红色研学旅游基地服务质量评价研究

的骄傲，很早就被评选为国家 5A 级旅游景区，更是被评为爱国主义教育示范基地[68,69]，韶山是毛主席的故乡，众所周知，其在发展红色研学旅游方面具有得天独厚的资源优势。韶山拥有全国唯一一家系统展示毛泽东生平业绩和思想的专题性纪念馆——毛泽东同志纪念馆，馆内包括丰富的爱国主义教育内容、完整教育体系。2017 年在国家文物局的推荐下，毛泽东同志纪念馆成为湖南省内唯一一家实践教育基地，成为首批“全国中小学生研学实践教育基地”。在湖南省政府的支持下，韶山在多个方面建设红色旅游点：一是红色文化情景教育基地，如润泽东方等红色文化演艺项目；二是党员干部党性教育基地，如韶山毛泽东同志纪念馆；三是红色研学旅游教育基地，如韶山毛泽东纪念园文化旅游项目；四是红色文化研究基地，韶山市政府正全力将韶山打造全国红色旅游标杆，建成全国示范性的红色旅游基地。因此非常适合作为青少年红色研学旅游的目的地[70]。

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5 结论与展望

5.1 结论

建立红色研学旅游基地质量评价指标体系，是综合评价红色研学旅游基地发展现状的关键，也是推动研学旅游持续、健康发展的重要依据。本研究旨在建红色研学旅游基地质量评价指标体系及评估模型，为客观评价红色研学旅游基地质量提供参考，进而推动红色研学的平稳、快速、健康发展。根据本文研究，本研究主要成果有以下几点：

1、确定了红色研学旅游基地服务质量评价指标体系。构建了红色研学旅游基地服务质量初始指标体系。并将其分为：准则层和指标层。用问卷调查的方法对红色研学旅游基地服务质量指标体系各个指标重要性进行调查研究。并用熵权法计算各个指标的熵权，各个指标熵权越低，熵值越高，表示该指标包含的信息量越大，在评价体系中的重要性也就越大。

2、计算了红色研学旅游基地服务质量各个评价指标的权重。对红色研学基地服务质量指标体系的熵权进行计算，从准则层来看，韶山研学氛围服务质量指标得分最高，依次是辅助设施服务质量指标和基础设施服务质量指标和服务质量指标。其中，红色研学基地服务质量得分为 17.01 分；辅助设施质量得分 21.59分；基础设施质量得分 21.38 分；研学氛围服务质量得 23.92 分。辅助设施熵权远高于基础设施和服务质量，是因为游客更易感知辅助设施，也更看重辅助设施服务质量。研学基础设施服务质量指标和服务质量指标熵权低，这不能说明基础设施和服务质量因素不重要，而是同等重要。

3、提出了红色研学旅游基地服务质量等级划分标准。将红色研学旅游质量评价等级分为四个等级，若评分大于 80 分，则该基地评为 4A 级质量红色研学旅游基地、若评分大于 70 分小于 80 分，则该基地评为 3A 级质量红色研学旅游基地、若评分大于 60 分小于 70，则该基地评为 2A 级质量红色研学旅游基地、若评分低于 60 分，则该基地评为 A 级质量红色研学基地。

参考文献（略）