公司重点围绕可靠性的 9 个指标展开对导游员服务质量管理的工作，包括对导游的品行、素质、专业度、当天游玩安排及讲解等，游客对此特别关注，也是获得良好体验感的主要方面，而这些是构成“可靠性维度”的各项指标，也正好解释了游客对可靠性维度关注的原因。同时也不容忽视响应性、移情性等维度的指标的平衡关系。
参考文献（略）
公司重点围绕可靠性的 9 个指标展开对导游员服务质量管理的工作，包括对导游的品行、素质、专业度、当天游玩安排及讲解等，游客对此特别关注，也是获得良好体验感的主要方面，而这些是构成“可靠性维度”的各项指标，也正好解释了游客对可靠性维度关注的原因。同时也不容忽视响应性、移情性等维度的指标的平衡关系。
参考文献（略）
