第6章研究结论与展望
6.1研究结论
在本研究中，我们以三亚西岛民宿为研究对象，运用文本分析方法和IPA分析法，得出以下结论：
第一，通过抓取携程三亚西岛民宿网络评价，进行高频词提取和汇总，我们确认了20个影响三亚西岛民宿满意度的二级指标。随后，通过对二级指标的深入分析，最终确定了住宿体验、餐饮体验、海岛体验、交通体验以及服务体验这5个一级指标，构建了三亚西岛民宿顾客满意度评价体系。
第二，根据文本分析的结果，绘制出IPA象限图，我们精心总结了顾客对20个关键因子的整体态度。其中自然景观、娱乐活动以及服务态度位于优势区，成为引领三亚西岛民宿的独特优势；交通便捷性、餐饮种类、海岛文化、生态环境、个性化服务、交通工具以及餐饮环境在维持区域；住宿舒适度、地理位置、整体体验、配套设施、餐饮价格以及餐饮质量处于机会区；住宿环境、住宿卫生、基础服务以及住宿设施在改进区域。总体上看，三亚西岛民宿发展势头良好，顾客满意度高。
第三，根据5个一级指标的IPA分析，可以看出住宿体验中住宿舒适度在保持区，住宿环境在优势区，住宿卫生在机会区，住宿设施在改进区，意味着三亚西岛民宿的住宿设施需要尽快更新升级；在餐饮体验中，餐饮种类、餐饮环境在优势区，餐饮质量在机会区，餐饮价格在改进区；在海岛体验中，自然景观、娱乐活动在优势区，生态环境、海岛文化在了保持区，配套设施在机会区，这说明对海岛的配套设施期望度不高，满意度相对也没有那么高；在交通体验中，交通便捷性在保持区，地理位置和交通工具在改进区；在服务体验中，服务态度在优势区，个性化服务在保持区，整体体验这一指标在机会区，基础服务在改进区，说明需要加强民宿基础服务的工作。
参考文献（略）
