2、管理层次与管理幅度的成本变化分析：管理层次指的是公司组织管理中从最高级的主管到最下层的操作人员之间存在的职位层次数目，管理幅度指的是管理人员下面能够直接指挥的员工数量。对于特定的保险公司，通过实施集中管理模型，中间管理层被移除。它可以有效降低管理水平，降低由于上下级信息传递有错误或者信息传递丢失造成的信息不对称，并将管理范围控制在合理的范围内。有效减少了相关人力部署，节约了企业成本，信息流传速度在较少的人员与组织架构中能够更有效率，从而减少了信息在渠道流转的成本。
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第三章 保险企业集中运营管理模式案例研究...................... 17
3.1保险业传统运营模式的特点及问题 ........................... 17
3.2行业领先公司运营模式研究 ................................... 17
第四章 HX 保险集中运营管理模式实施方案 ................................... 23
4.1集中扁平化管理 ................................... 23
4.1.1 理论要求 ............................... 23
4.1.2 构建体系 ..................................... 24
第五章 HX 保险集中运营管理模式实施建议 ...................................... 37
5.1流程再造 .............................. 37
5.2重视信息系统建设 .......................................38
第五章 HX 保险集中运营管理模式实施建议
5.1流程再造
业务的集中使得原有的一些业务流程变得冗余或易造成混乱，因此对核心业务流程进行统筹优化，简化业务处理程序，缩短业务处理时间，同时使得业务处理在设施间顺利、方便的实施，以提高服务质量。
当前 HX 保险仍处于简单线性化流程处理阶段，对客户信息做不到针对性营销与快捷性服务。公司应从数据统筹为着手点，保全变更的同时对其他资料做推荐变更，方便后续公司资料更新；理赔数据后台分析后，依据往年意外或者医疗赔付，推荐相应保险产品，为客户指定个性化产品服务。
运营相较于其他部门而言，更多从事的是一项客户承保后，为了满足客户后续需求，不断进行服务与改变的部门。该本门需要综合考虑客户需求，这不仅仅是客户当前需求描述就能做到的，往往需要多部门数据作为基础，多部门协作才能避免对当前需求理解的片面化。运营流程如果结合整个产品销售流程到后续的承保、保全、理赔等，只有从前端到后端的看待，从能持续改进流程管理机制，在实际的工作中才不会形成理想与现实的偏差。而且随着市场竞争的加剧、企业产品雷同化、客户服务需求高端化，需要建立一个不断改进和优化流程的管理机制。
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第六章 结论与展望
通过对集中运营管理的理论基础，传统运营不足和集中运营优点的分析，明确了集中运营管理模式能够有效促进保险公司运营效率的提升并且形成规模经济效应，降低风险成本和劳动力成本，有利于维持保险公司长久健康发展，保持客户粘度。在分析集中运营管理关键环节的基础上，分析了 HX 保险在集中运营管理模式实施中的具体问题，提出了针对性的规划策略和实施建议。通过上文理论分析和实践应用，可以得出以下结论：
（1）建立集中统一的后援服务中心，建立完善的运营管理平台，根据不留的业务流程构建响应核心系统，可以细节化满足各专业化操作从而有效提升人员的专业技术水平，提高物质资源和人力资源的利用效率。
（2）集中运营管理的关键环节是：设置合理的组织流程、优化核心系统、重视外包及建立完善的风险管理体系。
（3）对于集中运营管理的关键环节，集中运营管理模式提出了可行的，有针对性的建议。 但是本文由于时间和空间不足的原因，仍旧有很大的不足，随着系统功能的逐步开发，流程可能随之修改，本文当前流程仍未全部投入实践，从而相应的不足和逻辑漏洞也暂未完全显现。
本文就 HX 保险公司集中运营管理模式进行了初步研究，研究结论和措施具有一定的实用性和可操作性，但企业的集中运营管理是一个长期艰巨的任务。集中运营管理模式研究应用于保险公司研究，仍是一个较新的课题。HX 保险公司本身也还在不断的探索和尝试之中，许多新的问题和难点仍在困扰和干扰、影响企业的管理的进一步提升。从检索和掌握的理论研究情况看，目前这方面的理论成果很少，有的也只是一些相关的边缘的理论，研究不深入也不成体系，需要后续大量的研究。
（1）理论研究的延伸和拓展。现有的理论研究成果很少，案例研究也主要通过一线管理者结合工作体验进行的一些总结和感悟，缺乏系统性的深入的研究，因此，未来将进行更多的理论研究。
（2）实践总结的重视和加强。个案总是尤其特殊性，而一个理论或观点的提出需要实证研究的佐证和对规律的论证。但受到案例局限性、资料有限、个人能力影响等多方面的制约因素，在分析、归纳和表述、观点等各个方面都难免会有偏颇，错误和不足有时也无可避免，希望通过本文抛砖引玉，更多的研究者和实践者关注这方面的研究，共同推进管理的进步，推动效益的提升，为发展做出应有的贡献。
参考文献（略）
