本文是一篇会计论文，本文以TD物业管理公司作为文章的研究对象，研究其绩效评价体系的构建。先阐述了TD物业管理公司现行的绩效考核管理办法，分析其存在的问题。
1 绪论
1.1研究背景
在改革开放之后，我国的住房体系改革速度飞快，造成我国的房地产行业发展火热，因此相关的物业管理行业发展也十分迅猛。2018年，《全国物业管理行业发展报告》中指出：我国的物业管理企业约有11.8万家，其复合增长率为3.97%；物业管理行业的总体面积大约有 246.65亿平方米，其复合增长率约为12.01%；从事物业行业的工作者大约有904.7万人，复合增长率为8.9%；年营业收入大约有6007.2亿元，占全国服务业增加值的1.4%，负荷增长率达13.66%。显然，物业管理服务逐渐成为日常生活中必不可少的部分。随着生活水平的提高，业主对生活品质的追求更加热烈，从而对物业管理服务水平的质量也越发重视，使得物业管理行业呈现较快的发展趋势。
20世纪80年代初，物业管理行业的概念首次进入国内。至1988年，全国仅有深圳逐渐开始实施由特定企业进行管理、政府房管局进行监督的住宅小区管理体制。至2003年国家正式颁布了《物业管理条例》，规范了企业的物业管理行为，增强了群众的物管意识，为物业管理行业的健康发展提供保障。至此，物业管理行业正式迈入加速发展的新阶段。
物业管理行业在迅猛发展的同时也开始遇到发展中的瓶颈问题。一方面，物业行业作为相关产业，在我国仅有30多年的历史，因此我国的物业管理公司发展起步较晚。行业中长期存在入行门槛低、人员素质低等情况。随着生活品质的不断提高，人们更加趋于追求高品质的服务。另一方面，受经济全球化的影响，各行业内涌入许多新企业造成物业服务行业的竞争逐渐激烈。物业管理企业想要健康持续发展则必须提高企业的核心竞争力，加强企业内部的战略管理，使公司资源可以有效使用，进而提高企业内部的管理水平。而平衡计分卡与传统绩效管理方法存在一定的差别，重视企业发展的全面性，实现了企业战略与绩效评价的结合。
1.2研究目的及意义
1.2.1研究目的
在现代服务行业中，物业服务企业具有一定代表性，并且在提高群众生活环境、工作环境等方面具有重大意义。本篇文章选取一家本地物业服务管理企业作为文章的研究对象，期望在日常绩效评价中引入平衡计分卡。打破了传统只依赖财务指标来判断企业业绩的模式，增加非财务指标，增强企业绩效评价结果的真实性和前瞻性。首先，企业管理层需要结合企业发展目标，明确发展战略，绘制其战略地图。其次，结合平衡计分卡的四个层次，由专家和管理层选取对应的关键指标作为绩效评价指标。最后，在企业实际推行绩效之后，结合实际评价结果调整企业发展战略。构建出一套符合物业服务管理企业特征的新绩效评价体系。在全面反映企业真实的经营状况的同时，合理准确地评价企业各个时期的经营成果，正视企业与同行业竞争者之间相比存在的不足，为管理者在制定未来的发展战略时提供有价值的参考依据。以期提高企业管理效率，促进物业服务企业的可持续发展，为其余物业服务企业的企业绩效管理提供参考。
1.2.2研究意义
平衡计分卡逐渐在我国企业发展中得到重视，因此对平衡计分卡的研究也从理论上升到实施具体构建的体系。在如今信息化社会中，企业必须认真在客户、供应商、员工等方面进行平衡、考量，使公司具有持续发展的动力。随着我国房地产行业的迅猛发展，物业管理行业中的竞争加剧，因此提升企业核心竞争力成为物业管理公司的首要目标。本文中以TD物业管理公司为例，将平衡计分卡引入公司的日常绩效评价体系中，在不同维度中挑选绩效评价指标，利用模糊综合评价法来评价实施的效果。从而解决物业管理企业在实际经营中的不足，促进物业服务企业的可持续发展，因此本文的研究具有一定的现实意义。
2 相关理论基础简述
2.1 绩效评价相关理论
2.1.1绩效评价概念及作用
绩效评价是指运用一定的评价方法、可量化的指标和评价标准，评价具体对象为实现其目标而实际完成的程度。简单来说，就是选择一种评价方法来评价被评价对象实际状况的过程。在评价过程中，可以选取某类指标或对应的评价标准，将评价对象的实际完成率与评价标准之间的差异进行对比，根据对比得出的实际结果做出综合评价。
绩效评价的过程就是收集绩效考核的数据将其量化为可计算数据，再与目标数据进行对比，最后得出评价结果的过程。绩效评价对员工在企业内部的晋升、降职、调岗和辞退提供一定的参考数据，也为企业管理层了解企业实际经营情况提供数据支持。企业的绩效评价以管理人员作为具体评价对象，评价的重点在于考察企业盈利能力、经营能力等方面，利用企业考察的定性、定量指标作为主要评价依据，将各项指标与同行业规模以上企业进行对比或与自身企业的期望值进行对比，以获得对企业最为客观的评价。
在实施绩效评价的过程中，对于个人而言，企业管理层能够更深入的了解员工的内在需求和团队培训的重要性，可以展开针对性的培训，一对一帮助员工进行职业生涯规划。对于企业而言，目的则在于更好的实现企业的战略目标。绩效评价由各层级管理者和一线员工共同参与制定，参与实施与评价。因此，绩效评价可以加强企业部门之间的相互联系、相互了解，加快企业内部工作流程的流转速度。在提升企业内部活动效率的同时，对企业的管理流程和业务流程进行了优化，从而保证了企业组织战略目标、年度经营指标的有效实现。
2.2平衡计分卡的理论基础
2.2.1平衡计分卡的概念
从财务维度来看，“怎样满足投资者的要求”是企业管理层研究的核心，企业的经营成果最直接的表现为利润。财务层面的指标可以直接显示企业现行发展战略、实施决策是否有利于企业净利润的增加。
从客户维度来看，“怎样满足客户”是企业管理层需要首当其冲解决的难题。客户维度的核心在于，企业的产品、服务如何得到客户的满意和认可。而对于客户来说，质量、服务和成本等是他们选择供应商时最为关心的指标。因此，只有学会满足客户的需求，才能在维持老客户的基础上吸收新客户，才能获得长远的发展并在市场中站稳脚跟。因此，企业想要在市场竞争的强压下争夺到一定的市场份额，必须快速认清市场需求，更加高效的传递产品与服务以满足客户需要。
从内部业务流程维度来看，“我们怎样经营”是企业管理层关注的重心。企业在经营过程中，需要不断完善完善内部业务流程，不断提高员工的工作效率，不断压降成本费用。在满足客户要求的基础上，提升企业的经营水平，加快日常经营事务的扭转速度，达到实现企业经营目标的目的。
从学习和成长维度来看，为了解决“企业是否在进步”的问题，企业需要提高员工的综合素质和工作能力。这是企业的隐形资本，也是长期可持续发展的关键。学习和成长维度作为四大维度中的基础，为其他三个维度的实施奠定了牢固的基础。从短期经营的角度来看，削减这个维度的投资可以保证流通资金的增加。但从长期经营的角度来看，可能会造成企业的创新能力不足，后期企业发展的产品推动力比较薄弱，对企业来说其实是致命的弱点，不利于企业的可持续发展。
3 TD物业管理公司绩效评价体系现状分析 ................... 14
3.1 TD物业管理公司概述 ........................ 14
3.1.1TD物业管理公司情况介绍 ............................ 14
3.1.2TD物业管理公司组织架构 ........................ 15
4 基于平衡计分卡的TD物业管理公司绩效评价体系构建 ...... 22
4.1基于平衡计分卡绩效评价体系的设计原则 .................. 22
4.2 TD物业管理公司战略地图的绘制 ......................... 23
5 实施绩效评价体系各阶段保障措施 ....................... 40
5.1前期准备阶段 .............................. 40
5.2运行阶段 ................................ 42
5 实施绩效评价体系各阶段保障措施
5.1前期准备阶段
（1）组建公司绩效考核团队
TD物业管理公司为保证新绩效评价体系的顺利引进，组建由总经理领头，其余领导班子、财资部经理、人力资源部经理、项目部经理为组员组成的绩效考核团队。领导班子作为公司的管理层，拥有战略的决策权与资源的分配权，为新绩效评价体系实施提供物质保障。财资部经理、人力资源部经理和项目部经理对公司的实时财务数据、工作职责和业务项目的整体流程十分熟悉，可以在具体实施中提供宝贵建议。由此可见，优秀、严格的绩效考核团队在引进新绩效评价体系的过程中发挥重要的推动力。
绩效考核团队作为公司作为日常工作中开展员工考核的重要组织机构，应做好以下工作：督促各部门检查部门内部的考核流程；加强新绩效评价体系在企业内部的宣传工作；加大对企业员工专业性的培训力度；并及时将各部门季度、年度考核结果反馈给管理层；为全体员工建立绩效档案，为未来员工的薪酬调整、奖金发放、岗位调换等提供相对准确的参考。
此外，绩效考核团队的成员不仅仅局限于公司内部职员，也可以聘请相关领域的专家加入团队。在推行新绩效评价体系的各个阶段中，均可以提供专业的问题解答与难点的指导。可以使得企业在准备阶段的工作更加充足、完善，也从侧面体现了企业管理层对引入新绩效评价体系的重视程度。
6 结论
6.1研究结论
本文以TD物业管理公司作为文章的研究对象，研究其绩效评价体系的构建。先阐述了TD物业管理公司现行的绩效考核管理办法，分析其存在的问题。利用SWOT分析法分析其竞争优势和劣势以及所处环境中面临的机会和威胁，进一步明确公司的战略目标。根据企业战略目标为TD物业管理公司设计、构建一套新
