本文是一篇物流管理论文，本文针对现阶段制约民营快递企业物流能力提升的问题，结合快递企业兰州和平百世快递的实际运营，对物流能力较低的主要因素和能力状况进行分析，物流能力从运输、仓储管理、配送、装卸搬运、企业综合发展等能力方面入手分析，找到百世快递能力较低的原因，如仓储管理模式不合理、车辆配装及调度欠佳、装卸搬运作业操作不合理、配送路线选择不合理、信息处理效率低、人员培训和考核激励机制不完善等原因，分别加以分析。
1 绪论
1.1 研究的意义与目的
随着互联网技术的发展，电子商务越来越普及，市场规模不断扩大，网络交易已经成为当代新潮的购物方式，在网购中，将商品配送到购买者手中，是电子商务中最后和最重要的环节。电子商务得以迅速发展，也正是因为有相配套的仓储和配送环节，电子商务同时也为快递行业带来了新的发展机遇,无论是电子商务还是快递物流，都是现代化的服务企业，二者关系密切，相互促进、相互支撑。在上世纪七十年代，我国从事快递业务的企业诞生，开启了快递行业蓬勃发展的时代，从诞生至今近四十年，我国快递业实现了规模化、智能化的发展。有关数据显示，我国在 2012 年注册的快递企业已经多达上万家。在电子商务的影响下，快递企业如雨后春笋般增长起来，除了数量上不断增加，快递企业也朝着规模化、品牌化的方向在发展。预计未来我国快递企业还会新增很多，规模也会越来越大，在电子商务影响下，我国快递业迎来了发展的关键时期。但是机遇和挑战是共存的，在快递行业内，各企业之间竞争激烈，很快将会进入快递企业大洗牌的阶段，快递企业属于现代化服务企业，面对激烈的市场环境，如何保持自身综合实力，提高竞争优势是急需面对和解决的问题。
现在快递业市场竞争越来越激烈，企业想要稳定市场地位，实现战略目标，就必须从提高服务水平开始，只有优秀的服务才能过拥有稳定的客户群。快递行业中各企业规模不一，大中型企业需要抓住发展机遇，突破发展瓶颈；小型企业需要更多的从生存层面考虑，首先要有一定的业务量，在考虑规模化的发展。在我国，民营快递企业起步短，发展慢，规模小，在竞争上的优势不明显,面对庞大和分散的消费者，百世物流运营商要想抓住每一个客户，除了要提供优质的物流服务外，更要能让消费者在尽可能短的时间内享受到服务带给他们的乐趣和福利。努力提供满足客户需求的配送服务体系，通过维持、管理长期的客户关系来营造新的竞争优势。如何通过优质的物流配送服务体系来开发和保持相对稳定的客户资源已成为百世物流科技有限公司未来发展的关键性因素，物流配送服务的健全性已被百世视为长期竞争的法宝，因为只有高效率的物流服务才能及时响应客户的需求。因此，对百世快递公司物流配送服务的研究可以帮助其适应新的经济环境和市场竞争形势的要求，增强其综合能力。
1.2 本文的总体设计
1.2.1 研究的内容与结构
本文研究的主要内容包括三个方面：
第一，快递企业物流能力概念的界定。明确快递企业物流能力的内涵、要素等。
第二，兰州百世快递物流现状及物流能力分析。从企业简介等方面为百世快递企业物流能力提升路径的分析提供基础。
第三，兰州百世快递企业物流能力的提升策略分析。对企业当前的物流能力进行分析，挖掘优势与劣势，分析其物流能力较低的原因，提出适合百世快递企业的物流能力提升的策略。
1.2.2 研究的方法
本文将以调查研究和文献研究联合起来，通过文献研究法、实地考察法、观察法、访谈调查法、实证分析法等方法，仔细全面的体会以百世快递为例的民营快递企业存在等诸多问题，结合分析要点，整理信息，深入分析形成上述问题的因素，给出百世快递提升物流能力的策略。
文献研究法：通过借阅相关图书及网络电子图书的资源，论文对百世物流中存在的问题资料进行了分析研究，并概括总结及理论整理，熟识、掌握现阶段有关民营快递普遍存在的问题给出自己的建议，为对上述的研究打下坚固的理论基础。
实地考察法：通过去百世快递公司参观考察，对本公司运作模式进行实地考察，获取本公司在模式选择、人员调动、运输车辆安排、运输线路规划以及运输方式等方面进行研究分析，提出本公司物流中存在的问题，从而得出解决措施。
观察法：为提升此篇论文研究的合理性，不仅要对兰州和平的民营快递进行实地调查，还对和平快递站进行走访考察，真正了解各快递站的日常运作状态，与百世快递做对比发现优势和不足。
访谈调查法：我们在进行调查的时候，使用比较多的是问卷调查法，这种方法是将问题以问卷的形式展示在被调查者面前，以达到获取相关信息的目的，调查者需要将有关问题进行整理归纳，然后发放到有关人员的手中。本文通过访谈和平百世快递相关负责人，然后收回整理、统计和研究。
2 相关理论基础
2.1 物流能力概述
2.1.1 物流能力的概念和特征
（1）物流能力的概念
以研究范围为进一步划分的标准，我们从企业的物流能力出发，通过细致的观察和分析来讨论企业物流能力的定义，现阶段的研究成果比较少，还没有形成统一的结论，很多学者表达了自己的见解。
我国研究物流产业的学者马士华认为企业物流能力主要指企业为了完成物流活动所投放的各项资源，除了物质资源以外，还有管理制度、技术手段等。物流能力从不同的角度去分析有着不同的定义，从微观角度分析，物流能力是企业进行物流活动的相关设施设备的完善度等，从宏观角度分析，物流能力是企业进行物流活动综合实力，这里的能力是从组织角度进行的分析。马士华在研究时使用了供应链相关知识，他提出物流能力并不是一个具体的指标，而是企业系统化的能力，物流能力由有形能力和无形能力组成。企业从了解客户需求、设计运输方案、订单处理、货物分拣与配送等多个环节中都体现了物流能力，在进行各项作业时，产生的成本、耗费的时间、服务水平等都是衡量物流能力的要素。物流能力并不是简单的货物运输能力，货物运输能力属于有形能力的范畴，另外组织物流活动的能力、物流过程中的管理能力等是无形要素。在供应链的环境下，物流能力是一个系统化的概念，包括了物流的要素能力和运作能力。其中物流运作能力的高低对企业物流能力影响很大。物流运作能力属于动态能力的范围内，物流要素则是静态的。如果企业承担的物流任务超过了其物流能力，则无法按时按质完成工作，也难以获得客户的满意与支持。
张君泽在分析企业物流能力时，借鉴了国外学者的理论成果，他认为物流能力首先是一个变量，他可以规划出新的有序结构，并且具备竞争实力，是物流系统有序化的要素之一。企业的物流能力体现在物流活动的各个工序上，在装卸、储存、运输、配送等环节中都有所体现。学者王明认为物流能力是企业进行物流能力是企业在提供物流服务的时候，进行具体的物流运作所制定的计划、管理活动、组织能力等。胡双增分析物流能力的定义时，非常创新的将物流能力看作是具体的生产作业活动和供应商参与的沟通管理过程，其最重要的是满足客户需求，提高客户满意度。
2.2 快递企业物流能力
2.2.1 快递企业物流能力的含义与特征
物流业包含了快递业，快递业在物流业中具有很高的附加值，在时效性方面，快递业比物流其他分支产业有更加严格的要求。从资源利用的角度进行分析，企业的资源包含了资产情况、组织能力、企业品牌价值等，物流能力也属于企业资源的范畴，这些资源都是由企业进行掌控的，是企业进行一切业务活动的基础。有学者认为企业想要实现经营目标，就必须进行物流活动，企业通过提升物流能力，也可以使其综合实力得以增强，在市场竞争中保持优势。企业的物流水平由各个机能要素组成，各个机能要素的情况决定了物流能力的强弱。
通过上述分析，我们对快递业的工作内容和物流能力有了一定的认识，本文的主要观点是将物流能力看作是企业的重要资源，该项资源的组成包括运输产品的获取、运输资源的组合利用、以客户需求为导向进行订单处理、仓储、运输、装卸搬运、分拣及配送等活动，目标是安全高效的将物品送达收件人手中。快递企业需要考虑时间消耗、服务质量、成本、客户需求等要素，统筹安排物流工作，使提高客户满意度的同时也能保证公司的收益。快递企业在物流能力方面需要满足两点要求，首先要安全高效的完成快递配送工作，另外还要注意提升服务水平，增强客户满意度。本文这里讨论的快递企业物流能力是从宏观角度出发，除了货物运输和配送的硬实力以外，还有服务意识方面体现的企业价值，资源利用和共享方面的实力等，我国学者赵启名和他的团队针对物流服务能力进行了深入分析，针对起构成要素讨论时，各专家学者一致认为物流能力是反映物流企业综合实力的重要指标。
快递企业的物流资源决定了其物流能力，而物流能力又能促进物流资源的丰富化，二者是相互促进、相互影响的关系。快递企业的物流运作能力、资源利用能力、服务水平等都是其核心能力的组成部分，其中最为基本的是将快递完整、安全、准时的送到指定地点，因此可以说运送能力构成了快递企业的核心能力。
3 兰州百世快递企业简介及物流现状分析..............................11
3.1 兰州百世快递企业简介.............................11
3.1.1 百世快递简介.....................................11
3.1.2 兰州百世快递简介.............................12
4 兰州百世快递物流能力现状分析.............................15
4.1 仓储能力分析..................................15
4.2 运输能力分析....................................15
4.3 装卸搬运能力分析............................16
5 兰州百世快递物流能力较低的原因分析..............
