5.2 重庆公交坠江事件发展历程及情绪发展 ....................61
第五章 突发事件网络舆情案例分析——重庆公交坠江事件
5.1 重庆公交坠江事件简析
2018 年 10 月 28 日上午，据媒体报道，位于重庆万州的长江二桥上突发了一起严重的交通事故，造成一辆轿车受损，一辆公交车越过护栏坠入江中，截止11 月 3 日，该起事件共造成包括司机、乘客在内的 13 人遇难、2 人失踪，轿车司机受伤。根据网络上的传播的视频显示，公交大巴在行驶过程中与对向的红色轿车发生碰撞并坠入江中。事件一经报道，瞬间引起社会舆论的反响，一时间“重庆公交坠江”的字眼涌现在各大网络平台，引起了广大网民群体的高度关注和参与，酿造了一场影响极为广泛的重大舆情。
然而，该突发事件的发展却几近周转，舆情的演化动向变化莫测。在事件发生初期，一方面，由于部分新闻媒体和自媒体传播了无法清晰判断责任和事发过程的视频；这导致相当一批网民在观看视频后，自行“脑补”现实场景，妄自推断事故的发生原因，对涉事者产生各种臆测；另一方面，包括“新京报”、 “深蓝财经”、“重庆青年报”、“环球网”和“郑州日报”在内的多家媒体以引导性的标题进行了新闻报道，如《重庆万州 22 路公交车坠江，疑因一女司机驾驶私家车导致》，《大巴车坠江原因：女司机逆行》，《轿车女司机被控制！重庆一公交车与逆行轿车相撞坠江，水上搜救正在进行中》等。至此，“轿车逆行”、“女司机”，“女司机穿高跟鞋”等关键词弥漫整个网络空间，一时间，女司机成为了众矢之的，网络上充满各种对女司机的指责和抨击。随后，在官方媒体“平安万州”的通报中显示，有关部门带走轿车司机进行调查，然而在下午，“平安万州”再次通报，事故原因系公交车越过实现，轿车司机无责，舆论再次引起轰动，官方的通报让很多网民感到惊讶和意外。在之后的几天中，有关媒体一直处于跟踪报道过程中，实时反馈事件处理进度，直至 11 月 2 日上午，公交打捞成功，并公布黑匣子视频，视频记录由于以为女乘客与公交司机殴打，致轿车失控坠入江中，并还原了具体事故发生的细节，真相的逆转让广大网民咋舌，“大妈”、“抢夺方向盘”、“女乘客与司机互殴”、“无辜受害者”等关键词占据了舆论热度，再次引起了网民极度愤怒的情绪，以及对公共安全的恐惧担忧，并展开了激烈的讨论。此后，随着相关部门的公共安全政策的出台和时间的后续处理工作完成，重庆公交坠江事件在经历一波三折后逐渐平息。
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第六章 结论及对策建议
6.1 研究结果的讨论与总结
在微观的突发事件网络舆情演化中，公众情绪作为推动舆情发展的一个重要过程要素，不仅贯穿于舆情演化的始终，还能够通过网民参与行为对舆情演化的发展趋势产生一定影响。本文围绕突发事件网络舆情中网民情绪的产生、传播，基于情绪在舆情中引发的情绪极化、情绪化表达和情绪化行为等现象，探寻情绪要素具有的行为驱动作用及其对舆情演化的影响。即考虑公众的情绪对其行为决策的动机性，通过构建包含情绪因素的 RDEU 演化博弈模型，模拟仿真了情绪因素对网民参与行为的影响，进而引发各种舆情演化趋势，根据仿真分析和实证研究，研究结论如下。
从舆情主体行为倾向演变的角度，结果表明，情绪能够作用于网民等主体的行为动向。（1）在情绪状态下，网民的行为表现出不确定性，强烈的负面情绪容易导致网民政府对抗的局面，并且极易促使舆情的爆发，造成舆情治理不可控，而正面的情绪则是会带来较好的舆情演化结果；（2）网民的负面情绪不会必然造成严重的舆情演化结果，这与同期政府持有的情绪态度和网民群体自身负面情绪的强弱有关，对于轻度的网民负面情绪，无需过多管控和引导工作，便可以实现舆情的自我消化，把握网民的情绪强度是预测舆情发展和治理舆情的关键之一。并且，分析结果还表明，（3）网民的情绪会影响其行为演化的速度，当网民群体处于负面情绪时，网民群体会快速演化至稳定的行为策略，所以，强烈的负面情绪往往导致了舆情的快速爆发。此外，（4）网民群体中不同的情绪分布也会造成舆情不同的演化趋势，负面情绪占比越高，网民群体的参与强度往往越大，参与的规模也就越大，舆情演化的速度和趋势都会呈上升状态，提高正面或者中性情绪的占比，可以减少网民集体动员参与行为，有效缓解舆情中各种从众现象。
参考文献（略）
