第二，社会影响显著正向影响公民对电子政务的感知有用性和感知信任。主观规范、社会认同、同伴效应作为社会影响的三个维度，均对感知有用性、感知信任具有显著的正向影响。公民会在他人和周边环境的积极影响下，增强对电子政务的感知有用性和感知信任。
第三，感知有用性、感知信任显著正向影响电子政务公民采纳意愿。公民的感知有用性越强，对电子政务的采纳意愿就越强；公民的感知信任越强，对电子政务的采纳意愿就越强。
第四，感知有用性和感知信任在社会影响与电子政务公民采纳意愿之间发挥了中介作用。具体而言，在主观规范与电子政务公民采纳意愿之间，感知有用性和感知信任发挥部分中介作用；在社会认同与电子政务公民采纳意愿之间，感知有用性和感知信任发挥部分中介作用；在同伴效应与电子政务公民采纳意愿之间，感知有用性和感知信任发挥完全中介作用。
第五，控制变量方面，受教育程度和网龄对电子政务公民采纳意愿具有显著的正向影响，性别、年龄、政治面貌、职业等不是造成电子政务采纳意愿差异的主要原因。受教育程度越高、网龄越长的公民，采纳电子政务的意愿越强烈。
参考文献（略）
