（1）社交媒体策略正向影响共同生产和使用价值。
H1a、H1b得到支持。社交媒体策略为企业的战略目标提供方向，提供技术优势帮助整合内外部资源，提高核心竞争力，鼓励客户积极参与互动，提供及时和实时反馈；其次，社交媒体为企业与客户之间的沟通交流搭建了平台，有助于双方构建长期稳定的合作关系，社交媒体的快速响应和感知，能更好地捕获客户需求，使得在互动过程中有良好的体验。
（2）吸收能力在社交媒体策略与共同生产/使用价值关系中起部分中介作用。
H2a、H2b得到支持。一方面，借助社交媒体监控技术和文本分析技术可以实现信息数据的快速识别、捕获，帮助企业丰富知识库，从而降低对外部合作者的依赖，实现自身的竞争优势；另一方面，社交媒体策略的应用，可以协调内外部信息流动，帮助内部员工实现信息的及时沟通和响应，从而提高个人知识技能，生成更具价值的新知识。随着企业知识储备的丰富，从而能够吸引客户通过社交媒体平台积极参与企业的研发设计环节，并实时更新反馈个性化建议，从而建立亲密信任的合作关系，提高满意度。
参考文献（略）
