（一）强化互联网技术在景区的运用 ................................ 37
（二）加大关联产业建设力度 ................ 37
第 5 章 全域旅游导向的沔阳小镇旅游服务质量优化策略
一、运用旅游+理念优化硬件设施，推动旅游关联产业有机融合
（一）强化互联网技术在景区的运用
在问卷的第一部分，游客对于景区服务设施的认知上认为景区的服务设施难以满足游客的要求，说明景区存在很大的提升空间。因此，在全域旅游的背景下，首先，沔阳小镇应该采用旅游+互联网的模式，提高互联网方面的投入。在目前，人人都拥有一部智能手机，人人都能需要网络，因此，无线网可以说是人们的一种刚需，因此，无线 WIFI 设置、智慧型景点是目前发展的趋势。其次，智慧型旅游景点还能够用解说等智能系统加强人们的体验感。再者，还要加强数据的建设，利用数据平台分析游客的画像，从而有更加针对性的建设。当然，不管是从买票还是旅游的整个过程，都需要将手机互联进行考虑，实现方便购票，方便旅行。最后从沔阳小镇的层面来说，微博、抖音等平台都是一种宣传方式，目前，短视频成为了人们的一种空闲消遣方式，短视频的宣传正好符合人们的习惯，因此，构建全过程的宣传营销也是沔阳小镇需要考量的一个问题。
（二）加大关联产业建设力度
根据第三章内容对游客的访谈可以看到，游客对于服务的需求点不仅限于目前的 10 大景点，对其他项目仍有很多的旅游需求点。根据游客反应的旅游项目需求，沔阳小镇则需要开展旅游+关联产业拓展模式。目前的人们，在长久的城市喧嚣生活之余，极其希望能有一片安静的地方，能够让他们寻找安宁，休闲农家乐、乡村式旅游是一种好的方式。另外，人们目前愈加追求健康，希望能够寻找一篇清新的地方，不仅可以锻炼身体，还能够呼吸新鲜的空气，这时，生态旅游和森林旅游可以很好地结合了者两点。当然，根据沔阳小镇的资源特点，沔阳小镇还可以创建“水项目”。长久以来，人们对水的追求从来没有停歇，人无水则不能生存，水也是洗涤人们生活烦恼的一种清洗剂，因此，沔阳小镇可以开展水上漂流、龙舟等活动满足人们的这些需求。最后，沔阳小镇还可以根据文化熏陶这一父母都希望小孩体验的特点，投入资金建设书院型体验项目。
...................................
第 6 章 研究结论与不足
一、研究结论
在全域旅游的背景下，特色小镇是目前旅游的热点，仙桃市沔阳小镇应运而生，在刚开放不久的情形下，已经有了较好的人流量，但是对于沔阳小镇服务质量的关注仍显不够，因此需要调查实际情况，并根据实际的服务质量问题进行分析，并提出相对应的提升策略，为沔阳小镇的实践提供方案。 本文在阐述研究背景和研究意义的基础上，综述了 4P 理论、品牌理论，引入服务质量差距模型，在分析沔阳小镇的人文条件、基础设施、沔阳小镇所在地的物质基础、非物质文化基础等等方面的现状下，综合沔阳小镇的 10 大景点，分析其机遇和存在的发展问题。基于上述这些研究基础，采用调查问卷的形式，调查游客的服务质量期望标准和实际旅游过程中感知到的服务质量，分析这一服务质量差距，此外，本文还对一线服务人员的服务质量感知进行调查，结合游客的服务质量感知，研究游客和服务人员对于服务质量另外一层面的差距。本文对于这两个层面的服务质量差距得出游客感知到的服务质量与期望的仍存在差距，服务人员感知到的服务质量高于游客感知到的，说明沔阳小镇的服务质量有待进一步地提升。因此，本文还针对服务人员的员工满意度进行了一定的分析，得出其与感知到的服务质量呈正相关。分析其可能员工满意度是服务质量差的原因。根据实证研究地结果，本文从基础设施、员工、机制三个方面提出对策和优化路径，即运用旅游+理念优化硬件设施，有机融合关联产业以提高服务质量；培养高质量的服务人员团队，从源头上解决服务问题；建立促进沔阳小镇服务质量的保障机制。
参考文献（略）
