企业要建立风险识别预警系统，保持长久的风险识别；第二，B2C 模式电子商务企业的经营活动依赖于信息管理系统，信息管理系统的正常运行和安全是 B2C 模式电子商务企业经营的前提，企业要确保管理信息系统的安全，及时更新信息防御系统；第三，从现在收集的相关文献看出，国内对电子商务企业内部控制的研究成果较少。与国外相比，我国对内部控制的研究还不够成熟，在电子商务高速发展的今天，国家和企业应加大对电子商务企业内部控制研究的重视。第四，对于大型 B2C 模式电子商务企业，自建物流给企业带来的作用不可小视，企业不应将自建物流内部控制归纳在销售内部控制中，应将其建设为独立内部控制环节，这样能更有效降低物流内部控制环节存在的风险。第五，B2C 模式电子商务企业在激烈的竞争环境中，要有长远发展目标和对行业法律、法规的前瞻性，及时规范企业自身行为，才能在行业中占领一定市场地位；第六，根据对苏宁易购内部控制的分析，结合企业存在问题和案例启示对B2C 模式电子商务企业内部控制进行了优化设计，希望提高内部控制在企业当中的运用效果，因 B2C 模式电子商务企业具有很大的同质性，也希望能给 B2C 模式电子商务企业在建设内控时能够提供一定参考作用，从而重视企业内部控制建设。
参考文献（略）
