本文是一篇EMBA论文，本文主要研究了健康管理国外发展情况，我国健康管理的现状和问题，分析我国发展社区健管应着手解决的基本问题，提出企业应该在实施“互联网+”和模式构建上找到自己的发力点。本文以 DM 公司为研究对象，分析其业务动因和发展目标，研究客户从哪里来、社区健管服务如何具体开展、如何快速服务落地和获得客户等三项 DM 公司要优先解决的问题。
1 绪论
1.1 研究背景
中国经济发展，社会稳定，人口结构老龄化，整体快速迈入老年社会；继房产、家轿和旅游消费潮后，健康消费逐渐成为家庭消费的新主力。这种社会环境下，建立高效、优质的社区健康医疗服务体系，提供普通社区居民可及的优质健管服务有着重要的社会意义。
本文研究 DM 公司面向社区用户提供新型健康医疗服务的模式构建情况，研究 DM 公司进入大健康领域的行业背景、开展社区健管医疗业务的动因以及应采取的竞争策略、社区健管的服务基础和模式特点，研究 DM 公司与项目投资运营方的协同与分工，共同满足新竞争环境下客户高质量生活需求的协同发展策略。从资源建设、服务模式和商业模式等方面构建其在社区健管领域的竞争优势。
XK 健康科技有限公司城市与社区事业部、云医院事业部的同事对此作了大量的研究，DM 健康管理有限公司同事对社区需求、健管资源组合和新商业模式建立也作了大量的研究和实践，团队的研究成果亦将在本文中直接引述。
1.1.1 健康管理进入国家规划，基层机构赋责重大
改革开放至今，中国经济已持续 40 年高速发展，许多行业出现从短缺到过剩的问题，但在医疗卫生领域，主要矛盾仍是人民群众日益提高的多层次健康医疗需求与现实医疗资源间的矛盾。《十三五卫生与健康规划》指出：我国现有的医疗保障模式已不能适应慢性病患者日益多样化啊、多层次的健康需求。慢性病患者的卫生保健服务逐步向家庭、社区延伸。需要加强注重预防为主和健康促进，实现发展方式由以治病为中心向以健康为中心转变，显著提高人民健康水平，奋力推进健康中国建设[1]。这一规划的出台，让“健康管理”进入大众视野。
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1.2 本文研究内容与目的
本文研究 DM 公司面向居民用户提供新型健康医疗服务的模式构建内容。分析不同情境下的健管需求，研究能高效实施高水平健康管理的解决方法，通过同期的实际运营来验证和迭代，以确定新型社区健康管理的服务模式内容和商业模式选择。
本文研究分享了 DM 公司提供社区健管的服务基础和模式，比较分析了不同模式下的案例进展情况，提出 DM 公司与项目投资运营方的协同与分工，共同满足新竞争环境下客户高质量生活需求的协同发展策略。 研究的目的在于寻求这一机构开展新型社区健管医疗服务的有效技术手段、服务平台架构和商业模式策略，尽快找到与居民健康需求的契合点，创造服务价值，获得企业可持续发展的商业能力。
本文对所收集的材料进行整理，查阅的的期刊来源主要包括《中华健康管理学杂志》、《疾病与控制》、《中华现代医院管理》、《中国卫生事业管理》等。文献作者来源机构涉及高等院校、科研院所。本文在检索数据库的同时，还访问了中国政府、国家统计局、国务院等官方网站和官方 App 获得相关知识和数据，因本文研究涉及的公司和医院名字均用字母代替。本文述及三个线下机构的运营数据为项目实际产生，由调查问卷和运营日报表初始形成，并经营销和财务分析整理，特此说明。
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2 相关理论与文献综述
2.1 健康管理的定义
由于发展阶段的不同，各国对健康管理研究的领域和方向各有不同，因此对健康管理的定义并不统一。近年西方学者对健康管理一般表述为：健康管理是指对个人或人群的健康危险因素进行全面监测、评估和有效干预的过程，其目的是提高生命质量，宗旨是调动个人及集体的积极性，利用有限的资源来达到最大的健康效果[14]。
国内大都认为 1994 年中国科学技术出版社的《健康医学》[15]专著在国内最早提出了健康管理概念。该书将“健康管理”作为完整章节，系统表述了健康管理概念：是运用管理科学的理论和方法，通过有目的、有计划、有组织的管理手段，调动全社区各个组织和每个成员的积极性，对群体和个体健康进行有效的干预，达到维护、巩固和促进群体个体健康的目的。2007 年，《健康管理师》培训教材关于健康管理的定义为：健康管理是对个体或群体的健康进行监测、分析、评估、提供健康咨询和指导以及对健康风险因素进行干预的全过程[16]。
欧美学者和中国学者虽表述不同，但都有共识，为方便本文研究，我们可以把健康管理界定为：对健康因素进行监测、分析、评估，提供有针对性的咨询和指导，对发现的健康危险因素进行全面干预的全过程。
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2.2 健康管理的基础及手段
健康管理的科学基础是对疾病的发生、发展过程及其健康危险因素的干预。个体从健康到死亡，会经历潜在健康风险、早期机体改变、临床症状、疾病、机体功能缺损等不同阶段。实施健康管理可以做到无病早防、有病早治、防治结合。健康管理的实施意义在于尽早发现健康潜在风险，通过健康咨询和健康干预，或阻断、或延缓其发生发展过程；对疾病病程，通过监测与干预，确保得到规范有效的治疗和康复，延缓或逆转疾病对机体功能的损害[17]。
健康管理的手段：以循证医学医学为基础，以循证公共标准和学术界已经公认的预防和控制指南及规范等来确定和实施的干预过程。
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3. DM 公司社区健康管理现状分析 ................................... 15
3.1. 业务动因与目标 ....................................... 15
3.1.1.公司发起股东及业务动因 ........................................ 15
3.1.2.计划目标 .................................. 16
4. DM 公司社区健康管理模式构建及运行 ........................................ 21
4.1. DM 公司构建社区医疗健管新模式的思路 ........................................ 21
4.1.1.构建要求 ........................................ 21
4.1.2.初始客户和市场设定 ............................... 21
5. 结论 ......................................... 42
5.1. DM 公司社区健管新模式初步构成，满足健康管理市场需要 ..................... 42
5.1.1.解决了社区基层健康管理机构的普遍问题 ............................... 42
5.1.2.帮助基层医疗健管机构和人员成为居民健康“守门人” ................... 42
4 DM 公司社区健康管理模式构建及运行
4.1 DM 公司构建社区医疗健管新模式的思路
4.1.1 构建要求
DM 公司的愿景是成为中国社区健康医疗领域的领导品牌，为国家实现人人享有公平、高效、优质的社区健康医疗公共卫生目标贡献企业责任。模式构建应符合：
（1） 基于资源与能力 应基于自身的资源与能力特征开发产品、建立模式。把现有资源与社区健管相适应的优势尽可能强化；把现有能力与社区健管业务显短缺的内容尽可能补齐。
（2） 合规运营，满足监管要求 须满足卫生行政部门的监管要求，运营须保持在国家卫生和健康规划的方向上。使用的新技术、新产品，健康数据的采集、分析和使用，线上线下资源和开展的业务、甚至包括用户数字隐私权的保护均应该满足合规要求。2018 年国务院发布关于促进“互联网+医疗健康”的 26 号文，对保障数据信息安全作出了要求[30]。不合规的投机运营将给商业机构带来巨大的风险。
（3） 定位目标客户 依据自身资源和能力来规划服务的内容和交付模式，需要精准定位目标客户，并通过项目选址、广告营销精准投放来影响目标客户。
（4） 差异化经营 不同社区间、同一社区的不同居民间对社区健管医疗服务的需求存在着较大的差异。力图比其他公司做的更好、体验更佳、效率更高、价格更有竞争力地满足社区居民健管医疗的需求。
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5 结论
5.1 DM 公司社区健管新模式满足需求，具备优势
5.1.1 解决了社区基层健康管理机构的普遍问题
（1） 传统运作下的基层机构资源有限、服务体验差异大、与上级机构间缺乏连接和健康数据沟通能力。社区居民对传统基层医疗健管机构缺乏信任。DM 公司构建的社区健康管理模式实现了“云医院”医疗云共享资源、优化和固定社区健管的服务与交付、打通健康数据和医疗信息在各级医疗机构间的共享和分析处理，解决了居民健康管理难以依托社区机构的痛点问题。
（2） 新模式提高了社区基层机构的效率。 社区医护人员运用公司部署的基础设施平台大大提高了医事能力和工作效率，可使用同一基础系统来开发和支持适用不同客户的多样健管产品和服务，健康医疗云基础设施和 IT 系统具备良好的服务弹性和扩展能力，服务支撑能力突出，客户体验好，得到居民认可。
5.1.2&n
