本文是一篇旅游管理论文，本研究旨在建红色研学旅游基地质量评价指标体系及评估模型，为客观评价红色研学旅游基地质量提供参考，进而推动红色研学的平稳、快速、健康发展。根据本文研究，本研究主要成果有以下几点：1、确定了红色研学旅游基地服务质量评价指标体系。构建了红色研学旅游基地服务质量初始指标体系。并将其分为：准则层和指标层。用问卷调查的方法对红色研学旅游基地服务质量指标体系各个指标重要性进行调查研究。并用熵权法计算各个指标的熵权，各个指标熵权越低，熵值越高，表示该指标包含的信息量越大，在评价体系中的重要性也就越大。
1 绪论
1.1 研究背景
（1）红色研学旅游蓬勃发展
自 2013 年 2 月国家提出“逐步推行中小学生研学旅游”的设想以来，2014国务院关于《关于促进旅游业发展的若干意见》将研学旅游纳入中小学日常教育，2016 年国家旅游局发布《研学旅行服务规范》行业标准，2017 年教育部印发《中小学德育工作指南》，2018 年《教育部基础教育司 2018 工作要点》指出中央专项公益金支持研学营地和基地建设，2018 年长沙市教育局协同其他部门发布了《关于推进长沙市中小学生研学旅游工作的实施意见》，全面发展研学，研学旅游逐渐成为了社会上发展的热点[1]。红色研学旅游的实质是等于红色旅游+研学旅游。我国红色旅行资源丰富且分布广泛，是我国精神文化中的宝贵遗产，也是中小学生爱国主义教育的重要载体。将红色旅行和研学活动相结合，以实现对中小学生的精神文明教育。红色研学旅游在通过政府的政策扶持和资金扶持之下开始蓬勃发展。根据 2019 上半年文旅部发布的报告显示：全国红色旅游景区累计接待游客将近 5 亿，2019 年国内研学旅游人数达到 500 万人次。根据研究调查发现，更多的青少年开始进行红色研学旅行，红色研学市场年轻人的比例正在逐渐增加，红色景区成为了很多学校进行研学教育的热门目的地。由此可见，红色研学发展形势喜人，未来大有可为。
（2）红色研学旅游顺应了时代的发展要求
青少年的发展是国家的立国之基，一代伟人邓小平曾说过：“科学教育要从娃娃抓起”，因此培养青少年的爱国主义也应从娃娃抓起。红色研学旅游因此应运而生，“研学旅游”在 2014 年国务院文件中首次被纳入中小学生日常教育范畴。在《三期规划纲要》明确提出，依托红色旅游景区组织参观活动、研学旅游，开展爱国主义教育。因此红色旅游研学旅游是青少年学生研学旅游的重要组成部分，具有特殊重要性。本世纪以来，国家对青少年的培养越发重视，尤其是近年来，党中央对深化青少年爱国主义教育，传承红色革命精神提出了新要求，因此大力发展红色研学旅游是顺应时代发展的必然结果，也是培育和践行社会主义核心价值观的重要载体。当前，世界形势变幻莫测，通过研学旅游对青少年进行宣传引导，以此来影响青少年群体，具有十分重大的意义。
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1.2 研究意义
本文选题意义从两个方面出发，红色研学旅游基地服务质量评价理论意义及其现实意义。
理论意义：研学旅游的迅猛发展引起了专家学者的广泛关注，随着对研学旅游者研究的逐步深入，关于红色研学旅游基地服务质量研究这一块是极其匮乏的，因此目前对研学旅游服务质量研究极其重要。红色研学旅游又是旅行目的地中比较特殊的一部分，服务质量更为重要，基于此现状，本文首次提出红色研学旅游基地的服务质量评价体系研究，通过本文研究可以完善红色研学旅游基地的服务质量，同时为红色研学旅游基地的发展提供理论基础。
现实意义：红色研学旅游具有特殊性，因其兼具思想政治教育功能，对于深化青少年爱国主义具有强化作用，因此确保服务质量是研学旅游的生命线，而确保服务质量需要一套严格的评价体系。因此对于红色研学旅游而言，建立一套服务质量评价体系尤为重要，不仅可以了解到研学旅游的好坏，更容易发现研学旅游服务中一些问题，从而对提高红色研学旅游整体水平具有积极影响。
鉴于此，本文以红色研学旅游景区为例，在研究了研学旅游近年来相关政策，借鉴 SERVQUAL 量表的 22 个问项以及《研学旅行服务规范》的规定的基础上，结合红色研学旅游的现状与特点，以红色研学旅游基地为主体，建立服务质量评价体系，通过因子分析进行指标筛选，用熵权法计算红色研学旅游质量评价指标的权重，构建一套有效的红色研学旅游基地服务质量评价指标体系。
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2 相关概念与研究基础
2.1 相关概念
2.1.1 研学旅游
研学旅游在西方则被称为教育旅游或教育旅行。这项制度源自于欧洲，但是日本是最早推行研学旅游制度的国家。研学旅游在日本被称为修学旅行，是学习的一环，教师带领儿童、学生进行团体旅行。同时欧、美等发达国家的研学旅游发展也比较久远，市场比较成熟，民众参与度很高，但是我们国内研学旅游目前还处于起步摸索阶段。
通过梳理文献可知，研学旅游和研学旅行这两个概念很容易混淆起来。各界学者对研学旅行的定义大同小异。本文采用的定义是源自于 2016 年发布的《研学旅行服务规范》中给出的研学旅行的定义：研学旅行是以中小学生为主体对象，进行体验式教育和研究性学习的一种教育旅游活动[2-5]。所谓的研学旅行，其实是狭义的研学活动，随着消费结构不断升级，传统研学旅行已经不足以满足消费者的需求，研学旅行逐渐演变成为研学旅游。相较于研学旅行，研学旅游覆盖面更为广泛。具体而言，从研学旅游的实施主体来看，参与群体不仅仅局限于中小学生，可以是处于人格发展阶段的青少年群体、不断追求进取的中青年群体和渴求丰富精神生活的老年群体等。有研究报告表明，成年人及老年人的研学旅游市场将会不断扩大。
目前关于红色研学尚没有官方的定义，本文对红色研学的理解是红色旅游与研学旅游二者的融合，红色研学基地是红色研学的重要载体，以红色文化资源（有形+无形资源）为主要形式。
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2.2 国内外研究进展
2.2.1 研学旅游发展历史与旅游服务质量
1、研学旅游
从概念演进的角度，对研学旅游的研究，一般会追溯到古代的游学，无论是古希腊学者，还是孔子周游列国的记载，游学有着悠久的历史。世界上许多国家将游学作为在实践中获取知识的学习途径，并逐步纳入正统教育体系，其中，欧美的“大陆游学(the Grand Tour)”和日本的“修学旅行”是研究研学旅游的重要理论。在我国，研学旅游的概念最早是在《国民旅游休闲纲要(2013~2020 年)》中提出的。
美国、欧洲、日本和韩国等发达国家研学旅游发展已久，市场比较成熟。国内研学旅游目前还处于初步探索阶段。美式教育与中式教育不同，中式教育强调“望子成龙”，美国家长没有这样的想法。在美国，研学以夏令营和冬令营的形式存在着，尤其在假期的时候，深受着广大学生的喜爱。在享受假期的同时可以培养学生的动手能力和发现问题、思考问题、解决问题的能力。如此，美国学生从小独立自主能力很强。在现代旅游业的产生地英国，英国称研学旅游为“TheGrand Tour”，最早产生于 16 世纪，于 18 世纪时广泛流行，最初的研学是英国贵族的专属，后来才逐渐走向平民。英国研学也在这段时间得到了长足的发展，且变得越来越重要，英国政府和教育部门重视研学旅游的发展，甚至把研学旅游纳入教学大纲中，规定所有学校必须开展研学。日本开展研学在全世界来说是较早的，在日本，研学旅行被称之为“修学旅行”，这是日本很有特色的一项活动，活动内容涉及面很广。韩国研学发展的也很不错，几乎每个学生都参加了研学，如，毕业旅行。学生只有参加了毕业旅行才可以毕业。通过对研学旅游发展史研究可以发现，研学旅游就是学生在旅行的过程中进行实践性学习，以提升学生素质为教学目的，依托社会资源，进行游、学结合的校外教育活动。
红色研学旅游为我国独有，而红色研学在国外也是有所发展的。红色带有政治方面的色彩最初源于国外。红色寓意着喜庆、热情、朝气蓬勃又或者鲜血、邪恶的意思。红色在政治层面则有左派和革命的意思，在世界历史上，共产主义的代表色就是红色，此后红色就延伸出了革命、政权、革命根据地的意思。
而我国研学具有本国特色，在研学过程中融入了红色文化。研学基地是对青少年进行爱国主义教育的主要载体，是青少年教育的发生地点，同时也是青少年终生教育中一个基础环节，在研学基地，研学课程设计合理有效，研学导师讲解引人，陈列展览科学合理，同时研学基地的主题文化、思想建设、环境氛围都是教育服务的重要组成部分。
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3 服务质量评价体系模型建立.................................12
3.1 红色研学旅游基地服务质量评价模型构建原则.................12
3.2 红色研学旅游基地服务质量评价模型构建......................12
4 服务质量评价体系实证研究——以韶山为例............37
4.1 韶山概况..........................37
4.2 韶山研学旅游基地服务质量问卷设计及分析.....................37
5 结论与展望.........................44
5.1 结论...............44
5.2.展望........................45
4 服务质量评价体系实证研究——以韶山为例
4.1 韶山概况
本文选定韶山为红色研学基地服务质量评价体系的实证案例，由于韶山是全国有名的红色研学基地，同时也是伟人故里。因此选择韶山为案例，对验证本文研究具有很强的代表性。
韶山是镶嵌在湘中大地上一颗璀璨的明珠，孕育了一代伟人毛泽东，是国家有名的风景名胜区，更是所以湖湘子弟
