本文是企业管理论文，本文主要运用文献分析法、系统分析法、调查问题法、访谈法和案例分析法等多种研究方法，对中小型制造企业 ERP 实施中的知识转移开展了探索性研究。
第 1 章 引言
1.1 研究背景及意义
1.1.1 研究背景
信息时代下，企业发展逐渐从工业经济时代向知识经济时代转变。信息革命已快速的改变着传统产业和整个经济结构，大大的推动生产力的提高和经济的发展，使各种产业结构的重组和革新步伐进一步加大。市场竞争越来越激烈，要求产品周期越来越短，更多的企业意识到信息技术能帮助自身提高管理能力和水平（邓继林，2006）。在激烈的竞争的市场环境下，企业管理者一方面要运用先进的管理理念，另一方面需要借助高度集成企业特性的信息系统管理平台，这样才能帮助企业在竞争中不能落后。
企业资源计划（Enterprise Resource Planning，以下简称 ERP）是将企业的销售管理、生产规划，产品采购、质量管理、会计信息、人力资源管理等方面的信息整合，使物流和信息流单一和统一，高度集成的流程化管理思想，深受广大企业的欢迎（陈兵兵，1998）。同时，集成 ERP 管理思想和信息技术的 ERP系统被看作是现代企业优化业务流程、提升业务管理水平的有力武器。因此，ERP 已被企业纳入关键战略资源和必需成本，来参与企业的商业运作，已然是企业发展信息化的首选。ERP 的成功应用，给企业带来了流程的变革，优化了生产计划，降低了制造成本，更主要的是整合了企业的上下游的供应链资源，及时快速响应客户需求变化，快速做出有效决策，提高企业在激烈市场中的竞争力。
目前，我国大力倡导企业信息化建设，许多中小企业实施了或正计划实施ERP 系统，尤其在 ERP 需求旺盛的制造业较为普遍。近年来，数据统计分析发现 ERP 的成功率并不高，实施成效也并不令人满意。相关数据统计显示，中小企业实施 ERP 达到预期效果的占少数，绝大多数中小企业部分达到预期效果和完全没有达到预期效果，最终实施失败。ERP 的众多应用和实践的研究报告充分说明，倘若对 ERP 的实践应用的特征了解不够，实施手段不合理，ERP 实施过程将困难重重或曲折前行，最终将导致企业 ERP 系统运行效果较差或完全失败。对中小企业来说，ERP 实施是一个系统工程。一方面从选型到实施，人力、物力和财力等投入比较大，另一方面却在短时间内难于看到实施的效果，巨大的投资和如此低的成功率显然不成正比，直接导致了企业不仅浪费了大量的人力、物力、财力，严重影响了中小企业领导及 ERP 实施团队的积极性，最终会导致中小企业信息化的进程延迟（张后启，2001）。根据经验总结，决定 ERP系统是否能成功应用与 ERP 的实施问题存在重要关系，参与 ERP 实施的各方都非常关注项目实施的成功率。
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1.2.1 研究内容
本文基于中小制造型企业的特性，从企业的角度出发，重点研究企业在 ERP两方实施过程中知识转移的内容和特点，分析和总结企业知识转移的影响因素，提出针对中小制造型企业提高 ERP 实施过程中的知识转移效率的模型和策略。
第 1 章：引言。本章主要介绍研究背景、研究目的和意义、研究内容、方法和技术路线，并用图示加以说明。
第 2 章：ERP 和知识转移等相关理论综述。本章首先阐述了国内外 ERP 实施中的知识管理的研究与应用现状，提出将 ERP 实施过程与知识管理过程结合的思路，归纳总结中小制造型企业 ERP 实施中知识转移的研究框架。
第 3 章：中小型制造企业 ERP 实施过程中的知识转移分析。本章首先中小型制造企业的企业特性和 ERP 需求做分析，分析总结中小型制造企业软件选型和实施模式的选择确定。同时，基于两方模式，分析得出中小型制造企业在 ERP实施过程中知识转移的内容和特点。结合着 ERP 实施的阶段和过程任务，分析ERP 实施各阶段中的知识转移。最后，基于 SECI 模型，分析总结 ERP 实施过程中的知识转移成果。
第 4 章：中小型制造企业 ERP 实施过程中知识转移的效率模型和策略。本章在第三章研究的基础上，结合 W-S-R 系统方法论，分析总结企业 ERP 实施中知识转移效率的影响因素。针对这些影响因素，提出中小制造型企业 ERP 实施过程中知识转移的效率模型和具体策略。
第 5 章：L 企业 ERP 实施过程中的知识转移分析。本章首先介绍 L 公司 ERP实施背景，在 L 企业 ERP 实施的系统设计和实现的初期阶段，采用调查问卷和访谈的方式调查分析 L 公司 ERP 实施过程中知识转移问题，利用知识转移的效率模型和具体策略，开展知识转移的应用的效果分析。
第 6 章：结论与展望。本章首先回顾了本文研究的主要内容，然后概括提出了本文的主要成果，最后分析了本文的研究不足并对以后的研究进行展望。
本文的逻辑结构如图 1.1 所示：
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第 2 章 ERP 和知识转移相关理论综述
2.1 ERP 的定义及发展阶段
ERP 是企业资源计划的英文名称 Enterprise Resource Planning 的首字母组合简称。基于信息技术，用系统化的企业管理理念，为公司各级管理者和运营人员决策运行所提供的信息管理平台（王欣，2011）。简单的说，ERP 就是能够有效组织、计划和对企业的人财物进行管理的一个系统，集现代的信息技术和先进的管理理念于一体，构成现代企业的运行机制，成为企业在现代社会生存和发展的有力武器。
本文从三个方面：管理思想、软件产品和管理系统来说明 ERP。
（1）美国信息技术咨询和评估集团制定的一套企业管理标准，实质是在制造资源计划的管理标准上进一步优化形成面向供应链的管理理念；
（2）对客户端/服务器体系、图形用户界面、关系数据库结构、网络通讯等信息化成果进行全面的应用，以 ERP 管理思想为主的信息系统；
（3）ERP 是把企业管理思想、企业业务流程、企业基础数据、企业人力物资、计算机硬件和软件等进行有效整合的一个管理体系。
伴随着企业不断呈现的各种需求和信息技术的完善，ERP 作为高度集成的信息系统，发展历程可分为如下五个阶段：
第一阶段：再订货点法。再订货法是 ERP 的原型，主要是全面解决库存控制等相关问题。
第二阶段：MRP（Material Requiremengts Planning），即物料需求计划。再订货法无法适应发展，随着信息技术的发展，人们提出了 MRP 的概念，主要解决四个问题，即需要生产哪些；需要用哪些；已经有哪些；还缺哪些。但是对影响生产能力的相关因素并没有进行考虑。
第三阶段：闭环 MRP。闭环 MRP 对原料采购、产品库存、产品生产和销售等进行了全盘考虑，对生产需求计划进行完善和发展，从而形成闭环的生产计划和技术控制系统。
第四阶段：MERPⅡ。随着网络通讯和信息技术的发展，企业内部信息能快速传递和有效共享，逐步形成了包含采购、库存、生产、销售、财务、技术为一体的系统。MERPⅡ有效统一了 MRP 的各子系统，MERPⅡ最终形成。
第五阶段：ERP。伴随着市场的激烈竞争，原有的 MERPⅡ系统已不能满足企业的管理发展需求。ERP 顺势而出，在 MERPⅡ体系的基础上，增加了分销管理、人力资源管理、质量管理、设备管理、决策支持等功能，同时支持跨地区，跨国界的集团化应用（黄冠宇，2007）。随着时间的推移， 随着时间的进一步发展，人们对企业资源计划的认识愈来愈深入，其被赋予的内涵也愈来愈丰富，并被企业广泛进行应用。
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2.2 知识及知识转移综述
2.2.1 知识的概述
（1）知识的定义
知识的含义非常宽泛，可从不同维度进行阐述。国际经济合作组织对知识的解释用“4W”：“know-what”、“know-why”、“know-how”、“know-who”，中文概述为“知道是什么”、“知道为什么”、“知道怎么做”、“知道谁”。如表 2.1 所示：
学者 DvaenPor（1998a）对知识解释是：所谓知识是经过文字化的信息，同时包含了结构化的经验和价值，随时处于一种流动的状态；在组织内，知识常见日常工作流程和执行中，同时也储存系统和文件内。
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第 3 章 中小型制造企业 ERP 实施过程中的知识转移分析 ........ 33
3.1 中小型制造企业 ERP 的实施和知识转移内容 ............ 33
3.1.1 中小型制造企业的特点和 ERP 需求分析 ............... 33
3.1.2 中小型制造企业的 ERP 实施分析 ............... 35
第 4 章 中小型制造企业 ERP 实施中知识转移的效率模型和策略 .. 53
4.1 中小型制造企业 ERP 实施过程中的知识转移影响因素分析 ................. 53
4.2 中小型制造企业 ERP 实施过程中知识转移的障碍分析和总结 ............... 57
第 5 章 L 企业 ERP 实施过程中的知识转移分析................. 71
5.1 L 企业 ERP 实施背景概况......... 71
5.2 L 企业 ERP 实施过程中的知识转移现状分析 ......... 72
第 5 章 L 企业 ERP 实施过程中的知识转移分析
5.1 L 企业 ERP 实施背景概况
L 企业是一家成立于 1996 年的骨科植入物及手术器械
