2.2.1 政策环境对客户关系管理的影响
2.2.2 经济环境对客户关系管理的影响
2.2.3 社会环境对客户关系管理的影响
2.2.4 科技环境对客户关系管理的影响
2.3 YJJ公司的行业环境分析
2.3.1 潜在竞争者进入的能力
2.3.2 供方分析
2.3.3 买方分析
2.3.4 替代品的替代能力
2.4 主要竞争对手分析
2.4.1 河南豫财财务
2.4.2 创和财务
2.4.3 北京华财郑州分公司
第3章 YJJ公司客户关系问题及原因分析
3.1 公司客户关系管理现状
3.1.1 现存客户信息系统
3.1.2 往来客户分布与分类
3.1.3 客户开发及管理分工
3.2 客户关系调查问卷
3.3 公司客户关系管理存在的问题及原因分析
3.3.1 客户关系管理意识薄弱
3.3.2 识别客户能力不足
3.3.3 客户分类过于笼统
3.3.4 与客户交流互动不足
3.3.5 客户个性化服务不到位
第4章 YJJ公司客户关系管理优化方案
4.1 重新构建客户关系管理体系
4.1.1 加强客户关系管理理念及相关企业文化的建设
4.1.2 建立CRM体系,完善客户信息数据库
4.2 客户的精准识别优化方案
4.2.1 深入识别客户的需求与期望
4.2.2 建立目标客户选择标准
4.3 对现有客户进行差异化细分
4.3.1 建立细分标准
4.3.2 分类的实施
4.4 差异化的客户沟通及互动
4.4.1 提升员工沟通质量
4.4.2 分类客户的沟通及互动
4.5 客户个性化服务优化方案
4.5.1 优化客户关系管理流程
4.5.2 增强个性化服务的能力
第5章 YJJ公司客户关系管理策略的实施步骤与保障
5.1 实施步骤
5.2 实施保障
5.2.1 制度保障
5.2.2 技术保障
5.2.3 财务保障
5.2.4 人力保障
第6章 结论与展望
6.1 基本结论
6.2 研究局限及展望
6.2.1 研究局限
6.2.2 展望
参考文献
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