制作清晰的办事指南和通俗易懂的“明白纸”，在个体工商户现场咨询时进行发放；对于通过电话进行业务咨询的个体工商户，将所需材料、流程环节准确完整转达，保证告知齐全和要求准确；对通过网络进行咨询的应另告知其业务咨询电话，以便保证沟通的及时性。针对不同年龄群体采取“年轻即办，年长引导”的方法，年轻个体工商户办理业务时通过不同种类的明白纸，由其自己对照材料进行填写，填写过程中，工作人员随时解答；年长个体工商户办理业务时安排专门工作人员，直接进行进行一对一材料申报指导或直接代替其填报材料后由其本人签字确认。
6 结论
6.1 主要观点
本研究以L市C街道个体工商户为调查对象，通过对个体工商户进行访谈和问卷调查，基于个体工商户在接受监管或服务过程中的感知与期望，以个体工商户视角评价当前市场监管工作，结合满意度平均值、T检验和方差分析结果，分析影响个体工商户对市场监管工作满意度的因素，针对存在问题和分析结果，提出今后工作的改进对策与建议。研究结果表明：
第一，L市C街道个体工商户在接受市场监管部门监管和服务中面临“准入准营”不便捷、被监管实况不均衡、接受服务体验感不佳、权益未得到充分保障的问题。
第二，266份有效样本的L市C街道个体工商户对市场监管工作满意度平均值为4.192分，熵值法计算指标权重后计算满意度综合分值为4.110分，介于4分比较满意和5分非常满意之间，处于比较满意水平；一级指标平均值中：对监管执法满意度（4.398分）>对政务服务满意度（4.228分）>对行政审批满意度（4.110分）>对监督保障满意度（4.071分）；个体工商户的性别、年龄、学历、行业门类不同与对市场监管工作满意度结果之间存在0.05及以上水平的差异性。
第三，综合调查问卷结果分析影响满意度的因素认为：商户行为缺乏引导、个人素质参差导致对行政审批工作抱怨较多，工作模式较保守、监管公平性欠佳导致对监管执法工作信任不足，服务素质不高、基础配置水平较低导致对政务服务工作评价偏低，宣传未能满足需求、沟通渠道不畅导致对监督保障工作质疑明显。
参考文献（略）
