第一章绪论
1.1研究背景
21世纪以来，技术的革新与互联网技术的深入普及进一步推动了经济全球化的新进程，全球经济形势每天都在发生着翻天覆地的变化。经济全球化的结果之一便是使得世界各国经济互通性加强和相互依赖程度日益提高，并且驱动了各国国内经济规则不断趋同。以互联网和人工智能技术为代表的新科技快速发展，电子商务业态的规模不断壮大，产业边界概念日益模糊，企业之间的收购和联盟的普遍化等现象都极大地冲击着企业赖生存的外部环境。经济全球化促进了全球企业跨国、跨地区的深入合作，在给全球贸易带来巨大推动力的同时，也造成企业外部经济环境的重大不确定性。经济全球化导向的全球企业跨国、跨地区的竞争对企业而言更大程度上是一种风险和挑战。我国作为全球范围内新进厕起的经济大国，并且处在计划经济向市场经济全面转型的攻坚时期，外部经济环境更加动荡，充满了不确定性，这就对我国的企业提出了更高的要求与挑战。传统的管理理论已无法为我所用，在这种情形下，柔性管理理论应运而生。
柔性管理理论认为在外部环境不断朝动态化和复杂化变动的情况下，刚性的管理方法无法应对瞬息万变的外部环境，企业很可能由于战略不能够与变化了的外部经济环境相适应而功亏一築。这就要求企业必须具备战略柔性，所谓战略柔性，从资源能力角度而言即企业快速地感知外部环境的变化，高效地配置资源进行战略调整顺应变化、利用变化、创造变化的能力。当外部环境发生重大变化时，当前实施的战略仍与变化前的环境是相匹配的，这就意味着当外部环境变化时，当前正在实施的战略已经与大环境、大政策背道而驰了。此时，企业需要根据变化了的环境积极主动地进行战略选择与调整，以最短的时间、最小的成本、最低的代价重新配置资源、整合资源、利用资源以顺应变化、利用变化、创造变化，使企业保持持续的行业竞争优势，从获得更为出色的经营绩效。
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1.2研究意义
1.2.1理论意义
第一，＂战略柔性＂思想提出至今，越来越多的学者深入到该学术领域进行研究与探索，相关理论的研究也取得了巨大的进展。目前，战略柔性相关的研究包括对于战略柔性的定义、内涵、形成路径、维度、监测体系、战略柔性和外部环境的关系、战略柔性的管理和强化方式等。然而，学术界鲜有将不确定环境送一重要的调节变量融入战略柔性与企业绩效的关系研究中，绝大部分相关研究都是在未考虑不确定环境的情况下，孤立研究战略柔性与企业绩效二者的内在相互关系。本文将不确定环境纳入研究范围，探讨不确定环境、战略柔性和企业绩效王者之间的关系，一方面研充战略柔性与企业绩效之间的关系，另一方面探讨不确定环境对战略柔性与企业绩效二者关系起到的＂调节器＂作用。在理论层面完善了不确定环境、战略柔性与企业绩效大概者的作用机制。
第二，我国学者对战略柔性的研究探讨起步较晚，且绝大部分的相关研究仍停留在较为笼统模糊的定性层面，主要从理论上分析战略柔性与企业绩效二者的关系，停留在定性层面，而定量研究战略柔性、不确定环境、企业绩效的文献仍旧较少。此外，在已有的定量研究中，绝大多数研究通过量表对战略柔性这一变量进行维度测量进而进行实证分析，量表法的使用虽然可以测量其他一些量表所不能测量的某些多维度的复杂概念或角度，但在实际调查过程中，受到被测者填问卷时的也情或者状态等因素的影响，可能会导致数据结果有所偏差。本文将尝试采用指标替代法代替主观问卷调查对变量进行测量，上市公司年报相关数据为依据获取一系列指标数据，进而进行实证分析，以丰富相关课题实证研究的模式。
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第二章文献综述与理论分析
2.1不痛定环境的内涵及维度划分
环境是企业赖Ｗ生存的物质基础，是对企业绩效有着潜在影响的外部因素和力量的怠和。然而，随着经济全球化的发展，环境的不确定性特征日益凸显，越来越受到实务界及理论界的广泛关注。学术界对于企业所处的外部环境不确定性的研究经历了一个漫长的过程。经济学家奈特于1921年首次从事件的结果导向是否可预测的层面对风险与不确定性进行了区分。此后，希可斯、马夏克和田纳在此基础上又进一步研究了如何使用数理工具对风险及不确定性进行区分与衡量。关于环境客观不确定性与主观感知的不确定性的＂强大的对立＂的认识又进一步推进了环境不确定性研究的进程。环境不确定性定义为由于相关有效信息的匿乏和无法区分相关或不相关的数据，个体无法对组织的环境做出合理的预测。加雷斯琼斯在所著的《当代管理学》中提出＂左右组织运行的力量包括一般环境和任务环境，一般环境是指包括政治生症、经济状况、社会构成、文化特点、法律指向、人口结构、技术更新等宏观的作用范围更广的因素；任务环境是指与组织联系更为紧密的诸如竞争对手、供应商、消费者等一系列与组织达成目标直接相关的因素总和。组织外部环境是指独立于组织之外的对组织的生存与发展有着直接或间接影响的竞争对手、供应商、消费者、技术、经济环境等相关实体及社会因素；组织内部环境是指组成组织实体的组织构造、组织文化、法规框架、人力资源系统等。
学术界一般从两种视角对企业环境进行研究：一种是研究企业所处的环境中各个具体的部分如经济环境、政治环境、自然环境等；另一种研究环境的特性，如环境的动荡程度、复杂程度等。
本课题中将环境不确定性设定为调节变量，故根据本课题的研究目的及整合以上国内外学者的观点，本课题将不确定环境界定为相同行业（即软件和信息技术服务业）外部经济环境的不确定性，并将环境不确定性定义为由于无法预知外部环境因素的变动趋势及环境变动将对企业产生的直接或间接的后果而可能对企业绩效产生的影响。
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2.2战略柔性的内涵及维度划分
国内对战略柔性的研究虽起步略晚，仍取得了令人振奋的成果。汪应洛等学者于1998年在国内对战略柔性进行了开创性的研究。他们指出战略柔性是企业为了更好的达到既定目标，为应对外部环境更迭而制定的一系列的定则和可供选择的方案，进而适应变化、掌握变化、制造变化。侯玉莲从企业环境化及企业内部结构两个相互联系的方面对战略柔性的内涵进行阐述。战略柔性一方面体现了企业战略应对企业内外部环境未知性的能力，另一方面，战略柔性也是企业内部的战略结构在一定范围内的可适应性及可颠覆性。王核成，邹训敏，王瑞认为战略柔性是企业着眼于长期目标的、与外部联动的、基于动态变化的能力。陈一君（认为企业战略柔性是指具有联动地发挥企业战略的协调企业和客观环境的相互认同关系的作用的能力。张铁男，蒋国策认为战略柔性就是一种独特的战略能力，这种能力使得企业各个部分能够与外部环境进行动态的调节与良性的互动，进而始终保持对环境的充分适应性并提島企业绩效。
通过归纳整理国内外有关战略柔性的相关文献，现将国内外对战略柔性内涵不同角度的研究归纳为下四种流派，见表2.1：
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第三章研究假设.............17
3.1研究假设.............17
3.2本章小结............17
第四章研究设计............20
4.1变量选取.................20
4.2模型构建................24
第五章实证分析及检验.............28
5.1战略柔性的因子分析................28
5.2样本企业战略柔性与经营绩效关系的假设检验..................34
第五章实证分析及检验
5.1战略柔性的因子分析
5.1.1战略柔性的描述性统计分析
为验证战略柔性两维度之间以及同一维度内各指标之间的相关性，需要对表征战略柔性的五个指标进行相关性分析，其中＂本科及上学历员工比例＂、＂研发人员比例＂、＂无形资产率＂代表了资源柔性；＂多元化程度＂、＂专利研发力＂代表了能力柔性。
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第六章硏究结论及建议
6.1战略柔性与企业绩效实证结果分析
6.1.1资源柔性与企业绩效关系的实证结果分析
实证结果表明资源柔性对企业绩效有正向影响，即企业的经营绩效会随着资源柔性的增强而提高。软件与信息技术企业由于外部环境的高度不确定性，应采用柔性管理的战略，使资源保持高度的柔性，即保持现有资源的灵活可用性及其可转换性，不断地挖掘开发潜在、闲置资源的多种用途，使得当企业所处的外部环境发生巨变时，能以较小的成本代价将各种资源布局到新的战略中。故对于我国的软件和信息技术服务业企业而言，为了提升企业绩效，保持高的资源柔性，就应提升企业员工学历水平、强化对研发人员的教育与培训，加强对无形资产的投入。
6.1.2能力柔性与企业绩效关系的实证结果分析
实证研究结果表明能力柔性对企业绩效有正向影响，即企业的经营绩效会随着能力柔性的增强而提高。要提升企业的战略柔性，不仅对柔性资源有一定的要求，更应该关注企业是否具备使用、配置柔性资源、探索
