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基于旅游者权益保护视角的《旅游法》实施效果调查研究——以温州市为例

日期:2021年11月27日 编辑:ad201107111759308692 作者:无忧论文网 点击次数:505
论文价格:150元/篇 论文编号:lw202111151229289911 论文字数:43666 所属栏目:旅游管理论文
论文地区:中国 论文语种:中文 论文用途:硕士毕业论文 Master Thesis
相关标签:旅游管理论文
后得到显著改善,最主要的是参团游签订合同的比例大大提升,在合同里明确写明旅游者及旅游经营者的权利义务,旅游经营者对旅游者的人身和财产安全负有法定或约定的强制性义务。作为旅游行业潜规则的强制购物、旅游路线随意更改等违法现象实施前比较常见,这类不合法行为现在明显减少。旅游者的旅游体验得到明显提升,有效的缓和与旅游经营者的紧张关系。《旅游法》详尽地规定了旅行社的违法行为,“零负团费”现象和“不合理低价竞争”得到有效控制,既避免了旅游企业的恶意竞争影响旅游行业的健康发展,又降低了参团旅游者权益被侵害的风险。

(二)使旅游者的权益得到了进一步保护

《旅游法》实施后,旅游者的知情权被尊重,享有公平交易的地位,自主选择的空间更大,能得到及时的救助和应有的赔偿。 旅游法以法律的形式明确禁止“强制购物”等违法行为,使这些原处于灰色地带钻法律空子的行业潜规则被法律予以规范,对旅游者权益的有效保护上升到法律地位。《旅游法》的实施,方便了旅游者的旅游纠纷处理,使旅游者的权益保护有了法律层面的保障。旅游者与旅游经营者能在法律的框架下实现平等对话,畅通了投诉和求助的渠道,有关部门的监管和执法有了明确的指引。

(三)对旅游经营者及从业群体提出了明确的要求

旅游经营者及从业群体的权利义务也在《旅游法》中被明确规定。旅行社要合法经营,不得超范围、无证经营或从事违法行为,对旅游者负有强制性义务。经营者需要提升自身的经营能力,在合法的竞争中创造利润。从业人员要持证上岗,坚守职业道德,不得收受利益,对旅游从业人员的自身素质和服务质量提出了更高的要求。从业人员需要锻炼自身专业技能满足岗位所需,提升自身服务意识,在了解旅游者需求的前提下,争取满足旅游者的旅游体验。从业人员的服务质量水平对旅游者整体的旅游体验有直接的影响。

参考文献(略)