本文是一篇旅游管理论文研究，本文以江西景区智慧旅游信息服务建设现状为基础，结合政府出台的相关政策，对相关文献进行了整理、筛选、分析，对江西景区信息服务建设的理论和实践进行了综合性分析，旨在为江西景区信息服务建设提供更优质的参考方案。通过各项研究分析，得出了信息服务建设评价的主要因素包含政策落实及基础设施建设水平、智慧交通建设水平、景区及其终端建设水平、景区监管及数据库建设水平等。通过对受调查群体的性别、学历、职业、从业时间等角度出发，探究各指标对信息服务建设评价主要因素的影响程度大小。
1 绪论
1.1 研究背景
旅游业如今正呈现出快速发展之势，统计数据显示，2019 年国内游客总人数已达 60.1 亿人次、同比增长 8.4%，总收入共计 57251 亿元、同比增长 11.7%，入境游客人数呈几何增长，人数已达 14531 万人次。随着旅游业的大步推进，旅游业对国内生产总值的贡献度已达 11%。具体上看，以旅游为代表的休闲娱乐活动，已成为人们社会生活的重要部分，旅游渐成国民经济发展支柱性产业。在全域旅游发展的时代背景下，产业发展融合化、旅游模式大众化、消费需求多元化、旅游方式线上化成为旅游产业发展主流。而传统旅游逐步呈现出发展瓶颈化、供给低质化、融合孤岛化、效益低效化、空间制约化的特征，亟需创新模式、注入活力，带动全域旅游发展建设。
随着旅游业在国民生活中的融入度越来越高，人们对其消费升级要求也逐渐提升，旅游业与信息化呈高速融合发展之势，智慧旅游成为实现旅游管理、旅游服务和旅游营销三个层面全面提升的必由之路。早在 2009 年，首届中国旅游信息化发展论坛（三亚）第一次由官方提出了“智慧旅游”的概念。十年间，随着旅游业和信息产业的高速发展，智慧旅游的理念和实践在不断丰富和完善。国家发改委发布的《“十三五”全国旅游信息化规划》提出了明确要求，认为信息化发展，既是旅游业新时代的必然选择，也是全域旅游战略的客观要求，更是基于游客内在需求的现实要求。开启 5G 时代，智慧信息服务成为全新热点，在智慧旅游的大背景下，景区信息服务建设成为不可逆转的趋势。
为响应时代号召，江西智慧旅游建设砥砺前行。2019 年江西省政府工作报告提出要建设“一部手机游江西”，此后省政府办公厅印发《江西省旅游产业高质量发展三年行动计划》[1]，响应国家要求，充分认识加强信息服务建设的重要性，
以智慧旅游加快推动破解景区品质和服务短板问题。2020 年初，江西省“云游江西”智慧旅游平台正式上线，推出了“一中心三平台一套标准体系”（即：大数据中心，监管平台、游客服务平台、宣传推广平台，智慧景区建设标准）的顶层设计，但在推进过程中难度很大，缺少理论和实践支撑，总体而言仍处在探索前行的起步阶段，本文旨在通过研究提出对策建议。
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1.2 研究意义
1.2.1 理论意义
智慧旅游之于时代，是休闲旅游生活的必然转型模式，受到国内外学界的高度关注。如今学者们普遍认为，智慧旅游已成为时代新课题，是旅游发展的重要理论，是实现“互联网+”的新路径，是景区信息服务建设的新标杆，其具体理论意义表现为以下三点：
（1）深化智慧旅游理论研究。智慧旅游的理论研究是指导实践、推进智慧旅游长期发展的基础性工作。但目前对智慧旅游的研究仍处于初级阶段，概念争论性较大，并未形成共识。本文通过系统研究国内外文献资料，旨在探索和丰富智慧旅游的内涵。
（2）丰富“互联网+”的内涵。当今正处在传统旅游行业与移动互联网产业融合速度加快的时代，旅游业的信息密集性和信息依托性特点决定着智慧旅游将成为旅游业发展的必然选择。研究智慧旅游即是对旅游产业智慧化的总结，也是对“互联网+”的丰富和完善。
（3）为江西景区信息服务建设提供理论支撑。随着移动智能终端设备的普及、占总体游客比重 85%的自驾游和散客民众对旅游公共服务的要求迅速提高且需求各异，游客通过手机获取信息和服务的习惯，使得手机成为宣传文化和旅游最有效的载体。本文通过研究景区信息服务建设路径，为江西智慧旅游建设提供理论参考。
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2 文献综述
2.1 智慧旅游概念
“智慧旅游”的概念源自于“智慧地球”，出自国际商业机器公司于 2008年提出的信息产业发展理念，其中包括物联化、互联化、智能化（即 3I：Instrumentation,Interconnection,Intelligence）三个要素，其本质在于“互联网+物联网+智慧地球”。国内关于智慧旅游的研究最早出现于 2011 年，关注点最初在于智慧旅游的支撑技术，普遍认为是旅游业在智慧领域的应用（包括了高速移动通信技术、云计算以及物联网等），能够综合提升旅游的科技与服务水平（刘军林，2011）[2]，是信息化与旅游景观系统化整合的新式旅游形态（唐洪广，2012）[3]。智慧旅游概念的核心内涵之一在于旅游信息服务（李云鹏，2014）[4]，丰富的旅游信息资源是开展智慧旅游的良好基础，根据实际情况提供相应的信息服务满足用户的需求，让游客自由添加生成内容，如出行攻略、经验之谈、旅游计划、旅游问答等（杨小凤，2011）[5]。智慧旅游设施布局是景区智慧旅游设施建设中的重要决策问题，科学合理的布局有助于减少建设和管理成本、提高服务和运作效率以及提升游客旅游便利和满意度感知（王建英，2019）。
随着智慧旅游的认识与深入，学者们开始尝试将智慧旅游与管理策略相融合，尝试探索现代技术对于旅游活动信息的获取路径，挖掘其实时监管机制（郭又荣，2019）[7]。贾鸿雁（2017）认为智慧旅游管理在于提高旅游信息服务水平需要从技术水平、信息内容质量、信息服务方式、游客需求满足等多方面做出努力 [8]。
综上所述，通过对智慧旅游相关概念的梳理以及现阶段工作的实践。本研究为智慧旅游概念进行了新时期界定：智慧旅游是信息化高速发展的产物，融高速移动通信技术、云计算以及物联网等高新技术为一体，通过多方主体开展的信息服务建设活动，智能化、个性化、人性化、便捷化满足游客、景区、政府各方需求的旅游发展方式，它既是旅游业发展的手段，也是旅游业发展的阶段性目标。
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2.2 研究文献综述
2.2.1 国内“理论—应用”双阶段进程研究表现
纵观智慧旅游研究，国内共经历了两个阶段，即 2011 年至 2015 年为第一阶段，学者们注重对智慧旅游理论的挖掘研究，通过多种方法形成了不同的概念界定。2015 年至今为第二阶段，学者们注重将智慧旅游运用于实践，探讨智慧旅游如何对旅游业产生推动作用。
（1）理论探究阶段
具体上看，在“理论阶段”中，研究多偏重概念性研究，其维度主要可从服务论、管理论、平台论、形态论、方式论方面论述。
在服务论方面，主要强调智慧旅游是旅游服务[9]。黄超、李云鹏[10]、叶铁伟[11]（2011）等认为智慧旅游是利用新技术，实现优质服务；马勇、刘军林（2011）等将智慧旅游定义为利用信息技术提升旅游服务质量与服务方式[12]；付业勤、郑向敏（2013）在研究中表明智慧旅游是技术发展的产物，需要借助智能终端得以实现，因此，智慧旅游主要应当从游客角度来呈现服务的提升[13]；曹志斌（2014）从狭义和广义两方面论述了智慧旅游是为了满足游客，提供服务的观点[14]。而智慧旅游背景下的信息服务正是本文探讨的重点。
在管理论方面，学者们普遍认为“智慧”的应用主要体现在信息化管理上。朱珠、张欣（2011）认为管理平台是智慧旅游的核心载体，能充分借助信息技术，智能并集约化的统筹旅游资源[15]；张凌云、黎巎（2012）认为智慧旅游是资源管理的一项突破式变革，是信息技术得到突飞猛进后的产物，其存在能够更好的满足游客的切实需求，提供资源共享的系统化管理服务[16]。
在平台论方面，学者们认为智慧旅游无论是服务或者是管理都离不开平台建设。金卫东（2012）认为智慧旅游的第一步开发，即应用科技搭建平台载体，再通过平台载体的承载、支撑作用，供给游客与其相关主体开展有效互动[17]。
在形态论方面，也有学者认为智慧旅游实际上是一种旅游的信息化形态。沈萍（2012）在研究中提及，智慧旅游是一种通过科学技术展现的新形态，其融合了景观物理资源与信息数据资源，即增强了管理者的管理效能，又加大了游客游览的消费感知[18]；颜敏（2012）则在形态理解方面拓宽了概念，强调智慧旅游是资源整合的新形态，能为多方主体带来裨益[19]。
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3 江西景区信息服务建设现状与问题 .................................. 11
3.1 江西景区信息服务建设现状 ................................... 11
3.1.1 省级信息服务建设现状 ................................. 11
3.1.2 市级信息服务建设现状 .............................. 12
4 江西景区信息服务建设评价的模型构建 ............................... 15
4.1 政策落实及基础设施建设水平 ...................................... 15
4.1.1 网络信号覆盖 ...................
