如今，随着中国经济的稳步发展，社会的不断进步，生活水平的逐渐提高，大众对政府的期望和对自己权益保护的日益加剧，由此引发的各种社会矛盾也逐渐凸显出来，信访是一种有着悠久历史并具有中国特色的社会制度，是一种人民表达社会民意的渠道，是一种人民同政府沟通的桥梁，它对保护人民群众的合法利益，对维持社会公平、正义，对社会的安定和谐起到一定的促进作用。笔者在中国知网上以“信访”为关键词搜索共有 108,467 条结果，以“上访”为关键词搜索共有 57,188 条结果，以“上访人员”为关键词搜索共有 20,605 条结果，以“群众上访”为关键词搜索共有 28,813 条结果，以“集体上访”为关键词搜索共有 19,088 条结果，以“上访老户”为关键词搜索共有 1,999 条结果。按照 2005年发布的蓝皮书等文中的数据分析发现，1993 年到 2003 年这十年间，参与性群体上访事件的数量已由原来的 0.88 万起提高到 6.1 万起，十年间增长了 6 倍多。同时，参与性群体上访事件的人数也已经由原来的 72 万多人，增加到 308 万多人，参与人数的年平均增长率为 13%，其中参与人数超过 100 人以上的由 1500 多起提高到 7000 多起。按照菅强等人编写的突发事件报告一书的数据发现，参与性群体上访事件年平均增速为 8%－9%。
........
第 2 章 文献综述
2.1 国内研究现状
信访的形式分为两种：去信与上访。去信是指使用书信的形式向相关部门表达意愿的过程，上访是指信访者亲自去相关部门请愿的过程，这个过程也叫“来访”或“走访”。 对相关信访单位来说，对上访的重视程度要明显高于去信的方式。因此这两种方式在获得救济的成效上就有了很大的不同。利用去信的方式仅需要付出很少的成本，但是相应的实现救济的概率也相对较小；尽管通过上访的方式需要付出更多的救济成本，但也同时提升了实现救济的概率。当前，我国国内的学者对上访人员的心理的研究有很多,其中于建嵘认为，在社会群体事件中，一般有以下几种心理表现:借机宣泄心理、从众心理、叛逆心理及表现心理。上访人员的心理发展过程主要包括情绪渲染和行为效仿这两个方面，又对“********”的发生机制的做出了心理学的解释。张曙光认为:上访者之所以选择上访是因为内心的各种复杂的需要所造成的,如心理平衡的需要,宣泄情绪的需要,公平对待的需要,合理说法的需要,利益冲突的需要等等,这些需要可以进一步概括为以下两种,一种是正当合理的需要，另一种是非正当合理的需要 。2.2 国外相关理论研究
从理论的角度出发,目前国外对信访理论的研究很少,并且西方也不叫上访,而叫做民意表达。对于民意的定义，柏拉图认为民意是大众的意识，是对自己权利的认识和表达，属于制度层面的问题。而亚里斯多德认为民意是大众的具体需求，属于行政层面的问题。理论界认为应将现代民意分为五个方面：一是民意是统一的个人观点；二是民意是体现了多数人信仰；三是民意是体现在集体的共同利益之间的冲突；四是民意是媒介和骨干的建议；五是民意是一种虚构 。严格来说，民意调查已有近百年的历史，已经有一套较为完备的调查方法。西方的民意调查的发展经历了三个阶段：从原始的奴隶民主制下的“排斥”，到早期的“基层选举”，最后是“现代民意调查”的这种全新的方式。
第 3 章 研究对象与方法 ......................... 20
3.1 被试 ............ 20
3.2 工具 .......................... 20
第 4 章 结果 ........................ 23
4.1 上访老户的人格特点............... 23
4.1.1上访老户人格障碍各量表分与对照组的比较.......................... 23
第 5 章 结论与分析 .................... 29
第 6 章 上访老户的访谈分析
6.1 访谈提纲
1、受访者的基本信息：年龄、性别、婚育情况、受教育程度等。2、上访经历设计提问：（1）为了这个问题您上访了几次，都去过那些部门呢？（2）除了这次，您还因为别的事情上访过吗？如果有，怎么解决的？（3）将来遇到类似的事，您还会通过上访来解决吗？3、躯体功能上访前后对您的生活、身体都造成了那些影响呢？具体谈谈。4、心理功能上访前后您的心理有何变化，现在您觉得生活幸福吗？5、社会功能（1）您和邻居、朋友的关系怎么样？您信任他们吗？会把上访的事同他们讲吗？（2）对于工作人员跟您说的话，您信吗？（3）您遇到过法律方面的麻烦吗？几次？（4）如果事情得到解决，你会原谅那些导致你上访的人吗？6.2 访谈对象的背景介绍
本研究从烟台市芝罘区只楚路信访办中，选取了三位自愿接受访谈并上访时间均超过 5 年的受访者进行谈话，并将三位受访者分别以 A1、A2、A3 编号为代表。A1 的背景情况：A1，女，68 岁。A1 与韩某系地邻关系，两家承包果园间隔一排水沟，A1 进出果园只能通过排水沟通行，道路泥泞，通行不便。为此，双方经常发生矛盾纠纷。只楚街道办事处与 A1 所在居委会曾做过大量的工作，积极对两家矛盾纠纷进行调解。居委会分别于 96 年、99 年以减少提留款、多划拨土地为条件扣除韩某 0.20 亩土地作为通道，并与韩某重新签订了土地承包合同，但韩某仍拒不让出该土地通道。..........
第 7 章 建议
本文研究发现，上访老户的总的应激水平以及生理应激和心理应激都显著地高于非上访人员。上访老户普遍存在睡眠质量差、身体不舒服、害怕陌生环境和陌生人、胸闷、易激惹等症状。这种长期的高水平的应激状态已经危及到他们的身心健康。针对上访老户较高的应激水平，建议上访者要学会将上访行为同日常生活区分开来，不应将上访作为生活的全部内容，学会控制愤怒情绪，释放负性情绪，培养一些健康的兴趣、爱好，多与周围的人交流、沟通，学会良好的人际交往，加强对自我的正确认知，寻求社会支持系统，从而减轻他们的心理负担，缓解因长期上访造成的身心伤害。上访老户在人格上表现为：毫无理由地猜疑别人，缺乏对他人的信任感；对一些善意的建议或忠告被看作要挟的意思；长期地将导致心生埋怨；不遵守相关的法律法规，为了达到自己的目的，可以多次撒谎、使用化名或诈骗；做事冲动；易被激怒和较强的攻击行为，常常打架斗殴或攻击别人；不顾自己或他人的安全而轻举妄动；没有责任感，缺少悔恨之心，对伤害、欺负他人或偷盗的行为漠不关心。
.............
参考文献（略）
