本文是一篇运营管理论文，本文通过数学建模和数值仿真的计算方法，分析了零售商代发货供应链中，公平中性和零售商公平关切两种情形下，在不同决策方式的定价和服务策略。模拟计算了零售商的公平关切行为和服务水平，对系统内成员双方的批发和销售价格、需求以及利润的作用，最后比较了公平中性与零售商公平关切下，双方的销售价格、需求和利润。
第一章 绪论
1.1 研究背景
1.1.1 飞速发展的电子商务
近年来，中国为了调整产业结构，支持高新技术领域的发展，在网络设施的基础建设方面投入巨大，网络覆盖面积和网络质量都大大提高。得益于此，中国的网络购物用户数量也在不断增加，网络购物行业的规模也在不断扩大当中。2021 年 2 月 CNNIC1[1]发布了新一年的网络发展状况报告，可以从《报告》2中看出：截止 2020 年 12 月，在中国使用网络进行购物的人数已经达到了 7.82 亿；另外，《报告》中还显示，在 2020 年，中国的网上零售金额已经达到 11.76 万亿元，网上实物商品已经达到社会消费品总额的五分之一。由此可见，人们的日常生活已经离不开网络购物了，并且网络购物在日常消费的占比还在以非常高的速度增长着。如此庞大的网络购物用户规模造就了如今世界第一的网购市场总量，为国内电子商务发展的推陈出新创造了机遇。
电子商务是指利用网络信息技术来从事商业活动，或是将传统意义上的商业行为信息化。目前，在学术领域，对于电子商务的认识主要是以“信息网络技术+商务活动”为核心，从电子商务的技术支持者、参与者、经营方式和社会经济运行等多个角度来进行定义。
通常来说，按照交易主体的不同，电子商务的分类有以下五种类型：第一，企业面对其他企业（B2B）的模式，即商业机构之间的交易。这种交易类型可以为企业减少许多的管理费用，同时扩大企业的经营范围，降低成本。代表性交易平台为 1688。1688 是阿里巴巴旗下的第三方平台，主要为制造商和中小零售商提供线上交易平台。交易的主要是实物，平台的收益来源包括店铺的加盟费和交易成功后产生的佣金。第二，企业直接向个人消费者（B2C）销售产品的商业模式。在 B2C 模式下，企业打造平台，聚集大量的消费者，从而改变在线下购物模式中消费者单独面对经营者进行竞价的劣势，形成人数众多的采购群，扩大议价能力，使得其中的消费者以更低的价格获得想要的商品。代表性交易平台为京东商城。京东商城采用自主经营模式，这种经营模式类似于现实中的 WalMart、Carrefour 等大型超市，京东商城作为平台方直接与生产商达成进货协议，买入商品自主进行零售，交易商品类型包括实物和虚拟产品，在零售过程中商城自负盈亏，并且自主为消费者提供服务，商城的收入来源为销售利润和佣金，这种模式优点在于产品有正品保证，售前售后服务较好。第三，交易的双方都是个人消费者（C2C）。在这种模式下，平台方不参与交易，交易双方均为个人，自主定价，自主商议交易结果。代表性交易平台有闲鱼 APP。第四，企业面对政府机构（B2A）的模式。例如，政府有基建或采购项目，通过网络将项目细节发布并在线上进行招标，企业也通过网络了解项目信息并竞价投标。第五，个人消费者与政府机构（C2G）的模式。这种模式多为政府机构的线上办公业务，如线上办理个人所得税等，该模式下不产生利润。
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1.2 研究意义
本文构建了零售商代发货供应链，包括单一制造商、及其网络直销渠道以及单一的网络零售商渠道。分析了公平中性下，集中决策、制造商主导的供应链定价和服务决策；以及零售商公平关切时制造商为主导的供应链定价和服务决策。本研究具有以下理论意义和实践意义。
1.2.1 理论意义
已有文献对制造商代发货供应链的研究主要分为以下三个方面：渠道选择、库存策略、契约协调。而在另一方面，零售商代发货供应链的研究，则集中在双渠道供应链的协调和零售商代发货双渠道库存策略这两个领域当中。基于此，本文将提供一个崭新的视角，将公平关切因素和服务水平放在零售商代发货供应链中，扩展了对代发货供应链理论研究的宽度。
1.2.2 实践意义
现实生活中，已经有少部分企业开始应用这种零售商代发货模式，比如 vivo、OPPO、法兰琳卡、金士顿等制造商在京东商城上建立了品牌官方直营店，店内的所有商品都由京东物流进行发货并提供后续的售后服务，但是这种模式还没有大范围推广。本文的主要贡献在于为企业提供可行的定价和服务决策和经营思路：第一，零售商可以将提供的服务水平高低作为合作时的筹码，并且表现出对公平的关切，以此获得更高的收益。第二，制造商可以更加关注零售商对于公平的关注行为，并且可以主动降低部分批发价格，以此来增强双方合作的紧密性，使成员间都能够通过零售商代发货供应链模式，为消费者的购买行为提供便利，从而刺激销量增长，使供应链三方获益。
图 1.1 技术路线图
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第二章 文献综述
2.1 代发货供应链的相关研究
Scheel[7]提出代发货供应链模式指的是在供应链当中，零售商不持有库存，仅仅通过营销手段来从消费者中获取订单，而供应商持有库存，并且根据零售商的要求将货物直接送给消费者。与代发货供应链模式对应的是传统供应链模式，该模式下，零售商将会做出完整的订购策略和定价策略，并最终将货物递送给消费者。这两者之间最为显著的一个差别在库存方面，与传统供应链相比，代发货供应链中的零售商不再拥有库存，这样一来，零售商只需要做好定价决策，进一步利用不同的营销手段，如促销，来扩大销量即可。在这种模式下，零售商获益良多，在库存方面所需的大量的资金成本和时间人力成本，零售商都不用再考虑，这大大减小了其进入市场的困难程度。与此同时，代发货供应链模式对于供应商也有好处，供应商能够通过递送货物的过程，直接接触到更多的消费者群体，这种接触可以有效的提升产品品牌的名气，从而提高销量。
以往研究代发货供应链模式的文献，主要集中于以下四个方面。
2.1.1 代发货供应链的渠道选择研究
Netessine 和 Rudi[8]开创了用定量模型分析代发货供应链模式的先河。在作者的研究当中，供应链中的单一供应商拥有库存，而单一零售商通过营销努力来获取消费者的订单，它们两者之间存在着相互博弈。这两位学者的主要研究内容是，首先，构建了三种博弈模式，根据更具供应链成员的能力，分为由供应商主导的博弈、零售商主导的博弈和供应链双方的合作博弈。然后作者计算出每一种博弈模式下双方的最优决策。接着，将这一决策与传统供应链模式下的最优决策进行比较。最终，作者得到的结果是，在这两种模式当中，供应商和零售商都会更倾向于选择代发货供应链模式。尽管如此，根据作者的结论，代发货供应链得到的最优解还是不能使整个供应链达到完美协调，只能算是改进。根据这一问题，两位学者通过制定契约的方式来协调整个供应链。作者发现，供应链双方的成本压力集中在，供应商的库存成本和零售商的促销成本，所以作者用了成本分摊策略和利润补偿契约以此来达到供应链的协调。
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2.2 有关服务水平的供应链研究
由于近年来制造业技术的飞速发展，加上互联网经济的蒸蒸日上，导致制造业产品的质量和成本差距逐渐缩小，商品的同质化严重。而且长期以来，制造商不直接与顾客接触，同时，由于零售商掌握着零售定价和直接为顾客提供服务这两个因素，供应链整体的竞争优势也越来越依赖于零售商，制造业品牌的形象和顾客对于制造业品牌的忠诚度，也受到这两个因素的极大影响。 因此，为顾客提供不同质量的服务水平在很大程度上影响着供应链在市场中的竞争力。关于这一点，也有大量学者对此展开了研究，研究供应链中服务水平的相关文献，主要集中在如下三个方面。
2.2.1 双渠道供应链中的服务水平策略研究
Yao 等[28]在不同的决策环境下，加入服务水平变量，分析双渠道供应链的价格竞争策略。在集中决策下，供应链双方信息对等，并且相互沟通，同时确定两个渠道的销售价；在分散决策下，双方可能会观察对方的行为，供应链确定一个渠道的销售价，再决定另一个渠道的。发现在不同的决策方式环境，两个渠道的批发价格不可能相同。Dumrongsiri 等[29]认为消费者购买商品的决定性因素是价格和服务，于是在价格和服务作为决策变量的双渠道供应链模型中，研究了服务成本和需求的不确定是如何影响供应链的销售价格的。研究发现，零售商的服务质量越高，不仅可以使自身需求增大，也可以增加制造商的利润。Yan 等[30]双渠道供应链的研究中，考虑制造商开通 Online channel（线上渠道）的情况。发现这种方式可以促进零售商优化自身的服务，同时可以使制造商降低渠道的批发价格，提高零售商的销量，达到供应链双赢的局面。薛云云[31]将服务水平和线上渠道的偏好率作为决策变量，在双渠道供应链中研究定价决策和利润会受到的影响。
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第三章 公平中性下零售商代发货供应链的决策分析 ...................... 18
3.1 问题描述与基本假设 ................................. 18
3.2 零售商公平中性下集中决策的供应链定价和服务决策 ........................... 21
3.3 零售商公平中性下制造商主导的供应链定价和服务决策 ....................... 23
第四
