结论
本文运用战略管理和电子商务相关理论，对 C 银行电子商务平台的内外部环境和发展现状进行分析，认为电子商务市场竞争比较激烈，传统电商拥有先发优势和技术优势，通过用户的口碑已占据了绝大部分 B2C 市场份额，并基于电商领域的积累，向消费金融领域发力，与商业银行开展竞争。在这种背景下，本文以 C 银行电子商务平台为研究对象，运用 SWOT 模型进行分析，得出了如下结论：
C 银行电子商务平台目前遇到的主要问题是外部市场竞争激烈、内部管理不善和技术及服务能力落后导致的。与主流电商平台相比，它在营销、物流、售后服务方面的劣势难以弥补，故应选择充分发挥优势，利用外部机会的增长型战略。具体的战略实施方案和保障措施，可以概括为以下三点：
一是对于外部市场竞争激烈的问题，建议充分发挥国有商业银行主体的优势，利用遍布全国的分支机构的本地服务能力，精耕细作。包括利用电商扶贫的政策支持，与有扶贫任务的上下游企业进行深度合作，捆绑银行及平台业务、利用高等院校在本行开户的优势，开展嵌入式营销、重构银行网点采购流程，开展网点 O2O 购物等三个措施。
二是对于技术和服务落后的问题，建议强化科研和创新，以金融科技的优势反哺电商平台。技术是影响电子商务企业的价值的关键因素，然而受成本约束，C 银行电子商务平台既不能像天猫、京东商城投入巨资建设智慧供应链和自营物流体系，亦无法像拼多多疯狂烧钱开展营销活动，在物流技术和市场营销领域处于劣势，故建议 C银行电子商务平台应该找准方向，以自身金融科技的优势，进行产品创新，为平台个人客户提供手续便捷、费用低廉的分期付款支付方式，与传统电商和互联网金融企业进行差异化竞争。
三是针对内部管理不善的问题，为了保障解决方案的顺利和有效的落地执行，提出了绩效考核保障、组织和人才保障、加强完善投诉与争议处理机制三个保障措施。从银行员工角度来看，增加了推广电商平台的积极性。从商户的角度来看，平台拥有了对商户有效的激励和约束手段，将使商户更加重视自身的声誉。对于消费者来讲，有助于保护消费者的合法权益，提升其购物满意度。
参考文献（略）
