本文是一篇MBA论文，本研究基于服务主导逻辑，探讨社交媒体策略对价值共创的影响，丰富社交媒体策略的实证研究视角和企业主导的价值共创活动的驱动因素研究。
第一章绪论
1.1研究背景
国务院《“十四五”数字经济发展规划》等指导性文件相继出台，不断强调数字化赋能企业转型的重要性，通过信息技术实现资源高效整合，推动企业在生产方式、价值创造等方面实现根本性变革。基于服务主导逻辑的价值共创一直是管理学领域关注的重要方向，即在企业与客户共同创造价值的模式下，客户通过参与企业产品研发设计环节，并与企业进行互动交流，促进企业不断改进策略，进而共同创造价值[1]。现如今动态化、多元化和个性化的客户需求对企业传统的营销战略提出了挑战，而且社交媒体的普及以及信息技术的快速发展，价值共创的渠道不仅仅依靠传统的线下合作，而转为线上社交媒体平台。当今的挑战也不仅仅是发起社交媒体活动，而是将社交媒体与企业竞争战略结合。所以，如何在与客户的价值共创中实现数字技术的赋能效应成为学者们研究的主要方向。
社交媒体策略作为一种企业资源，为企业创造有价值的竞争地位，并与客户建立长期关系[2]。具体而言，利用数字技术可以快速精准地获取、整合各类社交媒体数据和外部知识，更好地识别客户的个性化需求和市场趋势，从而调整企业的营销策略；其次，社交媒体搭建了企业与客户互动交流的渠道，通过跟客户不断交互支持异质性知识的输入和输出，实现内外部知识资源的整合与再创造，进而促进客户直接或间接地参与到产品的生产研发过程中，在互动过程中，满足客户的个性化需求，促进双方信任关系的建立。梳理现有研究可以发现，学者大多从客户参与视角展开研究，很少从企业视角讨论。其次，社交媒体策略作为企业的一种战略资源，目前的研究大多集中在定性分析，基于企业现实数据的实证研究相对较少。
1.2研究目的及意义
1.2.1研究目的
本研究基于资源基础观，将社交媒体策略视为企业战略资源，将吸收能力和共同学习能力两个中介变量视为企业学习能力，从共同生产和使用价值两个维度衡量价值共创，探讨社交媒体策略对价值共创的影响作用，以及吸收能力和共同学习能力发挥的中介效应和链式中介效应。以期拓展基于社交媒体策略的价值共创研究视角，探索丰富企业主导下价值共创的前因，揭示社交媒体策略赋能价值共创的中间作用机制。
1.2.2研究意义
近年来，学者们关于价值共创的研究已经形成比较完备的体系，随着信息化技术的发展，企业价值共创的渠道也逐渐由线下转向线上社交媒体平台，本文研究社交媒体策略对价值共创的赋能作用有以下几点理论意义。
第一，本研究丰富了以服务主导逻辑为主的价值共创理论视角。目前关于价值共创的实证大多从消费者视角出发探讨互动因素、影响结果等，且很少有研究提及基于理论视角下对价值共创的维度划分。本研究从服务主导逻辑明确阐述学者先前对于价值共创的维度划分（共同生产和使用价值）并进行实证研究，深入探讨价值共创模式，丰富了价值共创的理论研究，拓展了由企业主导的价值共创的影响因子。
第二，本研究有助于探讨数字化背景下，社交媒体策略在企业价值共创研究中的重要作用。本研究基于资源基础观，社交媒体策略从战略资源角度研究，阐述了社交媒体策略对价值共创的赋能作用，丰富从社交媒体策略出发的研究视角。
第二章文献综述
2.1社交媒体策略文献综述
本文是基于数字化转型背景下，探讨社交媒体策略对价值共创的赋能效应的研究，因此，本节先对社交媒体策略的定义维度进行划分，并就其赋能作用和影响机制进行梳理总结，为后续的研究作铺垫。
2.1.1社交媒体策略的定义与维度划分
随着信息技术和数字化水平的快速发展，企业与客户借助社交媒体平台互动并建立联系，实现价值共创，社交媒体的作用逐渐从单一的信息发布工具转变为市场信息获取渠道，管理者越来越明确战略性地利用社交媒体来获取卓越绩效的必要性。近年来有关社交媒体定义的研究主要从“社交媒体”“社交媒体营销”“社媒体应用”“社交媒体策略”等几个方面研究。Kaplan和Heinlein（2010）将社交媒体定义为利用互联网技术开发的一系列应用程序，允许企业管理者创建用户互动的话题内容[4]。Felix等（2017）认为社交媒体营销是企业管理者就社交媒体营销范围（从捍卫者到探险家）、文化（从保守主义到现代主义）、结构（从等级到网络）和治理（从专制到无政府）的决策[5]。Tafesse和Wien（2018）定义社交媒体应用为企业出于面向客户的目的，战略性地使用社交媒体的过程，通过定期制作内容，让客户参与持续的关系，并生成分析和客户洞察力来推动战略营销行动[6]。Li等（2021）将社交媒体营销策略定义为一种综合营销机制，利用技术捕获客户在社交媒体平台上对品牌的关注度和参与意愿，将在线互动转化为企业后期进行营销策略制定的指导方针，帮助企业实现预期的营销目标[7]。Effing等（2016）和Marchand等（2021）将社交媒体策略定义为一个以目标为导向的框架，来描述如何使用和集成每个社交媒体应用程序，以及公司及其客户将如何合作实现这些目标并共同创造长期价值[2][8]。本研究将引用Marchand等（2021）的观点，强调衡量社交媒体策略通过企业明确和记录营销目标的程度，这些目标与公司或业务部门的总体目标是否相匹配，并确定其特定的社交媒体活动[8]。
2.2价值共创文献综述
高度不确定的外部环境、快速发展的技术、动态变化的市场需求促使企业认识到开展高质量价值共创活动的必要性。价值共创作为企业战略的主要形式之一，近年来成为学者们研究的重点，本节将从概念界定、维度划分、实现路径和影响效果等方面梳理相关文献，为后续的研究奠定基础。
2.2.1价值共创的定义
价值共创的思想起源于共同生产，随后又演变出客户体验理论和服务主导逻辑理论，同时，服务生态系统视角的价值共创近年来也受到广泛关注。学者们主要引用Vargo和Lusch（2004）提出的基于服务主导逻辑的价值共创理论。价值共创不同于传统的以企业为主导的价值创造形式，供应链上所有利益相关者都可以是价值共创的主体，而且当下信息技术的不断应用，价值共创的核心也从企业内部转向企业外部。总体来说，价值创造是企业与客户在产品或服务的研发、生产和和消费环节的互动合作中产生，从而保持企业自身的竞争优势[24]。价值共创作为一个描述企业与客户之间合作的概念，近年来在企业战略、营销理论以及消费者行为领域已有广泛研究。本研究梳理了国内外基于不同视角对价值共创的内涵的文献，总结如下。
（1）共创主体与形式
现有研究中，对价值共创的研究主要有企业主导和客户主导两种研究机制。先前的价值共创活动大多是企业主导的，即企业是价值创造者，而客户只参与到消费和使用过程，通过捕获或创造与客户共创价值的机会，结合企业目标和资源来设计价值共创活动。而随着信息技术和社会化媒体的快速发展，客户的主导性逐渐增强，价值共创主体也逐渐演变为以客户主导的逻辑，以客户需求为主，结合企业和客户的知识共同完成价值创造活动[29]。而目前基于以企业为主导的逻辑，主要是定性分析，缺少实证研究。
第三章理论模型与假设.................................19
3.1理论基础..................................19
3.1.1服务主导逻辑...............................19
3.1.2资源基础观.....................................20
第四章研究设计与数据收集..............................27
4.1研究设计..........................................27
4.1.1相关变量的量表测量............................27
4.1.2问卷设计...................................28
第五章实证检验......................................32
5.1信效度检验......................................32
5.1.1信度检验.....................................32
5.1.2效度检验...................................32
第五章实证检验
5.1信效度检验
5.1.1信度检验
为保证问卷变量的可靠性，本研究采用SPSS26.0进行信效度分析，结果如表5.1。本研究使用Cronbach'sα系数和组合信度（CR）来评估信度，其中社交媒体策略、吸收能力、共同学习能力、共同生产和使用价值的Cronbach'sα系数在0.73-0.87之间。此外，组合信度（CR）的范围在0.85-0.92之间，均大于0.7门槛值，因此，各变量信度都是可接受的。
研究结论与展望
研究结论
在数字化发展和知识经济的驱动下，价值共创作为企业战略关注的核心问题之一，与此同时社交媒体平台也成为企客之间实现价值共创的主要渠道，然而现有对于其驱动因素的研究缺乏从企业层面结合数字化的赋能效应以及自身学习能力的考量。我们在现有研究的基础上，完善了企业主导的社交媒体策略赋能价值共创的研究框架，将企业学习能力划分为吸收能力和共同学习能力，并将企业与客户之间的价值共创细分为共同生产和使用价值。我们通过对340家企业的问卷数据，利用SPSS和AMOS进行实证检验得出以下结论。以此，证实了数字化转型对实现价值共创主体间的需求匹配、资源获取和能力协同的驱动作用，完善了社交媒体策略作为战略平台的系统应用的整体实证视角，探析了社交媒体策略赋能价
