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A电力公司客户关系管理系统构建--从大数据角度出发 (第2页) - 客户关系管理 - 无忧论文网

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A电力公司客户关系管理系统构建--从大数据角度出发

日期:2020年03月06日 编辑:ad201107111759308692 作者:无忧论文网 点击次数:1426
论文价格:150元/篇 论文编号:lw202003042315487259 论文字数:27788 所属栏目:客户关系管理论文
论文地区:中国 论文语种:中文 论文用途:硕士毕业论文 Master Thesis
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4.2 大数据分析应具备的条件 .............................. 23

第五章 基于大数据的客户关系管理系统构建 ..................... 30

5.1 项目总体结构 .......................... 30

5.2 内网建设与外网建设 .............................. 31


第五章  基于大数据的客户关系管理系统构建


5.1 项目总体结构

公司于 2014 年开始进行移动互联关键技术研究,建立内、外网移动平台,构建内网移动作业门户,外网移动应用门户,互联网移动应用门户,为内网移动作业类、外网移动协作类、互联网公共服务类三类移动应用提供开发、运行管理支撑。如图 5.1 所示,公司客户关系管理系统的总体架构分为三个层面,包括移动应用,移动门户和移动平台,由企业管理云和公共服务云支撑海量数据的存储。在应用、门户和平台三个层面又分别建立内网移动作业,服务于生产管理、营销作业和移动运维等企业内部运营管理业务,提升企业运营的效率,降低运营成本;外网移动协作则将面向内部员工的学习和生活建立网络大学、青春国网、健康运动等应用,丰富员工工作外的学习与生活,提高员工(内部客户)的生活质量,增强员工的归属感,从而培养和加强员工对工作的责任感,进而提升工作意愿和效率;互联网公共服务,通过国网商城、电力交易、掌上电力等应用面向电力使用者实现点对点智能服务,为外部客户提供便捷、有效、个性化的服务,为企业树立良好的品牌形象,提高客户的满意度。

图 5.1 客户关系管理系统总体结构

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第六章  总结


6.1 大数据在客户关系管理应用中的策略建议

根据国家电网所规划的不同阶段的慢慢推广步骤,理想中的平台建设将会在2020 年实现内部员工的完全覆盖和外部客户的高覆盖率的同步实现的目标。在平台建设期间如果遇上诸如搜集数据信息不完整,信息处理系统不强大等问题,这些都在一定程度上削弱了大数据在客户关系管理中的作用。需要注意的是,由于国家电网服务主体广泛,因此采用内部员工先行的试点制度再逐渐推广到更大消费主体的外部。在不同的实行阶段,具有不同的运用大数据进行客户关系管理的策略。

6.1.1 面向内部员工

对于内部员工,企业在运用大数据进行客户关系管理时可采用如下的策略:

一、建立规范化,方便检索的档案

为了更好的了解内部,合理的档案管理与归类和并是必须的。通过全方面的了解内部员工的具体情况,如年龄,性别,籍贯,爱好等等,从而开发出一些可以为员工提供更好拉近亲密度的平台应用。如,可以组办一些老乡会性质的聊天室,在其中可以让内部员工在老乡的感染下感受到不亚于在家般的欢愉。一开始,为内部员工建立档案是一件很吃力的事情。但是一旦建立起来能够为你提供很大的便利,实现资源共享。

二、更新档案的策略

在档案建立完成之后,内部员工的一些基本信息在短时间内也只有很小的可能性会变化,因此企业有必要对档案进行更新。可以以一个月为时间间隔进行基本信息的与内部员工情况的变化而进行变化,确保企业对内部员工信息的掌握及时并且准确。

三、界面友好理论

面对内部员工所设计完成并且投入的应用有限,但是在领导的带领下使用内部使用平台的人数大大提高。由于受教育程度不一,系统需要提供更简便易懂的企业与客户之间的互动交流模式,当体现在线上 app 平台的时候则可以体现为,界面具有高辨识度,方便操作,系统入口友好性增加,和配备一些图案来进行引导。

参考文献(略)