另一方面，优化客房服务。推出儿童房、商务房、家庭房与城景房等主题客房，满足不同客户的入住需求。还可在结算日为客户提供蛋糕券、健身券的促销活动，通过与其他行业的促销合作，来提高酒店曝光度，为客户打造体验式营销。W 酒店将客房品质视为核心优势，针对商务客源特点设计商务主题客房，以此吸引客源。遵循“以基础服务为本，全力发展特色服务”的方针，为酒店商务人士打造酒店式办公室和私人商务助理服务。使此类顾客能够在轻松、服务周到的居住环境中丰富差旅体验。针对其他客户群体的客房服务，酒店同样注重服务的细节性，并考虑到现代消费群体热衷于在咖啡厅或堂吧中工作或互动，进一步完善了这两个场所的软硬件设施，并培训员工相应的业务内容，为消费者提供专业、细心的服务。
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第七章 结论与展望
W 快捷酒店在大连市酒店业有一定竞争实力，但受酒店业市场竞争愈发激烈的影响，酒店近年间的运营发展开始遇到了一系列的问题。究其原因，主要是W 酒店发展战略制定的不合理，存在战略定位模糊、战略目标不清晰、文化建设不足、员工文化素养缺失等，使得酒店在发展过程中自身不足之处逐渐显现。因此，W 酒店要想在大连市保持竞争实力并扩大市场份额，亟待对酒店发展战略进行重新规划，明确酒店发展目标和愿景，重设酒店市场定位，制定基于酒店内部资源条件和外部环境变化的发展战略，为Ｗ酒店未来健康发展指明方向，也为其他类似酒店发展提供参考价值。本文主要研究结论如下：
（1）W 酒店在大连市内有着良好的宏观发展环境。我国政府高度重视旅游及酒店业的发展，相关利好政策频出，为 W 酒店发展营造了有利的政策环境；中国及大连市旅游业、商务活动的快速发展为酒店奠定了良好的经济环境和行业环境；居民生活水平及消费能力的提升，使得 W 酒店能够拥有较为稳定的客源；新一代信息技术的发展使得 W 酒店产品与服务升级具备了技术可能。然而，W酒店在发展过程中，取得了一定的成绩，但也逐渐凸显出市场定位不明、酒店文化薄弱、信息化水平较低等问题，亟待制定科学合理的发展战略，为酒店指明发展方向。
（2）通过对酒店组织结构、财务能力、人力资源、物质资源等内部资源能力的分析，结合 SWOT 分析，从产品服务、酒店设施、员工团队、信息化经营等软硬件方面确定 W 快捷酒店的中短期（1~5 年）和长期（5~10 年）战略目标。最终要提升 W 快捷酒店品牌影响力和辐射区域。明确将 W 快捷酒店战略定位为以青年人、大学生、背包游客、中小型公司商务旅行者等作为重点客源市场的大连市中低端经济型酒店，总体上采取“避开强者”的战略定位策略，确立“卫生、便捷、温馨、舒适、安全”的发展理念。
参考文献（略）
