3)与其他变量相比,客户忠诚方面的满意度最低,平均满意度得分为4.346,说明调查客户在客户忠诚方面的满意度稍差一些,相对于其他几个指标仍有改进的空间。
4)通过相关分析,可以轻松发现企业形象对客户期望的正向影响最为显著,而企业形象对价值感知的正向影响相对较弱。
5)使用结构方程模型进行分析,可以发现客户期望对WA电力公司客户的满意度有显著影响。因此,要提高本地区电力客户的满意度,需要特别关注这个因素对应的二级指标。此外,设置的观测变量也间接证明了价值感知、客户期望对WA电力公司客户满意度有明显影响。
参考文献(略)