目 录
一、绪论部分…………………………………………………………………………（2）
（一）背景……………………………………………………………………………（2）
（二）Benchmarking的概念解析……………………………………………………（2）
（三）课题研究的目的意义…………………………………………………………（2）
二、相关理论综述……………………………………………………………………（3）
（一）Benehmarking的实施步骤……………………………………………………（3）
（二）浅析Benehmarking中采用量化过程的关键问题………………………… （4）
三、案例分析…………………………………………………………………………（5）
四、结论………………………………………………………………………………（8）
（一）背景
现代物流业在国际上己成为与高科技产业、金融业并驾齐驱的朝阳产业,引起了各国政府、各界人士的高度重视。我国明确提出要把现代物流业作为国民经济重要产业与新的经济增长点,并列入了“十五”规划。因此,有针对性地对现代物流信息管理开展广泛的、深入的一些研究,不仅在理论上具有很高的价值,同时对发展和推动我国物流产业水平也具有重大的实际意义。
（二）Benchmarking的概念解析
Benchmarking在国内被称之为标杆管理。标杆管理起源于20世纪70年代初美国学习日本的运动中,率先开创标杆管理的是施乐公司。标杆管理有如下定义，一是指以产品、服务以及运作和那些强劲的对手或者是被公认为领头的企业进行比较优劣的持续过程；二是指一个过程,其全程是根据企业诸多公司内的一些领域的状况,通过确定和研究其它的企业在相同的这些领域的最优的运作行为,来实现全新的运作和体系,从而提高他们自己的生产力和公司的实力....
