（1）样本成员的性别分布
本研究调查收集到有效样本共计 569 份，其中男性样本个数为 170，女性样本个数为 399，男性性别比例明显低于女性（表 4.1）。
（2）样本的年龄分布
本研究调查样本年龄分布较为集中。年龄区间在 18~30 岁有 526 人，占比高达 92.4%；年龄区间在 31~40 岁有 33 人，占比为 5.8%；年龄区间在 41~50 岁有6 人，占比为 1.1%；51 岁以上有 4 人，占比仅为 0.7%（表 4.2）。
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第 5 章 管理启示、局限与展望
5.1 管理启示
5.1.1 通过多渠道高度整合产生“1+1>2”的溢出购买意愿
零售企业线上渠道和线下渠道都会形成各自的渠道顾客购买意愿，经过线上与线下多渠道高度整合后可产生“1+1>2”的溢出购买意愿。线上线下多渠道整合可以从战略和策略两方面实施。
在多渠道战略整合方面，零售企业应将线上渠道与线下渠道作为一个有机整体考虑。具体来看，应从组织结构调整、多渠道数据融合、数字客户关系管理、绩效评价方式四个方面实施。在组织结构调整方面，应加快从线上线下渠道分散管理产品、营销、财务、物流等方面向非正式或者正式多渠道（全渠道）管理组织结构调整，线上线下形成统一协调管理的组织结构；在多渠道数据融合方面，零售企业应搭建多渠道统一的信息技术平台，实现线上消费者和线下消费者各类数据统一识别和融合集成管理，应注重消费者个人特征数据、多渠道历史交易数据、多渠道购物“动线”数据、个人社交数据等数据的搜集融合；在数字客户关系管理方面，应充分整合不同渠道消费者数据，形成 360 度客户数字肖像，不同渠道再次共享数字客户资源，最终与客户实现更加精准和个性化的互动交流与服务；在绩效评价方面，应从传统基于各渠道绩效评价的方式转变为基于多渠道整体视角的评价方式，所有能提高消费者与多渠道零售企业关系质量的行为都应受到鼓励和奖励。
在多渠道策略整合方面，应从产品策略整合、价格策略整合、促销信息整合、服务策略整合等方面实施。在产品策略整合方面，线上渠道和线下渠道应销售相同品类、相同品牌、相同质量和相同型号的产品。不过在产品展示数量上，线上渠道可以远远大于线下实体渠道的数量。在价格策略整合方面，线上渠道和线下渠道应保持完全一致的价格，只有一致的价格才能带给顾客更好的品牌体验和信任。在促销信息整合方面，线上渠道与线下渠道应传递相同的信息，在促销时不同渠道应选择相同商品同步促销，应保持促销时间同步，促销力度一致，促销频率一致。在服务策略整合方面，线上渠道和线下渠道的服务质量、服务价格与服务及时性应保持一致，各渠道应能提供高度整合的跨渠道协同顾客服务。
参考文献（略）
