4.1.2 调查问卷设计的思路......................................28
5 业主满意度提升的对策与建议.................................43
5.1 改进服务工作中的不足.....................................43
5.1.1 环卫服务和安保服务方面.................................43
5.1.2 维修服务方面..............................43
5 业主满意度提升的对策与建议
5.1 改进服务工作中的不足
5.1.1 环卫服务和安保服务方面
提高楼道卫生的清扫频率，确保楼道保持干净、整洁。加强绿化带养护管理，营造良好的居住环境。按时开启灭蚊灯，发现故障及时修理，保证正常使用；制定详细合理的喷药计划，按计划喷洒灭蚊蝇药物。
加强夜间巡逻，提高巡逻频率，确保小区安全。门口增设车牌自主识别设备，加强车辆出入管理。做好人员出入管理，防止乱贴乱画的小广告人员进入小区破坏小区环境，给业主生活带来困扰。加强车辆管理，对业主停车不规范的行为及时劝阻，保证良好的停车秩序和小区内道路的安全畅通。
5.1.2 维修服务方面
开通电话报修、微信报修等多种报修方式，方便业主。及时受理业主报修并尽快派维修人员前往，避免过长的等待给业主生活带来不便，引起业主不满。做好回访，了解业主对维修服务的评价并做好记录，定期分析反馈情况，改进工作中的不足之处，提高维修服务水平。
做好对维修人员的培训，不断提高他们的技能，帮助他们练就过硬本领，提高工作效率并取得良好工作效果，更好地满足业主需求，提升业主对物业公司的满意度。科技的进步、经济的发展使得小区的配套设施、设备更新换代加快，对维修人员的专业技能也提出了更高的要求，物业公司的维修人员只有经常参加培训，学习新技能，才能适应公司长远发展的需要。
对维修人员的培训还要注意，除了维修人员自己工种的技能外，还应注意他们技能的扩展，培养一专多能的人才。比如，维修人员除了掌握必备的物业设施、设备的维修技能外，也要学会维修由开发商集中采购的室内设备，此类设备供应商一般积攒一定用户数量才派人前来维修，太长的等待时间引起业主抱怨。如果物业公司的维修人员也学会修理这些设备，就可以做供应商的维修代理，既能快速解决问题让业主感到满意，又能给公司带来收益，一举两得。
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6 结论与展望
6.1 结论
本文在搜集整理关于物业服务业主满意度相关理论资料的基础上，通过专家讨论法和业主座谈法确定了业主满意度测评指标，构建了业主满意度测评指标体系，并运用层次分析法给各指标赋予了权重。然后作者以测评指标体系为基础，将测评指标的最后一级转换成问题设计了调查问卷并开展满意度调查，在对调查数据进行统计和分析后，借助于模糊综合评价法对 H 物业公司物业服务的具体满意度和综合满意度进行了评价。最后作者针对测评结果为该公司提出了提升业主满意度的对策与建议。
本文通过研究，主要得出以下几个结论：
（1）基础设施养护这一项服务满意度较高，满意度评价为“满意”。这说明该公司在这方面工作做得比较到位，配套设备和设施保养及时，设备正常运行，设施完好且能正常使用。业主对这方面的服务工作评价很高，物业公司要再接再厉。
（2）环卫服务、维修服务、安保服务等三项服务的满意度评价为“一般”。这主要是因为物业公司在这三项服务中的一些具体工作存在短板，令业主不满。因此，物业公司要针对调查中反映出的问题，改进工作中的不足，补齐工作上的短板，提升服务质量，让业主感到满意。
（3）应急服务和协调服务的满意度评价为“不满意”。这说明该公司在这两方面所做的工作与业主的期望相差太远，该公司必须了解业主期望，下大力气改进和提升这两方面的服务质量，才能得到业主的认可。
（4）该公司的综合满意评价为“一般”，这说明该公司整体的服务工作能得到业主认可，但是在具体的服务工作还存在令业主不满的地方，只有改进工作中的不足，进一步提升服务质量，才能满足业主较高标准的期望，提升业主满意度。
（5）针对测评结果，本文提出了提升业主满意度的对策和建议。首先就改进具体工作中的不足给出了几点建议；然后又提出了加强自身建设，全面了解业主期望，做好宣传和文化建设工作，组织各种联谊活动等其他有助于提升业主满意度的建议。
参考文献（略）
