6.1.1 授权赋能和顾客参与动机的关系
假设 H1 和 H2 都验证了，顾客参与动机受到资源赋能与心理赋能的显著正向影响，说明企业为顾客提供的促进性环境越强，顾客的参与动机越容易被激发。根据结构方程分析的结果来看，资源赋能对独特需求产生的影响最大，对组织支持感的影响次之，对控制欲的影响最小，路径系数分别是 0.292、0.238、0.172。说明在企业的资源赋能下，顾客可以更好地利用企业提供的资源优势，获得更多的参与渠道，更加自由地畅所欲言，创造出更多独特内容，来满足独特需求和组织支持感。由于资源赋能主要是为顾客参与价值共创提供外部支持环境，较为客观，因此，对顾客的控制欲虽然呈正向相关关系，但是影响相对较小。
心理赋能对控制欲产生的影响最大，对独特需求次之，对组织支持感的影响最小，路径系数分别是 0.439,、0.379、0.258。说明在企业的心理赋能下，顾客能够感受到强烈的促进性心理环境，不仅相信自己能够通过采取某种行为来对身边某些因素加以控制，而且会在企业互动平台表达更多个性化见解，进而产生更强的获得感和满足感。同时，心理赋能对三个变量的影响均比资源赋能产生的影响更为显著。这并不代表资源赋能不重要，资源赋能是顾客参与价值共创活动的一个前提，之所以呈现这样的结果，原因应该在于顾客对于企业提供的技术支持、网络运行等辅助性服务并不敏感，而心理赋能与顾客内心感受密切相关，能够对顾客产生直接的影响，使其感受到明显的授权感，对于其创造顾客价值进而产生获得感、满足感有显著的好处。
参考文献（略）
