X证券公司柜面业务服务运营管理优化探讨

、业务分散繁琐且实际操作缺乏灵活性以及监管政策的要求日趋严格的因素。二是服务供给层面的问题主要是由于服务供给设计存在缺陷、与营销部门沟通协作存在不足的因素。三是服务质量方面的问题主要是由于未建立服务质量管理组织架构体系、考核制度不健全、培训管理工作投入不足的因素。同时由于信息技术建设投入不足、未对业务流程进行有效优化等共性原因，导致柜面业务服务运营管理工作存在诸如问题。

第三，结合以上研究结果对服务运营管理工作提出了优化对策，主要有：一是服务接触方面，认为应加大智能化建设投入、统筹优化业务流程。二是服务供给方面，认为应建立健全现场监控调配制度和部门间沟通协作机制、以及提升服务过程的清晰度。三是服务质量方面，认为应建立健全服务质量管理体系、优化员工培训管理制度以及加强信息技术团队建设。

参考文献（略）