本文是一篇运营管理论文，本文主要运用问卷调查、实地调查与访谈相结合的方式，运用资料梳理、同行业对标评价、电力用户满意度调查、员工评价等具体方法，对Y市供电公司配电网运营管理现状进行多维度、全方位的调查，深层次剖析问题及原因。
第1章绪论
1.1研究背景
随着数字通信技术与控制技术的迅速发展成熟，智能传感器与测量设备在电力生态系统中的深入应用，智能配电网的建设已经在我国电力系统中逐步普及。随着智能电网技术的发展，工业化城镇化进程的稳步推进，我国配电网建设及智能配电网发展仍处于一个较为快速的时期，物联网技术在电力系统中的应用也对传统电力能源的生产、传输以及存储等环节作业情况产生了变革，配电网运营管理模式、内容也发生了一定的变化。与此同时，电力市场供给侧深化改革的不断深入、售电市场开放程度不断提高，售电市场竞争态势日趋激烈，对供电公司的售电业务板块产生重要冲击，提升配电网运营管理质效不仅是保障供电工作稳定性及可靠性的保障，也是供电公司构建可持续竞争优势的关键。
配电网作为电力系统中连接用户与电力生产、输送的关键终端环节，配电网运营管理质效不仅直接影响供电工作的稳定性及可靠性，更是保障经济社会发展的重要基础。强化智能电网技术在网架结构及电网设备中的应用、提升配电网智慧化水平对提升配电网运营管理精益化水平具有重要意义[1]。配电网规模的迅速增长、配电设备数量的不断增加，区域产业结构升级及能源替代等宏观背景下的电能需求的迅速增长，叠加环境因素的影响，配电网故障频发导致的运营管理风险凸出，在一定程度上影响了供电公司的服务质量。且配电网作为供电公司为电力提供电能的配送媒介，配电网运维管理质效的提升直接影响电力用户的满意度及忠诚度。由此可见，对供电公司配电网运营管理中存在的问题进行研究，不仅是智能电网时代持续提升供电质量可靠性的必然要求，也是电力市场改革背景下供电公司不断提升供电服务质量的必然要求[2]。
1.2研究目的与意义
1.2.1研究目的
配电网是影响供电服务水平的最关键关键环节。智能电网建设的逐步转型、电力市场改革的深入推进、经济产业的迅速发展、电能替代政策下的电能需求迅速释放等对配电网运营管理质效提出更新、更高的要求。本文旨在以Y市供电公司为研究对象，对配电网运营管理中的问题进行研究，提出有针对性的解决对策。具体研究目的如下：（1）通过梳理配电网及配电网运营管理的相关内涵明确本文的研究重点，通过梳理全面质量管理理论、精益管理理论核心内容为解决配电网运营管理问题提供理论指导；（2）通过资料梳理、实地考察的方式对Y市供电公司配电网运营管理现状进行分析，运用“同行业对标评价”“用户满意度评价”“员工评价”3个维度观察配电网运营管理中存在的问题，了解运营管理团队对相关问题的看法，从而更好的为解决Y市供电公司配电网运营管理中的问题。
1.2.2研究意义
1.2.2.1理论意义
目前学者对配电网运营管理相关领域进行了多维度、深层次的研究，但存在一定的局限性：一是配电网运营管理随处的环境发生变革，智能电网建设的迅速发展、电网设备的改造升级，配电网规模的持续增加，供电公司配电网运营管理工作内容和技术要求均发生了重大变化，配电网运营管理的难度更大、技术要求更高，已有研究成果对智能电网背景下供电公司配电网运营管理工作的现实借鉴和参考意义有待进一步讨论；二是运营管理团队作为配电网运营管理工作的直接管理者和终端执行者，电力用户作为供电服务质量的直接感受者，已有研究成果主要是针对配电网运维管理中出现的故障问题进行研究，较少从管理的维度对配电网运营相关问题进行研究，研究较不充分。本文基于智能电网及电力市场改革的行业背景，运用实地调研、问卷调查与访谈多种方法方法对Y市供电公司配电网运营管理中的问题进行研究，既可以丰富配电网运营管理相关研究，也可以为其他供电公司提供理论参考。
第2章核心概念与理论基础
2.1概念界定
2.1.1配电网
配电网作为电能输送的重要载体，是电力系统的重要组成部分，供电公司从发电企业采购电能，通过按照电压等级通过配电网及相关配电设施将电能输送分配给电力用户，配电网的建设及运营管理极为复杂，直接影响供电服务水平的关键环节[34]。配电网架构及设施设备复杂、运营风险繁杂，配电网运营管理工作难度高、内容杂，对配电网的建设、运维以及团队专业能力提出了极高的要求。以下从构成、结构及分类3个维度对配电网进行介绍：
（1）配电网构成：杆塔、电缆、变压器、附属设备设施、补偿系统以及电力分配操作系统；
（2）配电网结构：配电网架构及相关配套设备设施的运作整体采取闭环结构设计以提升配电网运行的稳定性及供电质量的可靠性；配电网运行过程整体采取开环结构设计缩小出现故障时对配电网整体运营的影响范围和影响程度，尽可能的保证配电网整体的安全运行和不停电作业能力。
（3）配电网分类：按照电压类型，分为低压配电网（220～380V）、中压配电网（6～10KV）、高压配电网（35～110KV）；按照用电类型，分为城市电网、农村电网、工业电网。配电网的分类，其配电网建设及相关设备设施配备具有较大差异，其运营管理风险及问题也有不同。
2.2理论基础
2.2.1全面质量管理理论
全面质量管理（Total Quality Management）理论强调以产品或服务质量为核心，通过调动企业全部职能部门、工作人员共同参与建立科学高效的质量体系，最终达到为市场、客户提供能够满足其需求的产品或服务的一个过程[35]。由此可见，全面质量管理理论主要是围绕产品质量而开展的一系列的管理活动，其通过满足消费者需求而达到实现企业经营目标的一个途径。具体来看，全面质量管理理论主要呈现出较为明显的5个特征：（1）全面性。全面质量管理的对象包括与产品生产或服务创造的全过程；（2）全员性。全面质量管理的执行需要企业全体职能部门员工的共同参与；（3）预防性。全面质量管理理论强调通过预防故障风险发生的方式保障产品或者服务的质量；（4）服务性。全面质量管理理论强调企业的产品或服务应当以满足消费者需求为目标，为消费者服务；（5）科学性。全面质量管理理论强调运用先进的技术及管理方法推动管理目标的实现。
配电网作为电能输送的重要载体，是电力系统的重要组成部分，配电网运行的稳定性直接影响供电质量的可靠性及供电公司服务水平，进而影响电力用户体验及满意度。电能作为供电公司的主要产品，为电力用户提供安全、可靠的高质量电能是其主要经营目标。配电网运营管理涉及多个环节、多个职能部门，配送电作为供电公司的重要工作职责，加强配电网运营管理工作的开展，强化部门间的协同作业能力，加强智能电网系统建设及配电网一体化系统平台的打造，均是提升配电网运营管理质效、保证电能稳定性及可靠性的保障。
第3章国网Y市供电公司配电网运营管理现状.........................16
3.1 Y市供电公司基本情况..............................................16
3.2 Y市供电公司配电网运营管理现状..........................17
第4章国网Y市供电公司配电网运营管理存在的问题及原因分析..............................30
4.1 Y市供电公司配电网运营管理存在的问题................................30
4.1.1配电网故障运维管理水平亟待提高..................................30
4.1.2配电网运营管理智能化水平亟待提升...................................32
第5章国网Y市供电公司配电网运营管理质效提升对策.........................38
5.1提升配电网运维精益化水平，保障供电可靠性.........................38
5.1.1优化网架结构，更新配电设备.................................38
5.1.2提升自动化应用水平，提高运维效率............................39
第5章国网Y市供电公司配电网运营管理质效提升对策
5.1提升配电网运维精益化水平，保障供电可靠性
提升配电网运行稳定性、提高供电可靠性是供电公司供电服务的重要内容，也是影响电力客户满意度和用电体验的重要指标，直接影响经济社会秩序。针对目前Y市供电公司配电网运行过程中存在网架结构设置不合理、配电设备更新不到位、运行故障率相对较高、自动化应用覆盖不完全等问题，在一定程度上影响了供电可靠性及电力客户的用电体验。基于此，本节主要基于精益管理理论，以提升Y市供电公司供电稳定性及可靠性为目标，通过优化设备配置、资源配置等方式，充分考量Y市区域内的电力市场需求的实际情况，结合智慧电网及新型电力系统建设需求，本节从硬件提升、软件打造2个维度为提升Y市配电网运维精益化水平提出改进对策。
5.1.1优化网架结构，更新配电设备
智能电网以及新型电力系统建设对网架结构布局、配电设备标准提出了更高的要求。通过对网架结构、配电设备等硬件设施进行持续的优化和改进是配电网运行稳定性及供电可靠性的基本保障。基于此，本节主要针对Y市区域电力市场需求的实际情况，结合智能电网及新型电力系统建设的新需求，从网架结构、配电设备2个维度对改进和提升配电网硬件设施提出改进建议：一是优化配电网网架结构规划布局，加强网架建设。
一方面，针对Y市区域经济发展趋势，结合电力系统建设规划及配电网规划需求，基于已有的网架结构布局，对网架结构进行科学的规划，并对网架结构系统进行及时的检测，确保配电网网架结构的运行处于一个良好的环境状
